En partenariat avec Salesforce, BFM Business décode les tenants et les aboutissants de la relation client, devenu un enjeu stratégique pour les entreprises à travers la transformation numérique.
Banque et assurance forment un secteur en pleine transformation. Quelles sont les tendances qui vont durablement le marquer ? Comment réussir sa transformation ?
À l'ère du digital, les réseaux sociaux peuvent devenir un véritable champ de bataille, où les coups viennent de toute part et où il faut intervenir sans délai pour éviter de tomber dans les affres du badbuzz. Nos conseils pour surmonter les critiques et offrir la meilleure relation client possible....
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Lorsque vous devez convaincre, il faut le faire vite et bien. Ce fameux « pitch » doit persuader votre interlocuteur en moins de 3 minutes. Comment exploiter ce minimum de temps pour un maximum d’efficacité ? Voici 5 conseils essentiels pour un pitch qui fera mouche....
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Les entreprises championnes de leur industrie semblent toutes suivre le même chemin : elles utilisent les nouvelles technologies pour faire pivoter leur business model, ne vendant plus de produits mais des services. Comment pivoter son business model ? Voici les 3 étapes....
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En anglais, the scale, c’est l’échelle, la gamme. Un mot qu’on entend à tout bout de réunions : « Is this scalable ? ». Traduit, cela revient à demander « cette solution est-elle déployable à grande échelle au cours d’une croissance harmonieuse ? » Et cette question est d’importance !...
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Seuls dans l’arène de Roland-Garros ou sur le gazon de Wimbledon, les joueurs de tennis développent de multiples stratégies pour gagner. Les managers ont bien des choses à apprendre d’Agassi, Federer et consorts : vos coachs du jour pour ces quatre conseils de management !...
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Pas besoin de baguette magique pour libérer le génie du marketing de l’enchantement. Misez plutôt sur des outils de relation client pratiques et pensés non seulement pour combler le client, mais aussi pour dépasser ses attentes....
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Au cours des 10 dernières années, Salesforce Ventures, le fonds d'investissement mondial de Salesforce, a financé plus de 300 entreprises technologiques dans 20 pays....
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Formation, inclusion, égalité : ce sont les thèmes mis en avant sur le Salesforce Village et par les speakers Salesforce durant les trois jours du salon Viva Technology.
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Le temps où l’utilisateur devait s'adapter au logiciel et à ses principes de navigation est en passe d’être révolu. Grâce au design d’expérience, l’usage prime sur la logique technologique pour une conception d’interfaces et de processus plus simples, efficients et gratifiants....
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