IBM et Salesforce annoncent un partenariat stratégique mondial

Paris, le 8 mars 2017-IBM (NYSE : IBM) et Salesforce (NYSE : CRM) annoncent un partenariat stratégique mondial visant à proposer des solutions communes basées sur l'intelligence artificielle, et offrant aux entreprises la possibilité de prendre plus vite que jamais des décisions plus pertinentes. Grâce à la parfaite intégration entre IBM Watson - la plate-forme leader d'intelligence artificielle d'entreprise - et Salesforce Einstein - l'intelligence artificielle au service du CRM du leader mondial -, les organisations pourront proposer un niveau d'engagement client sans précédent dans le cadre de leurs processus de vente, de service client, de marketing ou commerciaux.
IBM investit également fortement dans son offre de Global Business Services pour Salesforce en créant une nouvelle entité dont la mission est d'aider les entreprises à accélérer le déploiement d'IBM Watson et de Salesforce Einstein.

En vertu de ce partenariat, la plate-forme de Salesforce bénéficiera de connaissances issues de Watson, tandis que les informations clients de Salesforce Einstein seront associées aux données (structurées ou non) du système d'IBM en provenance de nombreuses sources et secteurs (météorologie, santé, services financiers, vente de détail, etc.). Ainsi réunies, les solutions pourront ingérer et analyser leurs connaissances, et proposer des recommandations afin d'accélérer la prise de décisions et la réussite des clients.

Commentaires :
" Dans quelques années, toutes les décisions importantes - qu'elles soient personnelles ou professionnelles - s'appuieront sur des technologies cognitives et d'intelligences artificielles ", déclare Ginni Rometty, CEO d'IBM. " Cette année, un milliard de personnes devraient bénéficier des capacités de Watson, que ce soit dans le domaine de l'oncologie, de la vente au détail, de la préparation de déclarations d'impôts ou encore de l'automobile. Grâce à notre partenariat, des millions d'utilisateurs et développeurs Salesforce et Einstein pourront tirer parti de la puissance de notre plate-forme, et favoriser une compréhension sans égale de leurs clients. "

" La combinaison des technologies Einstein et Watson éclairera encore davantage les entreprises et contribuera à la réussite de nos clients ", déclare Marc Benioff, CEO de Salesforce. " Je suis fier de cette alliance : aucune organisation ne partage autant nos valeurs qu'IBM. Ce partenariat rassemble clairement le meilleur des deux mondes. "

Salesforce et IBM proposeront les avancées suivantes :

L'intégration entre IBM Watson et Salesforce Einstein : l'intégration des API d'IBM Watson au sein de Salesforce offrira la possibilité d'accéder, à l'intérieur comme à l'extérieur de l'entreprise, aux résultats d'analyses prévisionnelles obtenus à partir de données non structurées. Les utilisateurs bénéficieront également d'informations prévisionnelles sur leurs clients, générées par Salesforce Einstein. Elles accéléreront ainsi les prises de décisions adéquates dans le cadre de leurs processus de vente, de service client, de marketing ou commerciaux.

Exemple : en associant des données locales provenant de Watson (sur des comportements d'achats, météorologiques et en provenance du secteur de la vente de détail) à celles de Salesforce Einstein (données et préférences d'achats spécifiques à des clients), un commerçant pourra lancer automatiquement des campagnes par e-mail personnalisées et localisées.

IBM Weather Insights for Salesforce : The Weather Company, filiale d'IBM, alimentera un nouveau composant Lightning sur la plate-forme Salesforce AppExchange. Les renseignements météorologiques fournis contribueront à optimiser les interactions clients et à améliorer les performances des entreprises. Une compagnie d'assurance pourra ainsi récupérer des prévisions régionales d'IBM Weather et les intégrer à Salesforce, afin d'envoyer automatiquement des recommandations aux individus risquant de connaître de violents événements météorologiques.

IBM Application Integration Suite for Salesforce : les utilisateurs seront en mesure de rassembler leurs données internes et cloud à l'aide des solutions d'intégration de Salesforce, et les consulter directement sur Salesforce Intelligent Customer Success Platform. Un conseiller en gestion de patrimoine reliera des données sur ses clients (investissements, profils de risques, etc.) à des tendances financières et des informations macroéconomiques publiques issues d'Application Integration Suite, et ce, directement dans Salesforce. Il pourra alors prendre les décisions les plus adaptées pour ses clients.

