Optimaliseer het ontwerp van je e-commercewebsite om meer
conversies te genereren

 
 

We behandelen het volgende:

We behandelen het volgende
 

De conversieratio's van e-commercewebsites liggen lager dan veel mensen beseffen. Gemiddeld ligt het momenteel zelfs maar net onder de 5%. Maak daarom van elke gelegenheid gebruik om je digitale strategie te optimaliseren, shoppers te bereiken en te zorgen dat zij snel en makkelijk hun aankopen kunnen voltooien.

Een goed ontworpen e-commercewebsite dient een van je hoogste prioriteiten te zijn. Wanneer mensen online aankopen doen, is hun enige ervaring met je merk vaak je website. De moderne consument verwacht een naadloos, gepersonaliseerd klanttraject – een moeiteloos proces dat hen begeleidt van hun eerste klik tot hun afgeronde aankoop. Alles dat deze winkelervaring in de weg staat, jaagt shoppers mogelijk weg van je site. Bijna acht van de tien consumenten haken bijvoorbeeld af wanneer content niet goed wordt weergegeven op hun apparaat.

Optimaliseer het design van je e-commercewebsite om meer conversies te genereren
Met een goed ontworpen website zorg je dat de winkelervaring snel, makkelijk en zo persoonlijk mogelijk is. Dat is de beste manier om gebruikers te bereiken en je conversieratio's een flinke impuls te geven.
 

Waar moet je rekening mee houden wanneer je het ontwerp van je e-commercewebsite wilt optimaliseren?

Hoe zorgt een ontwerper van e-commercewebsites dat de shopping journey van zo veel verschillende consumenten steeds een naadloze en persoonlijke ervaring is? Ontwikkelaars van de beste e-commercesites werken volgens een aantal verschillende methoden om shoppers de best mogelijke ervaring te bieden en zo het aantal voortijdige afhakers te beperken en het aantal conversies te verbeteren. Hieronder vind je enkele van de belangrijkste afwegingen die je moet maken.

Zet vol in op mobiele functionaliteit.

Steeds meer shoppers communiceren met merken op hun telefoon. Daarom is het voor het ontwerp van je website zeer belangrijk dat je gebruikers via elk kanaal en op elk apparaat dezelfde ervaring biedt. Mobiele functionaliteit en een responsief ontwerp zijn daarbij onmisbaar.

Wist je bijvoorbeeld dat wanneer mobiele pagina's één seconde sneller worden geladen, de conversieratio's tot wel 27% toenemen? Optimalisatie van je e-commercesite voor mobiel gebruik is daarom niet langer mooi meegenomen, maar zou je grootste prioriteit moeten zijn. Om te voorkomen dat je een groot aantal potentiële klanten automatisch uitsluit, is het van vitaal belang dat je site werkt op alle populaire apparaten en besturingssystemen. Een goede manier om problemen op verschillende apparaten te voorkomen, is het gebruik van een platform waarbij een responsief ontwerp op de eerste plaats komt. Zo bespaar je tijd tijdens het testen en waarborg je dat je site altijd, overal en op elk apparaat goed werkt.

Bij het ontwerpen van mobiele ervaringen is het ook belangrijk om gebruik te maken van de nieuwste innovaties die inspelen op de behoeften van de hedendaagse consument. Inmiddels is bijvoorbeeld bewezen dat met een optie voor betaling met één tik en een geoptimaliseerd betaalproces, minder mensen hun winkelwagentje voortijdig verlaten. Als je mobiele shoppers snelle en makkelijke aankoopmethoden biedt die het gebruiksgemak vergroten, zie je dat direct terug in hogere conversieratio's.

 

Zes manieren om een expert te worden in het ontwerpen van mobiele sites

Wie zijn conversieratio's wil verhogen en streeft naar gegarandeerde groei, moet het ontwerpen van mobiele websites tot in de puntjes beheersen en shoppers een ervaring bieden waarbij mobiel gebruik écht op de eerste plaats komt. Deze zes best practices komen daarbij van pas.
DOWNLOAD HET E-BOOK 

Zorg dat je de aandacht van shoppers trekt – en vasthoudt.

