Service Cloud 보이스로 더 빠르고 더 스마트하게 전화 문의를 해결하십시오.

Service Cloud 보이스를 통해 Salesforce CRM에서 최적의 콜센터 맞춤 도구를 사용함으로서 이제 에이전트가 어디서든 모든 고객에게 최적의 전화 상담 경험을 제공할 수 있습니다. 에이전트는 더 나은 경험을 제공하게 되며, 감독자는 직관적인 콘솔에서 AI 인사이트를 기반으로 모든 채널에서 가시성을 향상할 수 있습니다.
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에이전트 생산성을 향상하십시오.

Service Cloud 음성을 통해 모든 통화에서 고객에게 일관되고 효율적인 서비스 경험을 제공하십시오. 이제 에이전트는 고객에 대한 통합 보기와 더 나은 도구 그리고 인사이트를 즉시 활용할 수 있어 고객의 사례를 더 빨리 종결할 수 있습니다. 또한 에이전트는 Einstein 인텔리전스를 활용함으로써 하나의 통합 플랫폼에서 진정한 단일 정보 공급원을 통해 어디서나 더 효율적으로 작업할 수 있습니다.
상시 대기 생산성 도구에 대해 자세히 알아보기

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통화를 손쉽게 통합하십시오.

Service Cloud 보이스를 원하는 전화 기술 파트너와 통합하거나 Amazon Connect에서 사전 통합되어 즉시 사용 가능한 전화 기술을 구매하십시오.* Service Cloud 내에서 전화 채널이 웹 및 소셜 채널과 함께 원활하게 실행되면 에이전트가 고객을 더 효과적으로 지원할 수 있습니다. 이를 통해 고객은 적시에 적절한 에이전트와 상담하게 됩니다. 전화 기술과 Service Cloud 보이스 파트너의 통합에 대해 자세히 알아보십시오.

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AI로 전화를 받으십시오.

Service Cloud 음성을 통해 전화 통화에 AI 기능을 접목해보십시오. 에이전트는 Einstein의 음성 스크립트 및 AI 지원 권장 사항을 통해 평균 처리 시간을 줄이고 원활한 고객 경험을 제공할 수 있습니다. 또한 에이전트와 감독자는 음성 및 CRM 채널에서 실시간으로 고객 데이터를 완벽하게 파악할 수 있습니다. Einstein은 고객과 에이전트 간의 대화를 분석하고 적절한 기술 문서 및 다음 단계를 제공하여 에이전트가 고객 문제를 더 빠르게 해결할 수 있도록 지원합니다.
Einstein으로 서비스 팀을 지원하는 방법 알아보기
 

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맞춤화하십시오.

사전 예방적이고 맞춤화된 서비스로 콜센터를 혁신하십시오. 서비스 팀은 정확한 구매 이력과 고객과의 대화 이력을 한 눈에 파악함으로써 고객의 기대를 능가할 수 있습니다. 에이전트가 고객을 대기시키거나, 답변을 찾느라 애를 먹거나, 다른 부서로 고객을 연결할 필요가 없습니다. 이제 서비스 팀은 처음부터 제대로 서비스를 제공할 수 있습니다. 이것이 바로 고도로 맞춤화된 서비스를 통해 고객의 충성도를 강화하는 비결입니다.
 

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교육 및 관리를 최적화하십시오.

고객 센터 감독자는 고객 통화를 계속 모니터링하여 에이전트에게 추가로 교육해야 할 새로운 문제가 있는지 확인합니다. 그러나 관리자가 이처럼 중요한 정보를 제공하는 올바른 도구를 항상 보유하고 있는 것은 아닙니다. Service Cloud 음성을 통해 감독자에게 실시간 인사이트를 제공하십시오. 감독자가 끊임없이 변화하는 에이전트 경험을 이해하면 더 빠르게 사례를 해결하고, 신규 에이전트 온보딩을 간소화할 수 있습니다.
음성 대시보드를 사용하여 고객 센터 KPI를 모니터링하는 방법 살펴보기
 

고객 성공 집중 조명

Sonos가 어디서나 고객을 지원하기 위해 어떻게 변화했는지 알아보십시오.

 
Sonos 팀

“우리는 엄청난 성장을 기록하는 동안 Salesforce를 통해 플랫폼을 규모에 맞게 확장하여 모든 고객을 지원할 수 있었습니다.”

Patrick Spence, CEO, SONOS
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*Amazon Connect는 Amazon Web Services, Inc. 및 AMCS LLC에서 제공합니다.
 

가격

팀에 적합한 도구를 확보하십시오.

 

Service Cloud Voice for Partner Telephony

Telephony and services purchased separately from your preferred partner.
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