1 août 2017 De Guillaume Tourres

L’ère du client : le smart-marketing au service de la Fintech

Envoyer le bon message marketing au bon moment : voilà ce que permettent les outils digitaux et l’automatisation des tâches. La startup WeShareBonds, plateforme d’investissement de particuliers vers les PME, a fait de ce gain de performance une priorité.... Lire la suite

Marketing, Start-up

25 juillet 2017 De Olivier Nguyen Van Tan

Parcours client : améliorez l'expérience en 7 étapes

Parcours client, content marketing, expérience client, personnalisé, multi canal, landing page, conversion, ... Lire la suite

Relation client, Online Marketing, Marketing Cloud

18 juillet 2017 De Sven Lindner

4 enseignements de l'étude Focus sur le service client

Pour la seconde année consécutive, Salesforce Research a interrogé des professionnels du service client à travers le monde. À travers les réponses de plus de 2 600 professionnels se dessinent les attentes des clients et les best practice des pros.... Lire la suite

Service client

11 juillet 2017 De Sven Lindner

E-commerce : les 5 enseignements de l'étude Shopping Index

Le dernier Shopping Index est de loin l’étude la plus riche que nous ayons réalisée sur le e-commerce mondial. Pour en dresser un portrait complet, Salesforce Commerce Cloud a pu en effet s’appuyer sur 500 millions de consommateurs.... Lire la suite

Marketing

4 juillet 2017 De Guillaume Tourres

L’ère du client : du SAV à la maintenance prédictive

Pour sa deuxième édition, l’émission L’ère du client sur BFM Business détaille comment le SAV constitue un levier essentiel pour la fidélisation de clients de plus en plus exigeants. Un reportage chez Uptime, startup qui équipe les ascenseurs de boîtiers intelligents.... Lire la suite

Service client

29 juin 2017 De Guillaume Tourres

L’ère du client : en route vers le smart marketing !

Suggérer des idées plutôt qu’imposer des produits. Personnaliser la communication au lieu d’inonder d’informations un prospect… Grâce à la meilleure connaissance client offerte par le traitement des données, le marketing s’engage sur la voie de la finesse, de la subtilité et de l’efficacité.... Lire la suite

Marketing

27 juin 2017 De Guillaume Aurine

IoT : 4 questions pour élaborer votre stratégie

Avant de se lancer dans le grand bain de l’Internet des Objets (IoT), il est urgent de se poser les bonnes questions. En voici 4.... Lire la suite

DSI

16 juin 2017 De Guillaume Tourres

L’ère du client n° 2 : comment le SAV évolue à l'ère du client connecté

Le numérique a élevé le niveau d’exigence des consommateurs. Mieux informés, ultra-connectés, ils attendent des marques une qualité de service irréprochable. Pour établir ce contact « zéro défaut », les entreprises doivent, elles aussi, faire leur révolution numérique. Stratégie, solutions,... Lire la suite

Service Cloud, Service client

8 juin 2017 De Guillaume Tourres

Salesforce World Tour : ParisCode, invité d’honneur

Passe ton code d’abord ! Ce pourrait être la devise de ParisCode, l’école du numérique parisien qui vise à former aux rouages de la programmation. Partenaire de la première heure, Salesforce a invité les étudiants au World Tour de Paris.... Lire la suite

DSI