17 octobre 2017 De Guillaume Tourres

L’ère du client : le retail sous la pression des millennials

L'e-commerce et les nouveaux usages des consommateurs connectés devaient signer l’arrêt de mort des magasins physiques. Cette prédiction du siècle dernier semble bien contrariée, pour peu que les retailers traditionnels assurent leur transformation numérique.... Lire la suite

Décryptage

4 octobre 2017 De Laurent Peron

Shopping Index : la croissance du e-commerce en France se poursuit ! [étude]

Le Shopping Index analyse depuis 2015 les résultats obtenus par les sites e-commerce dans le monde entier. ... Lire la suite

Actualités, Retail, B2C Marketing

L’ère du client : Jobteaser, une plateforme digitale pour recruter la creme de la creme

26 septembre 2017 De Guillaume Tourres

L’ère du client : Jobteaser, une plateforme digitale pour recruter la crème de la crème

JobTeaser rend le recrutement plus facile. Comment ? Grâce à une nouvelle approche de la mise en relation entre jeunes diplômés et entreprises. L'émission l'ère du client revient sur cette réussite.... Lire la suite

Start-up

19 septembre 2017 De Guillaume Tourres

L'ère du client : le client un projet d'entreprise

Pour devenir client centric, l’entreprise ne peut se contenter de transformer simplement sa force commerciale. C’est toute la structure et le fonctionnement de la société qu’il faut revoir. Une modification en profondeur qui est du ressort de la direction générale.... Lire la suite

Ventes, Service client, Marketing, DSI

19 septembre 2017 De Salesforce France

Étude : que veulent vos salariés ?

Le 2017 Global Workplace Trends réalisé par Sodexo, met en lumière le concept de « qualité de vie » qui structure désormais le monde du travail. Quels enseignements tirer de cette étude ?... Lire la suite

Ventes, Service client, Marketing, DSI

5 septembre 2017 De Sven Lindner

E-commerce : les best practice en matière de livraison

Click & collect, plages horaires, coursier à vélo, drones... Les services de livraison sont repensés pour améliorer la satisfaction client.... Lire la suite

Marketing

29 août 2017 De Sven Lindner

E-commerce : la guerre des boutons connectés

Avec leurs boutons connectés, Evian, Darty ou Amazon réinventent la vente en ligne, et avec elle la relation client.... Lire la suite

Marketing

1 août 2017 De Guillaume Tourres

L’ère du client : le smart-marketing au service de la Fintech

Envoyer le bon message marketing au bon moment : voilà ce que permettent les outils digitaux et l’automatisation des tâches. La startup WeShareBonds, plateforme d’investissement de particuliers vers les PME, a fait de ce gain de performance une priorité.... Lire la suite

Marketing, Start-up

25 juillet 2017 De Olivier Nguyen Van Tan

Parcours client : améliorez l'expérience en 7 étapes

Parcours client, content marketing, expérience client, personnalisé, multi canal, landing page, conversion, ... Lire la suite

Relation client, Online Marketing, Marketing Cloud