Plataforma nativa de IA da Salesforce ajuda a indústria a decifrar “qual HCP, qual conteúdo e qual canal” e responder aos desafios de demanda médica em um mercado brasileiro com mais de 600 mil médicos e 40 mil novos entrantes anuais
SÃO PAULO – 20 de junho de 2026 – Mais de 140 empresas líderes globais e regionais nos segmentos farmacêutico, biotecnológico, de pesquisa clínica e de dispositivos médicos escolheram a plataforma Salesforce Agentforce 360 Life Sciences para transformar a forma como interagem com pacientes e profissionais de saúde (HCPs). Desenvolvido sobre a base de quase três décadas de liderança da Salesforce em CRM e inteligência artificial, o Agentforce Life Sciences unifica dados, modelos de IA e inteligência preditiva para capacitar todas as funções de negócios do setor.
Grandes nomes como AstraZeneca, Pfizer, Novartis, Takeda, Abbvie, Chiesi, Merck Animal Health, Haleon, Pierre Fabre e Apsen Farmacêutica fazem parte da lista de adotantes iniciais que utilizam a solução para transformar suas operações.
O desafio da demanda médica e o cenário brasileiro
Com mais de 600 mil médicos e 40 mil novos entrantes anuais, o desafio para as equipes comerciais e de assuntos médicos (MSLs) da indústria da saúde é engajar um público jovem, hiperconectado e saturado de informações, ao mesmo tempo em que atende às demandas complexas de médicos especialistas veteranos. A resposta da Salesforce está no engajamento omnicanal de precisão: determinar com exatidão qual HCP (profissional de saúde) deve ser impactado, qual conteúdo científico ou comercial é estritamente relevante para a sua prática e sua jornada, e qual canal (seja visita presencial, e-mail, WhatsApp, portal médico ou canais remotos) trará a melhor experiência e taxa de resposta.
A solução foi desenhada para atuar de ponta a ponta no ecossistema de ciências da vida, estruturada em frentes altamente especializadas:
Gestão de contas estratégicas (KAM) e mercado institucional: focada em negociações B2B de alta complexidade, a plataforma empodera os Gerentes de Contas-Chave (KAMs) no atendimento ao mercado institucional (hospitais públicos e privados, operadoras de saúde, secretarias de saúde e governo).
Engajamento do cliente e inteligência de campo (visitação médica): Desenvolvido especificamente para forças de vendas e equipes científicas (representantes de vendas e MSLs), o sistema resolve a complexidade omnicanal ao oferecer inteligência em tempo real: planejamento de visitas otimizado por IA, resumos executivos de contas em formato de áudio (estilo podcast) e comandos de voz para atualização de relatórios em campo.
Excelência comercial no PDV: Para o varejo farmacêutico, as equipes ganham ferramentas avançadas de Store Check guiadas por IA para auditar a presença de produtos nas gôndolas, verificar estoques e assegurar a correta execução do trade marketing. Integrado a isso, o sistema agiliza a gestão de pedidos, reduzindo o tempo de fechamento de vendas diretas e distribuídas.
Operações clínicas e suporte ao paciente: O ecossistema acelera a chegada de terapias ao mercado ao automatizar o recrutamento de participantes para ensaios clínicos, além de garantir uma jornada assistencial contínua ao paciente através da automação da verificação de benefícios de medicamentos de alto custo e suporte em Programas de Suporte ao Paciente (PSPs).
Apsen: IA e hiper personalização na prática nacional
No Brasil, a Apsen Farmacêutica, indústria 100% nacional com 57 anos de história e uma das 20 maiores do país, escolheu a Salesforce para expandir a força de suas marcas junto a médicos, varejo e pacientes, superando os limites da presença física tradicional. Através do projeto OmniF1rst, a companhia integrou as soluções Agentforce Life Sciences, Agentforce Marketing e Data 360 para unificar dados e direcionar decisões de campo em tempo real.
Ecossistema conectado
A verdadeira potência do Agentforce 360 Life Sciences reside na sua integração nativa e profunda à arquitetura unificada da Salesforce. A plataforma orquestra perfeitamente o poder de processamento e governança de dados da Informática à inteligência geográfica do Salesforce Maps, otimizando de ponta a ponta as rotas de visitas e a cobertura de campo. Essa arquitetura unificada integra de forma transparente soluções líderes como Salesforce Data 360, MuleSoft, Agentforce Marketing, Tableau e Slack, além de revolucionar a gestão comercial por meio do Spiff, garantindo o cálculo preciso e motivacional de incentivos, comissões (spiffs) e metas para as equipes de alta performance.
Sobre a Salesforce
A Salesforce ajuda organizações de qualquer porte a se tornarem empresas agênticas, integrando pessoas, agentes, aplicativos e dados em uma plataforma confiável e unificada para impulsionar crescimento e inovação sem precedentes. Visite: www.salesforce.com/br para mais informações.
