Transport et logistique
Fluidifiez vos opérations et fidélisez vos clients
Avec le CRM Customer 360, fluidifiez la collaboration entre vos métiers et vos fonctions supports (ventes, marketing, service client).
Ôtez les obstacles sur toute la chaîne logistique
Proposez un processus de livraison sans à-coups
Bénéficiez d'une transparence à la minute près, de la création du devis et de la réservation à l'expédition, au suivi et à la distribution.
Fluidifiez l'expérience de vos clients en connectant toutes vos applications métiers à votre CRM, pour renseigner vos clients sur la moindre étape d'un envoi.
1. Obtenez une vue à 360 degrés sur vos opérations.
Connectez tous vos systèmes pour les visualiser dans votre CRM. Rassemblez le marketing, les ventes, le service client pour trouver rapidement des informations clés.
2. Recrutez et fidélisez les transporteurs avec une communication pertinente.
Approfondissez les relations avec les transporteurs de votre réseau et identifiez les opportunités de vente incitative et croisée pour augmenter vos revenus.
3. Bénéficiez d'une plus grande transparence tout au long du cycle de vie d'expédition.
Permettez aux expéditeurs et aux destinataires de bénéficier d'une visibilité instantanée sur les devis, les prix, la distribution, le suivi et la logistique. Laissez les clients apporter des modifications et passer des commandes supplémentaires en toute simplicité.
4. Intégrez vos systèmes dans une vue unique.
Combinez les données de tous vos systèmes d'enregistrement actuels (TMS, WMS, FMS, ERP). Obtenez ainsi une vue simplifiée accessible aux utilisateurs au bureau et sur le terrain.
5. Augmentez les revenus liés aux clients nouveaux et actuels.
Ciblez, attirez et acquérez de nouveaux clients avec le bon message. Restez en contact avec les transporteurs et identifiez les occasions d'augmenter vos revenus grâce à des ventes incitatives et croisées.
1. Obtenez une vue à 360 degrés sur vos opérations.
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Sales Cloud vous aide à développer les compétences de vos commerciaux, accélérer vos revenus et faire évoluer votre entreprise.
Service Cloud vous permet d'automatiser vos processus, de simplifier vos workflows et de déployer le bon agent au bon moment.
Marketing Cloud vous aide à personnaliser l'expérience client et à optimiser chaque campagne avec des solutions d'entreprise reposant sur les données, adaptées à tous les canaux et appareils.
Experience Cloud vous permet de lancer rapidement des sites, des portails et des applications alimentés par les données, qui sont connectés à toutes les étapes du parcours client.
MuleSoft Anypoint Platform vous permet d'intégrer les données de n'importe quel système pour livrer des projets critiques et urgents, le tout avec une seule plateforme pour les API et les intégrations.
Tableau Analytics permet à toute votre équipe de trouver des réponses importantes et de commencer à prendre des décisions fondées sur les données.
Service Cloud vous permet d'automatiser vos processus, de simplifier vos workflows et de déployer le bon agent au bon moment.
Marketing Cloud vous aide à personnaliser l'expérience client et à optimiser chaque campagne avec des solutions d'entreprise reposant sur les données, adaptées à tous les canaux et appareils.
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Solution
Renforcez l'engagement des chauffeurs
Offrez un parcours complet aux chauffeurs, de l'embauche à la retraite.
1. Recrutez les meilleurs chauffeurs aux bons endroits.
Ciblez et priorisez les candidats avec Tableau CRM et analysez l'efficacité du recrutement des chauffeurs.
2. Équipez les chauffeurs avec des outils digitaux.
Communiquez avec vos chauffeurs en tout temps, pour fluidifier le service.
3. Formez vos chauffeurs en toute simplicité.
Formez rapidement les chauffeurs avec des outils d'e-learning.
4. Analysez les données et obtenez des informations.
Aidez les responsables des ressources humaines et des chauffeurs à obtenir des informations sur la productivité des chauffeurs, à mesurer leur satisfaction, à prévoir leur attrition et à prendre des mesures de fidélisation.
Ciblez et priorisez les candidats avec Tableau CRM et analysez l'efficacité du recrutement des chauffeurs.
2. Équipez les chauffeurs avec des outils digitaux.
Communiquez avec vos chauffeurs en tout temps, pour fluidifier le service.
3. Formez vos chauffeurs en toute simplicité.
Formez rapidement les chauffeurs avec des outils d'e-learning.
4. Analysez les données et obtenez des informations.
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myTrailhead est une plateforme d'expérience d'apprentissage qui offre des formations ludiques et personnalisées à vos collaborateurs, clients et partenaires.
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DPD France : l'expérience client au cœur des priorités
Foire aux questions
Qu'est-ce que le transport et la logistique ?
Le secteur du transport et de la logistique est composé d'entreprises impliquées dans le stockage, la distribution et la livraison de marchandises. Cela inclut les transitaires et les courtiers. La partie transport fait référence au déplacement des produits, tandis que la logistique se concentre sur la gestion de la façon dont les marchandises circulent dans la chaîne d'approvisionnement.
Qu'est-ce que le CRM dans la gestion de la chaîne d'approvisionnement ?
Le concept de CRM, ou « customer relationship management », désigne la gestion de la relation client. Un système CRM dans la gestion de la chaîne d'approvisionnement donne aux entreprises logistiques une vue à 360 degrés sur chaque client à chaque étape de son parcours. Le CRM de Salesforce utilise des données et des outils avancés pour aider les entreprises de logistique à augmenter leurs revenus et à accroître la fidélité grâce à une gestion efficace de la chaîne d'approvisionnement.
Quel logiciel est utilisé en logistique ?
Les entreprises de logistique utilisent toute une gamme de solutions Salesforce. Elles peuvent attirer et recruter du personnel avec Marketing Cloud, réagir rapidement et fournir des mises à jour de prix en utilisant Sales Cloud et Service Cloud. Elles peuvent également intégrer les données dans un seul emplacement avec la plateforme MuleSoft Anypoint. De plus, elles peuvent optimiser les processus grâce à l'intelligence intégrée d'Einstein Analytics.
