L'avenir des services financiers

Pour la troisième année consécutive, le monde est confronté à d'importantes incertitudes. L'inflation pousse la BCE à relever son taux directeur, et met ainsi fin à une décennie de taux historiquement bas. Dans le même temps, les consommateurs aspirent à toujours plus de numérique dans leurs relations avec les entreprises.
 
Ce guide est à la fois une étude des consommateurs, leurs préférences et leurs comportements, et un support pour conseiller les institutions financières.
 
L'analyse de 2 250 questionnaires adressés aux consommateurs et six entretiens menés auprès de dirigeants du secteur, dessinent le paysage actuel des services financiers : les consommateurs attendent des institutions financières (FSI) qu'elles fournissent des expériences intuitives et transparentes, et qu'elles se préoccupent de leur sécurité financière.
 
 
 
des clients d'assurances pensent que leur assureur s'enquiert de leur bien-être financier
des clients bancaires débutent la relation commerciale via une app ou le site web de la banque
de clients de gestionnaires de patrimoine sont satisfaits de la capacité de leur gestionnaire à résoudre leurs requêtes.

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Plongez dans l'avenir des services financiers.

 

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Banque

Créez facilement des expériences digitales efficientes, grâce à l'automatisation des données.

De nos jours, les clients connectés attendent beaucoup de leur banque. Notre étude se penche sur les bénéfices de l'automatisation des tâches, tant pour les clients que pour des raisons économiques.
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des clients changent de banque pour une expérience utilisateur plus fluide.
 
 

« Automatiser tous les processus de bout en bout est trop compliqué, trop cher, trop incertain. Il faut automatiser les points de friction les plus générateurs de valeur dans l'immédiat. »

 
 

Assurance

Associez expériences numériques et service client de premier ordre, pour ravir vos clients.

Du fait de la complexité des interactions entre tous ses acteurs, le secteur de l'assurance accuse un certain retard dans la transformation digitale. Mais notre étude montre que les clients sont prêts à se faire assurer par des néo-assureurs, digital-natives, du fait de la praticité de leur expérience utilisateur.
 
 
 
 

gestion de patrimoine

Impressionnez vos clients avec des expériences numériques aussi faciles que pratiques.

Les gestionnaires de patrimoine peuvent satisfaire les clients en proposant une expérience numérique personnalisée, tout en réduisant les coûts d'opérations.
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des clients ont changé de gestionnaire de patrimoine pour une expérience numérique plus intuitive.
 
 

« Nos clients nous disent que leurs trois points de friction les plus importants sont liés au manque de personnalisation dans leur expérience. Cette lacune est due à un cloisonnement des données. »

 
 
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