En partenariat avec Salesforce, BFM Business décode les tenants et les aboutissants de la relation client, devenu un enjeu stratégique pour les entreprises à travers la transformation numérique.
Banque et assurance forment un secteur en pleine transformation. Quelles sont les tendances qui vont durablement le marquer ? Comment réussir sa transformation ?
Les entreprises championnes de leur industrie semblent toutes suivre le même chemin : elles utilisent les nouvelles technologies pour faire pivoter leur business model, ne vendant plus de produits mais des services. Comment pivoter son business model ? Voici les 3 étapes....
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En anglais, the scale, c’est l’échelle, la gamme. Un mot qu’on entend à tout bout de réunions : « Is this scalable ? ». Traduit, cela revient à demander « cette solution est-elle déployable à grande échelle au cours d’une croissance harmonieuse ? » Et cette question est d’importance !...
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Seuls dans l’arène de Roland-Garros ou sur le gazon de Wimbledon, les joueurs de tennis développent de multiples stratégies pour gagner. Les managers ont bien des choses à apprendre d’Agassi, Federer et consorts : vos coachs du jour pour ces quatre conseils de management !...
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Pas besoin de baguette magique pour libérer le génie du marketing de l’enchantement. Misez plutôt sur des outils de relation client pratiques et pensés non seulement pour combler le client, mais aussi pour dépasser ses attentes....
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Au cours des 10 dernières années, Salesforce Ventures, le fonds d'investissement mondial de Salesforce, a financé plus de 300 entreprises technologiques dans 20 pays....
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Formation, inclusion, égalité : ce sont les thèmes mis en avant sur le Salesforce Village et par les speakers Salesforce durant les trois jours du salon Viva Technology.
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Le temps où l’utilisateur devait s'adapter au logiciel et à ses principes de navigation est en passe d’être révolu. Grâce au design d’expérience, l’usage prime sur la logique technologique pour une conception d’interfaces et de processus plus simples, efficients et gratifiants....
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Une conférence importante se profile à l'horizon, vous allez donc interagir avec beaucoup de client potentiels. Avez-vous réfléchi aux techniques à adopter pour capter leur attention ?...
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À l’occasion d'un Think Tank Marie-Claire sur l’égalité, nous avons rencontré Rob Acker, président de salesforce.org. Il revient sur la mission et les actions de la fondation ainsi que sur son modèle philanthropique intégré « 1-1-1 »....
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