En partenariat avec Salesforce, BFM Business décode les tenants et les aboutissants de la relation client, devenu un enjeu stratégique pour les entreprises à travers la transformation numérique.
Banque et assurance forment un secteur en pleine transformation. Quelles sont les tendances qui vont durablement le marquer ? Comment réussir sa transformation ?
Geoffrey Moore, expert en innovation, nous explique dans quelle mesure l'adoption croissante de la visioconférence va continuer à transformer la société....
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Pour créer une solide culture de vente en télétravail, vous devez comprendre les besoins de votre équipe et vous appuyer sur la technologie dont vous disposez....
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Des études ont démontré que conquérir un nouveau client coûte six fois plus cher que d'en fidéliser un. C'est pourquoi il est important d'investir dans des programmes de fidélité, ainsi que dans les technologies et les plateformes digitales qui les sous-tendent. ...
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À la croisée de l'intuition et des pures connaissances, la prévision des ventes est un art à part entière. Cet article explore 4 vérités à connaître sur les prévisions des ventes, pour vous aider à affiner les vôtres....
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Face à cette crise, les appels à repenser notre modèle de vie se multiplient. Il est temps de préparer le « monde d’après ». Pour répondre à ces attentes sociétales et assurer leur résilience face à d’autres crises potentielles, les entreprises doivent repenser leur business model....
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À chaque contact avec leurs clients, les PME doivent prouver qu'elles sont dignes de confiance. Cette confiance représente le socle de la fidélisation client....
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À l’instar des précédentes révolutions industrielles, les nouvelles technologies sont créatrices d’emplois, à condition d’assurer la montée en compétence des collaborateurs....
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