Alle tekstschrijvers en ontwikkelaars van e-commercewebsites zijn bekend met het concept van de omgekeerde piramide. Dit concept is van doorslaggevend belang bij het ontwikkelen van een effectieve webpagina die de aandacht van zoekende klanten trekt en hen aanzet om jouw content nader te bekijken en hier vervolgens op in te gaan. In navolging van het omgekeerde-piramidemodel plaats je de meest in het oog springende, belangrijke boodschap en gewenste actie bovenaan, gevolgd door ondersteunende content en secundaire acties. Omdat de meeste bezoekers zelden verder scrollen dan de eerste of tweede boodschap die ze te zien krijgen, is het belangrijk om te beginnen met een sterke binnenkomer. Nadere details horen onder aan de pagina thuis.

De manier waarop je content presenteert, is net zo belangrijk als de volgorde waarin je dat doet. De meeste mensen scannen een webpagina vluchtig. Daarbij springen ze van de kop naar de afbeeldingen en de tekst, en van de ene naar de andere pagina. Een handige manier om de aandacht van een scannende gebruiker te trekken en ervoor te zorgen dat je boodschap wordt gelezen is daarom: werk met pakkende koppen, afbeeldingen die aansluiten bij de content én de gebruiker aanspreken plus bondige, actiegerichte boodschappen. Pas op dat je niet doorslaat – te veel afbeeldingen, kleuren, koppen en lettertypen kunnen net zo lastig te verwerken zijn als een totaal gebrek aan afwisseling.

Geef prioriteit aan je klikken.

Wist je dat je met elke extra klik een groot percentage van je bezoekers verliest? Zorg daarom dat het aankooptraject zo kort mogelijk is. Dit doe je door het aantal benodigde stappen om een product te vinden en een transactie te voltooien te minimaliseren. Verder is het van essentieel belang dat je belangrijkste call-to-action prominent aanwezig is boven aan de pagina – altijd met een duidelijke reden en bestemming. Gebruik niet onnodig veel links en knoppen op de pagina. Het enige wat je daarmee bereikt, is dat ze met elkaar moeten strijden om de aandacht van bezoekers. Kies een goed doordacht ontwerp waarin de belangrijkste klikken voor jou én je klanten visueel voorrang krijgen.

Maak het persoonlijk.

Veel e-commercesites bereiken niet hun maximale conversiepotentieel. Met gepersonaliseerde sitecontent kun je daar verandering in brengen. Op een gepersonaliseerde site komen klanten op de eerste plaats. Je kunt alle klanten rechtstreeks aanspreken en hun ervaring afstemmen op elke gemaakte klik. Voorbeelden van personaliseringstechnieken zijn onder andere: gebruik van verschillende ontwerpen voor verschillende doelgroepen, zoekresultaten afstemmen op het individuele winkelgedrag van elke gebruiker en het tonen van gepersonaliseerde, AI-gebaseerde productaanbevelingen.

Ga het gesprek aan.

Personalisering gaat veel verder dan alleen je content. Dankzij social media kunnen klanten tegenwoordig rechtstreeks het gesprek aangaan met je merk. Hierdoor ontstaat voor jou de unieke kans om een persoonlijke relatie op te bouwen, merkloyaliteit te bevorderen en merkambassadeurs te ontwikkelen. Je moet dan wel echt bereid zijn om hier ook gebruik van te maken.

Zorg dat al je webpagina's makkelijk vindbare links naar al je socialmedia-platformen bevatten en dat de boodschap van je merk consistent is op alle kanalen. Wanneer klanten via social media contact met je opnemen, zorg dan dat je reageert. Laat zien dat je hen waardeert om de persoon die ze zijn, en geef snel en beleefd antwoord. Beantwoord vragen, neem bezwaren weg of chat gewoon even. Wanneer shoppers merken dat jouw merk de moeite neemt om op deze manier met hen te communiceren, zijn ze eerder geneigd om zaken met je te doen.

Geef informatie.

Een veelgemaakte vergissing: ervan uitgaan dat bezoekers van je website net zo veel over je producten, diensten en bedrijf weten als jij. De kans is groot dat ze voor het eerst kennismaken met je merk en dat ze deze ervaring aangaan met slechts een minimale basiskennis. Consumenten die je site voor het eerst bezoeken, kunnen al snel geïntimideerd raken. Als de site hen in verwarring brengt of als ze niet de benodigde informatie kunnen vinden om een weloverwogen aankoopbeslissing te nemen, is de kans groot dat ze je site weer verlaten.

Bekijk het van hun kant door objectief te kijken naar wie je bent en wat je aanbiedt. Probeer te bedenken welke vragen, bezwaren en zorgen je doelgroep mogelijk heeft. Bespreek zulke zaken vervolgens in duidelijke, bondige woorden en in een makkelijk te begrijpen vorm op je pagina. Klanten moeten zonder al te veel moeite kunnen vinden wat ze nodig hebben om een verstandige beslissing te nemen.

