Como líderes de vendas de PYMES estão escalando com Agentforce

Os agentes estão ajudando os clientes a vencer em todos os setores — e pequenas e médias empresas não são a exceção! Conversamos com alguns de nossos líderes de vendas de pequenas e médias empresas (SMB) para uma conversa sobre o Agentforce e como essa plataforma inovadora os está ajudando a fechar negócios e ajudar seus clientes a prosperar.

Continue lendo para saber como esses Trailblazers estão trabalhando com mais eficiência e alcançando mais metas com agentes de IA ao seu lado:

O que é o Agentforce e como ele está fazendo a diferença para nossos clientes?

Eleanor: O Agentforce é um agente de IA autônomo que permite interagir e realizar ações complexas para seus clientes em tempo real, com a voz e o tom de sua marca, usando pouco ou nenhum código.

Vamos usar o exemplo de comprar um carro. Você acessa o site da concessionária para configurar o modelo desejado e obter os preços. Mas, digamos que você queira personalizações além do que pode ver online. Você clica em “conversar com um agente” no site. Este agente pode ler sua mensagem no chat sobre que tipos de recursos você deseja em seu carro novo, qual é o seu orçamento, quando você deseja comprar, e pode se conectar a várias fontes de dados e usá-las em tempo real para planejar, analisar e avaliar sua solicitação para fornecer uma lista de carros que atendam aos seus critérios.

Além de fornecer informações, ele pode então realizar ações automatizadas para ajudá-lo a agendar uma visita para testar o carro em que você está interessado, levando em consideração sua localização, em qual filial  está atualmente aquele carro dos sonhos exato com as especificações certas, e a agenda da concessionária. Como comprador, é uma experiência perfeita. 

Do outro lado desse cenário de compra de carro está o vendedor da concessionária. A coisa mais empolgante, como vendedora, é que o agente está enviando à equipe de vendas da concessionária um resumo das suas interações. Então, ele está o inscrevendo nas campanhas de marketing para o carro que você escolheu e marcando você como um cliente potencial de alto valor no sistema. No back-end, [os vendedores] obtêm insights sobre cada interação [que os clientes potenciais têm] com o agente.

Como vendedor, sou automaticamente atribuído ao lead porque ele se encaixa nos critérios predeterminados, e não preciso procurar os leads que talvez não sejam de tão alta qualidade. Então, isso está reduzindo o tempo gasto em tarefas administrativas. É revolucionário!

Qual é um exemplo específico de como isso ajudou nossos clientes SMB a superar seus desafios?

Nadia: Recentemente, tive um cliente SMB que estava crescendo por meio de upsells e cross-sells e expandindo seu departamento de serviços. Eles queriam contratar mais agentes de atendimento, mas depois de fazer uma pequena avaliação, descobrimos que eles não precisavam de mais representantes de serviço [para aumentar o tamanho do negócio]. O verdadeiro problema com esse negócio era que seus representantes atuais não tinham capacidade para fazer certas tarefas que geram receita adicional. Nós os apresentamos aos agentes de serviço e os ajudamos a identificar quais das tarefas repetitivas que não precisavam de um toque humano o agente poderia assumir, e quais interações iniciais poderiam ser realizadas entre o cliente e o agente.

Então, quando era hora de fazer cross-sell e upsell, esses clientes poderiam ser entregues ao agente humano para fazer aquela mágica de cross-sell e upsell, ou lidar com casos de serviço mais complicados. O Agentforce capacitou essa equipe de serviço sem adicionar pessoal, e está ajudando a maximizar sua receita.

O que torna o Agentforce impactante para clientes de pequenas e médias empresas em comparação com os clientes de grandes empresas?

Whitney: Em pequenas e médias empresas, geralmente há menos burocracia para tentar coisas novas. Há uma barreira de entrada menor, e muitos estão ansiosos para usar a tecnologia para resolver alguns de seus desafios, em vez de em grandes organizações onde têm mais recursos para investir no problema. Às vezes, pequenas e médias empresas querem se apoiar primeiro na tecnologia para resolver o problema, em vez de se apoiar em pessoas para resolver os problemas.

Estamos vendo que é realmente impactante dar essa tecnologia a essas empresas, e estamos vendo um crescimento rápido. Historicamente, elas teriam que esperar até ter orçamento para contratar pessoas para fazer certas coisas, construir sua equipe de marketing ou contratar mais representantes de serviço. Em vez disso, conseguem trabalhar conosco para realmente começar a melhorar seu programa de marketing ou serviço, e isso os levou a crescer mais rápido.

Eleanor: Pequenas e médias empresas podem ter ideias, mas não conseguem necessariamente executá-las porque não têm pessoal para isso. Elas trabalham com nossos Account Executives para realmente dar vida a essas ideias com o Agentforce. Nós os ajudaremos a construir casos de negócios e a entender seu retorno sobre o investimento, porque realmente queremos apoiar nossos clientes! Acho que é isso que torna o trabalho na Salesforce tão emocionante: ninguém sabe tudo, mas temos um grande sistema de suporte de pessoas, e temos especialistas em produtos que podem ajudar a dar vida a projetos para defender o pequeno empresário.

Por que agora é a hora de se juntar à Salesforce como AE?

Jenny: Estando aqui nos últimos seis anos, passei por aquisições de empresas, lançamento de novos produtos, e estive em vários segmentos. E estou confiante em dizer que este é de longe o momento mais emocionante na Salesforce! O que tem sido ainda mais encorajador é ouvir o quão animados nossos clientes estão. Eles nos perguntam coisas como: “Qual é o truque? Isso parece bom demais para ser verdade.” Somos capazes de resolver problemas que historicamente não conseguíamos da mesma forma — e isso é uma ótima oportunidade! O que me tira o sono é a quantidade de oportunidades que temos. Temos uma perspectiva única, trabalhando com SMB; é mais fácil fechar nossos negócios. Nossos clientes estão animados; há uma grande expectativa!

Eleanor: Com a Salesforce, temos crescimento e inovação contínuos. Mercados emergentes como SMB se movem rapidamente. Eles precisam dessa tecnologia para fazer mais com menos. Eles precisam dessa tecnologia para crescer. Como organização, temos acesso a ferramentas líderes da indústria como Agentforce, somos donos do Slack e usamos o Tableau para garantir que estamos equipados para ter sucesso e impulsionar o sucesso do cliente. Estou aqui há apenas três anos e vou para meu terceiro cargo no próximo ano — as oportunidades são absolutamente infinitas! As oportunidades de treinamento também são infinitas. Acho que se você juntasse tudo, esta é sua chance de liderar o futuro das vendas em nuvem e estar em uma empresa que está redefinindo a indústria.

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