Agentforce para marketing não é apenas uma ferramenta de automação: é um aliado essencial que permite oferecer as experiências personalizadas e fluídas que seus clientes esperam. [Aleona Pollauf para Salesforce]
Agentforce ajuda as equipes de marketing a fortalecer suas relações, desde conversas personalizadas até estratégias proativas de retenção. Veja como:
Construir relações significativas com os clientes não é apenas um objetivo, mas uma necessidade. Eles esperam que as marcas os conheçam, entendam suas necessidades e ofereçam experiências conectadas e consistentes em cada interação. Dados e inteligência artificial podem ajudar as equipes de marketing a alcançar esses clientes de novas formas e com mais eficiência.
No entanto, muitas organizações ainda não aproveitam totalmente esse potencial. Segundo nosso relatório “State of Marketing”, apenas 32% dos profissionais de marketing estão completamente satisfeitos com o uso que fazem dos dados dos clientes para criar experiências relevantes.
É aqui que entra o Agentforce, uma solução proativa e autônoma que oferece suporte contínuo e personalizado tanto para funcionários quanto para clientes.
Abaixo, explore cinco casos de uso onde você pode projetar um agente:
O que você aprenderá:
IA Generativa para Profissionais de Marketing



1. Automatize conversas personalizadas no WhatsApp
Interagir diretamente com cada cliente que responde a uma campanha promocional no WhatsApp pode sobrecarregar qualquer equipe. Historicamente, os chatbots tinham capacidades limitadas, mas com o Agentforce, é possível conectar um agente autônomo que atua como concierge pessoal diretamente no WhatsApp.
Por exemplo, um cliente que recebe uma oferta exclusiva pode fazer perguntas, e o agente responde instantaneamente com recomendações personalizadas, informações de produtos ou detalhes de pagamento. Caso o cliente precise de suporte adicional, o agente transfere a conversa para um atendente humano, mantendo a continuidade.
Por que é importante: Esse método aumenta as conversões, mantém os clientes engajados e reduz a carga de trabalho das equipes, proporcionando uma experiência de marca personalizada e eficiente.
2. Crie agendas personalizadas para participantes de eventos
Eventos são uma ferramenta valiosa para gerar conexões e engajamento. Porém, garantir que cada participante encontre as sessões mais relevantes pode ser desafiador. O Agentforce pode ajudar a receber visitantes no site do evento, recomendando sessões com base nos interesses e criando agendas personalizadas.
Para participantes recorrentes, o agente pode sugerir novos conteúdos e completar o registro com uma agenda alinhada às suas preferências.
Por que é importante: Agendas personalizadas tornam a experiência do evento mais memorável, aumentando a satisfação e a lealdade.
3. Capture e qualifique leads com facilidade no seu site
Com o Agentforce, receba visitantes no seu site com recomendações personalizadas, capture informações de contato e ofereça conteúdos exclusivos como estudos de caso ou webinars.
Leads altamente interessados podem ser direcionados para reuniões com representantes de vendas, garantindo um fluxo sem atritos até a conversão.
Por que é importante: A captura automatizada acelera a qualificação e melhora as conversões, guiando os visitantes de maneira eficiente pelo funil de vendas.
4. Melhore a jornada do cliente com re-priorização inteligente
Antes de saturar os clientes com comunicações, re-priorize mensagens com base em seus interesses e nos objetivos do negócio. Por exemplo, o Agentforce pode priorizar convites para eventos VIP ou anúncios de produtos para clientes engajados, garantindo relevância.
Por que é importante: Re-priorizar mensagens reduz cancelamentos de inscrição, aumenta conversões e fortalece as relações ao oferecer interações mais alinhadas com o comportamento do cliente.
5. Reduza a evasão com promoções proativas e personalizadas
Retenção de clientes é tão importante quanto aquisição. O Agentforce identifica clientes em risco de evasão e envia promoções personalizadas, como descontos exclusivos ou incentivos de renovação, para recuperar o interesse.
Por que é importante: Estratégias proativas de retenção aumentam o valor de vida do cliente, reduzem a evasão e promovem a fidelidade à marca com esforços mínimos.
Agentforce não é apenas uma ferramenta de automação: é um parceiro estratégico que permite oferecer as experiências personalizadas e consistentes que seus clientes esperam. Com esses cinco casos de uso, as equipes de marketing podem aumentar o engajamento, melhorar as conversões e construir relações mais duradouras.
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