Kies voor een simpel betaalproces.

Niet iedereen die je site bezoekt en producten toevoegt aan een winkelwagentje, rondt die transactie uiteindelijk ook af. Maar liefst 77,3% van alle online retailbestellingen wordt zelfs voortijdig afgebroken. Hoe kan dat? Hoewel er ongetwijfeld allerlei factoren een rol spelen, is de meest voor de hand liggende uitleg dat het betaalproces simpelweg te ingewikkeld is.

Bij elk retailbedrijf draait alles om de gebruikerservaring, en bij e-commerce al helemaal. Met slechts één muisklik kunnen gebruikers hun winkelwagentje achterlaten, hun browser sluiten of ergens anders iets kopen. Zodra ze op een aspect van je pagina stuiten waardoor ze in de war raken of het gevoel hebben niet vooruit te komen, ben je ze kwijt. 

De oplossing? Houd het simpel. Neem alle overbodige obstakels weg. Vraag alleen om gegevens die je echt nodig hebt. Laat klanten iets kopen zonder eerst een account aan te maken. Bied meerdere betaalopties aan. Zorg dat fouten makkelijk kunnen worden gecorrigeerd, zonder helemaal opnieuw te hoeven beginnen met het aankoop- of betaalproces. 

Als shoppers de kassa hebben bereikt, zijn ze er bijna. Maak de laatste stappen duidelijk en eenvoudig, en vergroot zo de kans dat ze hun aankoop ook echt voltooien.

Doe onderzoek naar trends en wees niet bang voor innovatie.

Moderne shoppers zijn altijd online en goed technisch onderlegd. Ze verwachten dat alle merken hen de nieuwste en beste website-ervaringen bieden. Je zult dus van de laatste trends op de hoogte moeten blijven, al kan dat ook nadelen met zich meebrengen.

Als je voor het ontwerp van je site te veel vertrouwt op trends, kun je het nog wel eens moeilijk krijgen. Trends raken immers snel achterhaald. Neem bijvoorbeeld het gebruik van een diavoorstelling op een website: dit is nog altijd een populair onderdeel van veel e-commercewebsites. Het nut hiervan wordt echter steeds meer in twijfel getrokken. Uit een recent onderzoek bleek dat slechts 1% van alle websitebezoekers op een voorstelling met vijf dia's klikte, waarvan dan nog eens 89% alleen op de eerste afbeelding klikte.

Slechts 1% van alle websitebezoekers klikte op een slider met vijf functies en daarvan klikte 89% alleen op de eerste afbeelding
Trends negeren is al net zo gevaarlijk, vooral als het nut van een trend bewezen is. Wees niet bang om risico's te nemen en iets nieuws uit te proberen. Zorg alleen wel dat je eerst je huiswerk doet. Daarnaast is het raadzaam om aanpassingen aan een websiteontwerp eerst te testen om te controleren of je nieuwe visie aanslaat bij je doelgroep. Je kunt veel makkelijker spelen met innovaties en risico's met het ontwerp nemen als je ze kunt onderbouwen met goed geïnformeerde, op gegevens gebaseerde inzichten.

Blijf ook na de lancering alert.

Het harde werk stopt niet zodra je een siteontwerp hebt gevonden waar je tevreden mee bent. Zowel voor als na de lancering van je e-commercewebsite moeten de ontwikkelaars de site constant in de gaten houden en bijwerken om te zorgen dat alles soepel blijft werken. Dit zijn slechts enkele van de taken die hierbij komen kijken:

  • Regelmatige audits en analyses van de concurrentie zijn onmisbaar. Bekijk geregeld hun sites, social media, klantervaringen, prijzen en marktposities om op de hoogte te blijven van wat er speelt op de markt.
  • Ook voor je eigen site zijn regelmatige audits belangrijk. Vergeet bijvoorbeeld het belang van SEO-audits en functionaliteitsbeoordelingen niet. Zo kan een vertraging van slechts één seconde in de laadtijd van een pagina al leiden tot een daling van je conversieratio met maar liefst 7%. Controleer of alles foutloos werkt en zorg dat eventuele problemen met de functionaliteit zo snel mogelijk worden opgelost.
  • Je kunt audits ook gebruiken om het afrekenproces te bewaken en te bepalen waar op de site gebruikers het meest afhaken, de site verlaten of hun winkelwagentje achterlaten. Er zijn allerlei tools en programma's verkrijgbaar waarmee je dit belangrijke gedrag kunt bijhouden en toekomstige ontwerpbeslissingen kunt onderbouwen.
Een vertraging van slechts één seconde in de laadtijd van een pagina kan er al toe leiden dat je conversieratio met maar liefst 7% daalt.
Met de opkomst van e-commerce wordt het steeds belangrijker om een website te ontwerpen waarmee je merk zich onderscheidt van de massa. Een van de beste manieren om dat te doen, is door elke klant een naadloos, gepersonaliseerd traject te bieden dat hen naar een uiteindelijke aankoop leidt. Met Commerce Cloud beschik je over alle benodigde tools en analyses om op elk kanaal en elk apparaat zo'n uitzonderlijk digitaal traject te creëren, shoppers te inspireren en het aantal conversies te maximaliseren.
 

