En partenariat avec Salesforce, BFM Business décode les tenants et les aboutissants de la relation client, devenu un enjeu stratégique pour les entreprises à travers la transformation numérique.
Banque et assurance forment un secteur en pleine transformation. Quelles sont les tendances qui vont durablement le marquer ? Comment réussir sa transformation ?
Vous vous intéressez aux opportunités de croissance au sein des PME ? Vous mourez d’envie de savoir si les autres dirigeants de PME font face aux mêmes défis que vous ? Bonne nouvelle, la 3ème édition du rapport des tendances des PME vient d’être publiée !
Plus de 2000 dirigeants de PME à travers...
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La transformation digitale est bien plus qu’un simple buzzword. C’est une nécessité pour les entreprises plongées dans un environnement toujours plus concurrentiel, un levier de performance pour tutoyer l’agilité des pure players. Voici 4 prérequis pour réussir votre transformation digitale !...
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Data-driven… Encore un concept un peu fumeux de la nouvelle économie ? Loin de là ! Il s’agit d’une logique et d’une organisation critique pour le futur des entreprises. Pourquoi devenir une entreprise data-driven et comment ? On vous explique tout !...
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Pour mettre en place votre chatbot - ou agent conversationnel - et en faire le nouveau chouchou de vos clients, mettez toutes les chances de votre côté en le connectant à la donnée et en surveillant sa courbe d’apprentissage automatique sur tous les canaux. En plus d’améliorer l’expérience client,...
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En 2020, c’est une évidence : les chatbots sont passés en quelques années de concept un tantinet farfelu à une réalité business que doivent intégrer les entreprises. Pourquoi faire un chatbot aujourd’hui ? Quel retour sur investissement en espérer ?...
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Qu'est-ce qui distingue les retailers prospères de ceux qui ferment boutique ? Les retailers les plus innovants étudient l'évolution des préférences et des comportements des consommateurs, et suivent ces tendances. Retour sur la troisième édition du rapport sur les consommateurs connectés !...
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Pré carré des distributeurs, le point de vente représente un enjeu stratégique pour les CPGistes (fabricants de biens de grande consommation). Grâce au cloud, le « perfect store » tant rêvé est aujourd’hui à leur portée. Voici quelques précieux leviers à activer pour s’approcher du Graal....
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Il n’est que 9h15 à San Francisco et la salle de conférence de Moscone North est déjà bien animée. Les participants s’apprêtent à assister à la « keynote » d’ouverture de l’édition 2019 de Dreamforce. Ce discours d’ouverture est le fruit de nombreuses semaines passées à s’entretenir avec des...
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L’idée maîtresse de la 3ème journée de Dreamforce 2019 ? Toute entreprise doit porter le changement, et agir en faveur de l’égalité, du développement durable et du climat. Voici les grands moments à retenir....
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