En partenariat avec Salesforce, BFM Business décode les tenants et les aboutissants de la relation client, devenu un enjeu stratégique pour les entreprises à travers la transformation numérique.
Banque et assurance forment un secteur en pleine transformation. Quelles sont les tendances qui vont durablement le marquer ? Comment réussir sa transformation ?
Les consommateurs souhaitent que les marques les considèrent comme des individus à part entière et non comme de simples clients. Cela signifie que les marques doivent être capables de communiquer sur de multiples canaux et de les contacter quand ils le souhaitent....
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Les acheteurs professionnels sont séduits par la possibilité d'acheter directement leurs produits en ligne auprès de leurs fournisseurs. Comment déployer un site e-commerce B2B pour les y aider ?...
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Encore à ses balbutiements, les chatbots sont appelés à devenir des incontournables de l'expérience client. Découvrez ce qu'ils peuvent apporter à votre entreprise et votre expérience client....
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Les devis sont un élément important de votre entreprise. Ils vous aident à acquérir de nouveaux clients et à développer vos activités avec votre clientèle actuelle. Ainsi, quels sont les 6 prérequis d'un bon devis ?...
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Salesforce est partenaire du podcast « Dans l'arène » de GrowthMakers. À travers une dizaine d'épisodes, chaque saison interroge différents profils des métiers de la vente au sein de start-up et scale-up à succès. Découvrez leurs bonnes pratiques et bonne écoute !...
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Découvrez les meilleures techniques et, aussi, nos exemples de mails de relance pour limiter les paniers abandonnés et augmenter les ventes grâce au marketing automation. ...
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Le service client constitue le cœur des échanges avec votre entreprise. La relation que vos conseillers entretiennent avec vos clients lors de chaque échange se doit d’être personnalisée, humaine et efficace. Découvrez nos recommandations pour renforcer l’expertise de votre service client....
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Afin d’ouvrir des perspectives et comprendre les invariants d’une crise, la série « La reprise ? » met en lumière quatre pépites françaises de l’écosystème Salesforce et membres du Next40 autour de : l'humain, le business, le financement et l'engagement. En partenariat avec Maddyness.
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