Como a Salesforce ajuda startups com o sucesso do cliente

Alcançar o sucesso do cliente é um desafio para todos os perfis de empresas. Startups e pequenas empresas, porém, têm a oportunidade de usar a sua agilidade e integração entre áreas como um diferencial para encantar os clientes. Um dos segredos éter uma plataforma tecnológica comparável a de uma grande empresa.

Por isso, a diferença para continuar inovando é poder contar com um parceiro de negócios que se importe tanto quanto você com seu negócio e seus clientes. Afinal, o sucesso do cliente é justamente isso! Se trata de trazer resultados e se preocupar com quem realmente está movendo as transformações.

Com a quarta revolução industrial, uma grande mudança ocorreu no comportamento do cliente, que agora tem em mãos muito mais rapidez e controle. Com isso, o antigo atendimento ao cliente evoluiu para o customer success, eliminando barreiras entre o físico e o digital e colocando o cliente no centro de tudo. Quando falamos em sucesso do cliente, estamos falando de embarcar em uma jornada de apoio aos clientes de forma 360º, estando onde eles precisam, quando eles precisam e da maneira como eles precisam.

Como alcançar o sucesso do cliente sendo uma startup?

Você sabe que o valor da sua empresa vai além do tamanho e o quanto ela importa para você. E nós também. Por isso, estamos aqui para te auxiliar na jornada de sucesso do cliente. Ser uma pequena empresa não significa que você precise se comportar de maneira pequena. Pelo contrário: a inovação traz a oportunidade de entender o cliente e manipular seus dados e informações no mesmo nível das grandes empresas enquanto você trilha seu caminho para se tornar uma.

As novas tecnologias como mobilidade, cloud computing e inteligência artificial agregam valor de forma única para uma pequena empresa, porém, para começar a jornada de sucesso do cliente, a peça essencial é a implantação de um CRM. Ele é uma das partes básicas que sustentam a jornada de sucesso do cliente. Através do CRM, mas também de toda a sua estratégia, se torna possível gerenciar clientes, prospects e leads, todos os seus dados e interações, e prever seus desejos e necessidades. É uma visão integrada do cliente, para que você conheça cada um deles e ofereça a melhor experiência possível.

Encontrando o melhor parceiro de negócios

Sabemos que se comprometer com um parceiro e uma plataforma nova é um grande passo para qualquer empresa em crescimento. Por isso, é importante investir em uma empresa que ofereça, além da tecnologia, todo o suporte e recursos necessários para o desenvolvimento tanto do seu negócio, quanto dos seus clientes.

Nós da Salesforce estamos armados com uma capacidade irrestrita de dimensionar e adaptar nossas soluções de acordo com as necessidades do seu negócio. Estamos prontos para te auxiliar na jornada de sucesso do cliente, provendo não apenas plataformas, mas também informação, treinamentos e todo o suporte que sua startup possa precisar para inovar, crescer e superar novos desafios.

Alguns desses recursos fazem toda a diferença para não só fazer a sua empresa crescer e obter mais resultados, mas também para atingir um propósito maior para seus clientes e o que você oferece nesta nova era. É o caso do Salesforce Trailhead.

O que é o Trailhead?

O Trailhead é o segredo para o futuro e uma forma divertida e eficaz de aprender tudo sobre o ecossistema da Salesforce. É a nossa plataforma de aprendizado online, que facilita a compreensão sem ter que investir uma grande quantidade de tempo no treinamento. Para estudar, você seguirá por trilhas de aprendizagem, conquistando emblemas e explorando novas habilidades.

Quanto mais longe você for, maiores são as chances de conquistar também os Superbadges, que mostram que você pode aproveitar o que aprendeu e aplicar isso para resolver problemas de negócios reais e complexos. Juntar-se à comunidade de trailblazers é uma forma de compartilhar experiências e começar uma jornada usando novos conhecimentos no dia a dia da sua empresa.

Veja como o Trailhead ajudou Gisela Roveri Ribeiro, analista de Salesforce no iFood, a desenvolver sua carreira.

Além de plataformas de conhecimentos, pensamos em soluções que fornecem para startups o acesso à tecnologia, ferramentas e expertise necessárias para se tornarem empresas focadas no cliente e ganharmos juntos. O AppExchange é uma dessas oportunidades.

O que é o AppExchange?

O AppExchange é uma coleção de aplicativos e componentes adaptados para o Salesforce que funciona muito parecido com a Apple ou a Google Play Store. Com ele, as empresas podem navegar e aproveitar inúmeras ferramentas para ajudar a melhorar suas capacidades. Você pode baixar e instalar aplicativos e ver as classificações e avaliações dos clientes.

Para as pequenas empresas e startups, o maior benefício do AppExchange é a acessibilidade: a plataforma conta com uma série de aplicativos gratuitos no mercado.

O que é o AppExchange Partner Program?

Nunca houve um momento melhor para se juntar ao ecossistema Salesforce! O programa Salesforce AppExchange Partner ajuda qualquer um a construir com a plataforma Salesforce, vender na AppExchange, um dos maiores mercados de aplicações empresariais do mundo, e crescer com a tecnologia de parceiros de classe mundial, projetada para ajudá-lo a fazer negócios mais rapidamente.

E para empresas que estão começando, o Salesforce Essentials é uma solução direcionada para pequenas companhias automatizarem o processo de vendas e aprimorarem o atendimento ao cliente, tudo com recursos de inteligência em uma plataforma ágil. Veja mais na página do Salesforce Essentials.