Des services de conseil dédiés et l'expertise de Bluewolf en matière de solutions cognitives en renfort de l'offre IBM Strategic Services for Salesforce : la société Bluewolf, filiale d'IBM, a formé une nouvelle entité dont la mission sera d'aider les clients à déployer rapidement les fonctionnalités combinées d'IBM Watson et de Salesforce Einstein. Cette nouvelle équipe profitera de plus de 15 ans d'expérience dans la mise en œuvre de Salesforce, en plus de leur portefeuille actuel de projets Salesforce et Watson. Elle développera également de nouveaux accélérateurs afin d'accompagner les entreprises dans l'adoption d'applications cognitives.

Enfin, toujours dans le cadre de ce partenariat, IBM déploiera Salesforce Service Cloud dans l'ensemble de son organisation afin de transformer ses services de support produit mondiaux, et de profiter d'une vision unifiée de chacun de ses clients.

Prix et disponibilités

o L'intégration entre IBM Watson et Salesforce Einstein sera disponible au 2e semestre 2017. Son prix sera annoncé lors de sa disponibilité générale.
o Le composant IBM Weather Lightning Component sera disponible sur Salesforce AppExchange au 2e semestre 2017. Son prix sera annoncé lors de sa disponibilité générale.
o Les accélérateurs sectoriels de Bluewolf, filiale d'IBM, seront eux aussi disponibles au 2e semestre 2017. Leur prix sera annoncé lors de leur disponibilité générale.
o IBM Application Integration Suite for Salesforce sera disponible d'ici la fin du mois de mars 2017. Son prix sera annoncé lors de sa disponibilité générale.

À propos d'IBM Watson : Ouvrir une nouvelle ère informatique
Watson marque l'avènement d'une nouvelle ère informatique, appelée informatique cognitive, au cours de laquelle les systèmes parviennent à comprendre le monde comme des humains : ils peuvent faire appel à leurs sens, apprendre et accumuler de l'expérience. Watson apprend continuellement en puisant dans ses interactions précédentes et accumule des connaissances au fil du temps. Avec l'aide de Watson, des organisations se servent des capacités de l'informatique cognitive pour transformer leur secteur, aider les professionnels à mieux faire leur travail et relever des défis importants.

Dans le cadre de la stratégie d'IBM qui vise à accélérer le développement de l'informatique cognitive, Watson est ouvert au monde entier, permettant ainsi à une communauté grandissante de développeurs, d'étudiants, d'entrepreneurs et de technophiles de puiser à même la plus évoluée et la plus variée des plateformes informatiques cognitives disponibles à ce jour. Les solutions de Watson sont mises au point, utilisées et déployées dans plus de 45 pays et 20 secteurs d'activités différents.

Pour obtenir de plus amples renseignements sur IBM Watson, visitez ibm.com/watson. Prenez part à la discussion à #ibmwatson.

À propos de salesforce.com

Fondé en 1999, salesforce.com est le leader du cloud computing d'entreprise. Salesforce.com offre des technologies cloud mobiles et basées sur les réseaux sociaux pour faire des entreprises des entreprises clients capables de révolutionner leurs interactions clients, employés, partenaires et produits. Basées sur une architecture multi-tenant et en temps réel, les applications et la plate-forme de salesforce.com réinventent les concepts de vente, de services, de commercialisation et d'innovation des entreprises.

 

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Certains services et fonctions (qui ne sont pas encore commercialisés), mentionnés ici ou dans d'autres communiqués de presse ou déclarations publiques, ne sont pas encore disponibles et ne seront peut-être pas être livrés à temps, ou pas livrés du tout. Les clients qui achètent les applications salesforce.com doivent prendre leur décision en tenant compte des fonctions actuellement disponibles. Le siège de salesforce.com se trouve à San Francisco. L'entreprise, qui possède également des bureaux en Europe et en Asie, est cotée à la Bourse de New York sous le symbole de téléscripteur « CRM ». Pour en savoir plus, rendez-vous sur http://salesforce.com/fr ou appelez le 0 800 908 534

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