En partenariat avec Salesforce, BFM Business décode les tenants et les aboutissants de la relation client, devenu un enjeu stratégique pour les entreprises à travers la transformation numérique.
Banque et assurance forment un secteur en pleine transformation. Quelles sont les tendances qui vont durablement le marquer ? Comment réussir sa transformation ?
L’explosion du volume d’affaires d’une jeune entreprise implique un risque bien connu de « crise de croissance » menant à l’implosion. Pour absorber les chocs de croissance extrême, une jeune pousse doit donc être capable de changer d’échelle très rapidement....
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En analysant la data plus vite que son ombre, l’IA améliore toutes les performances de l’entreprise, des ventes jusqu’au recouvrement des factures. Yohann Lecornet, CTO de Zenconnect nous explique comment il a converti ses collaborateurs aux joies bien réelles de l’intelligence artificielle....
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Éviter les ruptures de stocks, maximiser les revenus et optimiser l’utilisation des linéaires, c’est l'ambition des fournisseurs de la grande distribution. Rompus à la retail exécution, ils ont trouvé un partenaire sur qui compter : l'IA. Leur méthode en 3 étapes pour gagner la bataille du linéaire....
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Des commerciaux travaillant main dans la main avec les responsables de la production ? C’est possible dans le monde (bien réel) de l’industrie 4.0. Grâce au CRM, il devient possible de dessiner cette grande transversale, au service de l’expérience client. ...
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Une petite ou moyenne entreprise, c’est une structure avec des moyens humains limités, particulièrement sensible à l'implication de ses collaborateurs. Un talent qui part, c'est un pilier qui s'effondre ! Pour fidéliser vos meilleurs talents, voici les arguments que votre PME-ETI peut faire valoir....
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Rendre le monde meilleur en luttant contre la pauvreté, en défendant l’égalité et en maîtrisant l’impact de leurs activités sur l’environnement, ce sont des convictions partagées par beaucoup d’entreprises. Voici les raisons pour lesquelles nous avons un rôle à jouer pour le bien-être de tous....
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Un internaute visite votre site. Il consulte vos pages produits, en met un dans son panier, puis deux… avant de quitter votre site sans finaliser la commande. Rage, désespoir ! Comment limiter ce risque et même transformer ce faux-pas en détour vers la caisse ? Voici 4 pistes....
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La Coupe du monde de rugby approche et on ne peut pas dire que les Bleus partent favoris. Mais la France a le chic pour tirer parti du statut d’outsider : esprit d’équipe, synchronisation, analyse en temps réel… Voici 4 leçons du XV tricolore qui pourraient inspirer tous les managers....
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À l'ère du digital, les réseaux sociaux peuvent devenir un véritable champ de bataille, où les coups viennent de toute part et où il faut intervenir sans délai pour éviter de tomber dans les affres du badbuzz. Nos conseils pour surmonter les critiques et offrir la meilleure relation client possible....
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