En partenariat avec Salesforce, BFM Business décode les tenants et les aboutissants de la relation client, devenu un enjeu stratégique pour les entreprises à travers la transformation numérique.
Banque et assurance forment un secteur en pleine transformation. Quelles sont les tendances qui vont durablement le marquer ? Comment réussir sa transformation ?
Une petite ou moyenne entreprise, c’est une structure avec des moyens humains limités, particulièrement sensible à l'implication de ses collaborateurs. Un talent qui part, c'est un pilier qui s'effondre ! Pour fidéliser vos meilleurs talents, voici les arguments que votre PME-ETI peut faire valoir....
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Rendre le monde meilleur en luttant contre la pauvreté, en défendant l’égalité et en maîtrisant l’impact de leurs activités sur l’environnement, ce sont des convictions partagées par beaucoup d’entreprises. Voici les raisons pour lesquelles nous avons un rôle à jouer pour le bien-être de tous....
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Un internaute visite votre site. Il consulte vos pages produits, en met un dans son panier, puis deux… avant de quitter votre site sans finaliser la commande. Rage, désespoir ! Comment limiter ce risque et même transformer ce faux-pas en détour vers la caisse ? Voici 4 pistes....
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La Coupe du monde de rugby approche et on ne peut pas dire que les Bleus partent favoris. Mais la France a le chic pour tirer parti du statut d’outsider : esprit d’équipe, synchronisation, analyse en temps réel… Voici 4 leçons du XV tricolore qui pourraient inspirer tous les managers....
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À l'ère du digital, les réseaux sociaux peuvent devenir un véritable champ de bataille, où les coups viennent de toute part et où il faut intervenir sans délai pour éviter de tomber dans les affres du badbuzz. Nos conseils pour surmonter les critiques et offrir la meilleure relation client possible....
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Lorsque vous devez convaincre, il faut le faire vite et bien. Ce fameux « pitch » doit persuader votre interlocuteur en moins de 3 minutes. Comment exploiter ce minimum de temps pour un maximum d’efficacité ? Voici 5 conseils essentiels pour un pitch qui fera mouche....
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Les entreprises championnes de leur industrie semblent toutes suivre le même chemin : elles utilisent les nouvelles technologies pour faire pivoter leur business model, ne vendant plus de produits mais des services. Comment pivoter son business model ? Voici les 3 étapes....
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En anglais, the scale, c’est l’échelle, la gamme. Un mot qu’on entend à tout bout de réunions : « Is this scalable ? ». Traduit, cela revient à demander « cette solution est-elle déployable à grande échelle au cours d’une croissance harmonieuse ? » Et cette question est d’importance !...
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Seuls dans l’arène de Roland-Garros ou sur le gazon de Wimbledon, les joueurs de tennis développent de multiples stratégies pour gagner. Les managers ont bien des choses à apprendre d’Agassi, Federer et consorts : vos coachs du jour pour ces quatre conseils de management !...
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