En partenariat avec Salesforce, BFM Business décode les tenants et les aboutissants de la relation client, devenu un enjeu stratégique pour les entreprises à travers la transformation numérique.
Banque et assurance forment un secteur en pleine transformation. Quelles sont les tendances qui vont durablement le marquer ? Comment réussir sa transformation ?
Grandir, oui, mais pas à n’importe quel prix ! Pour qu’une jeune entreprise atteigne la masse critique dont elle a besoin pour faire la preuve de son business model, elle doit impérativement optimiser son coût d’acquisition de clients. Un défi relevé avec succès par October !...
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Les industriels sont entrés dans une recherche continue d’avantages concurrentiels. En s’engageant dans leur transformation digitale, ils peuvent améliorer leur qualité de service, booster leur business et affiner leur stratégie de pricing. Illustrations avec Essilor, Michelin et Carrier Transicold....
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Parce qu’il apporte une vision globale et précise d’une activité en temps réel, un CRM permet de structurer et d’optimiser les processus d’une entreprise. De quoi rassurer les investisseurs ! Explications avec Gilles Gomis, VP Business Development de ZePlug....
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Clé de voute de la relation client, le Customer Success Manager travaille à la fidélisation du portefeuille client. Un nouveau métier à la croisée du marketing, du commerce, de la communication et du service client. Explications avec Julien Fiszman, co-fondateur de myBrain Technologies !...
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Les managers le pressentent, les études le prouvent : les entreprises les plus performantes sont celles qui accordent la plus grande attention à leur relation client. Voici les meilleurs tips and tricks de Laurent Vinas, Responsable du service client de Alltricks !...
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L’explosion du volume d’affaires d’une jeune entreprise implique un risque bien connu de « crise de croissance » menant à l’implosion. Pour absorber les chocs de croissance extrême, une jeune pousse doit donc être capable de changer d’échelle très rapidement....
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En analysant la data plus vite que son ombre, l’IA améliore toutes les performances de l’entreprise, des ventes jusqu’au recouvrement des factures. Yohann Lecornet, CTO de Zenconnect nous explique comment il a converti ses collaborateurs aux joies bien réelles de l’intelligence artificielle....
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Éviter les ruptures de stocks, maximiser les revenus et optimiser l’utilisation des linéaires, c’est l'ambition des fournisseurs de la grande distribution. Rompus à la retail exécution, ils ont trouvé un partenaire sur qui compter : l'IA. Leur méthode en 3 étapes pour gagner la bataille du linéaire....
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Des commerciaux travaillant main dans la main avec les responsables de la production ? C’est possible dans le monde (bien réel) de l’industrie 4.0. Grâce au CRM, il devient possible de dessiner cette grande transversale, au service de l’expérience client. ...
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