Dat was een hoop informatie!

We zetten de belangrijkste punten in dit artikel nog even op een rij:

  • Hoe draagt webdesign bij aan optimale conversiepercentages?
    Online shoppers verwachten tegenwoordig een gestroomlijnd en gepersonaliseerd klanttraject. Een goed ontworpen website verhoogt de conversiepercentages en klantloyaliteit.
  • Hoe belangrijk zijn mobiele functies?
    Mobiele functies spelen een belangrijke rol. Bij responsief webdesign krijgt de winkelervaring op alle apparaten en in alle besturingssystemen prioriteit.
  • Hoe trek je de aandacht van shoppers?
    De beste manier om de aandacht van shoppers te trekken en vast te houden, is door elke pagina te beginnen met de belangrijkste boodschap en de gewenste actie.
  • Wat is het geheim van doorklikken?
    Om te zorgen dat klanten doorklikken, moet je je transacties versnellen, zodat klanten ze met een minimaal aantal klikken kunnen uitvoeren.
  • Hoe helpen e-commercetools om klanten een gepersonaliseerde ervaring te bieden?
    Met e-commercetools kun je je design en zoekresultaten afstemmen op het individuele gedrag van shoppers. Zo bied je je klanten een gepersonaliseerde ervaring, waarbij ze productaanbevelingen krijgen en sneller met je in gesprek gaan.
  • Wat zijn de voordelen van een eenvoudiger betaalproces?
    Bij de meeste onlinebestellingen haken klanten af voordat ze een aankoop doen. Een eenvoudiger betaalproces vermindert frictie en verhoogt het conversiepercentage.
  • Moet het websitedesign altijd worden aangepast aan nieuwe trends?
    Het design van de website moet alleen meegaan met nieuwe trends als designtests hebben aangetoond dat de veranderingen aansluiten op de behoeften van je klanten.
  • Wat gebeurt er na de lancering? 
    Houd voorsprong op je concurrenten en optimaliseer de customer experience door je site na de lancering continu te monitoren, bij te werken en te controleren.
 
 

Veelgestelde vragen

 

Hoe optimaliseer ik mijn e-commercewebsite?

Je kunt je e-commercewebsite op veel manieren optimaliseren, maar het belangrijkst is goed design. Zorg dat je site goed wordt weergegeven en goed functioneert op alle apparaten – dus ook op smartphones, het snelst groeiende medium voor onlinewinkelen. Opties om met één keer tikken mobiel te betalen en geoptimaliseerde betaalprocessen verlagen het risico dat mensen hun winkelwagentje voortijdig verlaten en maximaliseren de conversiepercentages.

Wat zijn de kenmerken van een goede e-commercewebsite?

Een goede e-commercewebsite ondersteunt een gestroomlijnd, gepersonaliseerd klanttraject en heeft de opzet van een 'omgekeerde piramide'. Dat betekent dat de belangrijkste boodschap of gewenste actie het meest opvalt. Vermijd rommelige pagina's die langzaam worden geladen. Laat belangrijke doorklikacties opvallen en beperk ze tot een minimum.

Hoe zorg ik dat mijn e-commercewinkel groeit?

Gepersonaliseerde content is belangrijk om het conversiepercentage van je e-commercewinkel te optimaliseren. Verschillende ontwerpen die zijn afgestemd op specifieke doelgroepen, door AI gestuurde productaanbevelingen, de inzet van social media om de merkbekendheid te vergroten en gesprekken met bestaande en potentiële klanten zijn belangrijke manieren om je te onderscheiden van de concurrentie.

See Commerce Cloud in Action

Learn how you can deliver a seamless customer experience with Commerce Cloud.
Watch Demo