Marketing Cloud Growth & Advanced: Personalização em escala no B2B com agentes autônomos

Descubra como o Salesforce Marketing Cloud Growth e Advanced está unindo dados e inteligência artificial, com agentes autônomos, para tornar o marketing B2B mais inteligente, personalizado e conectado, desde a prospecção até receita. Se o seu objetivo é usar o Salesforce Marketing Cloud B2B para ganhar escala, testar com rapidez e comprovar impacto, aqui você encontra explicações práticas e exemplos para aprender mais sobre o tema.

Fonte: Salesforce

Confira abaixo os tópicos abordados neste conteúdo e veja como aplicar essas inovações na sua estratégia. Boa leitura!

Por que o B2B exige outra abordagem

Ciclos longos, múltiplos decisores, contas-alvo e cobrança por pipeline influenciado. Sem dados unificados e agentes que acelerem produção e decisão, surgem problemas clássicos: segmentação fraca, timing errado e pouca visibilidade de o que gera receita.

O Marketing Cloud B2B resolve esse desafio, ao unir Data Cloud (base de dados acionável), Agentforce (agentes autônomos para criação/otimização) e Flow (orquestração) — uma trilha de ideia → campanha → conteúdo → jornada → atribuição.

LEIA MAIS: Como personalizar a experiência B2B

Data Cloud + agentes autônomos: a base da personalização

Data Cloud conecta CRM, web, e-mail, formulários, mensageria e muito mais, para criar perfis unificados (conta e pessoa), detectar sinais de intenção e manter segmentos dinâmicos. Esses segmentos alimentam campanhas e flows em tempo real.

Na prática, o Data Cloud prepara os dados, já os agentes criam e otimizam as campanhas, e por último, mas não menos importante o Flow executa.

O que você ganha:

• Identidade resolvida e um único dataset para a empresa.
• Segmentação viva por comportamento, firmográficos e intenção.
• Ativação multicanal sem a necessidade de exportar planilhas.
• Agentes autônomos (Agentforce/Einstein) operam em cima desses dados confiáveis para gerar conteúdo, sugerir frequência e tempo, pontuar leads e contas e configurar etapas de campanha.

Agentforce: como os agentes criam campanhas e flows

As edições do Marketing Cloud Growth e Advanced são construídas no Agentforce. E podemos dividir em três pilares que se destacam:

1. Acelerar a criação e personalização de campanhas

• Os agentes ajudam a desenhar a campanha (objetivo, público, canais, janela de execução) direto no Campaign Designer.
• Sugerem segmentos com base no Data Cloud e blocos de jornada prontos em Flow.

2. Criar e personalizar o conteúdo rapidamente

• Geração de assuntos, e-mails, LPs e SMS por prompt, com variações por persona/vertical.
• Dynamic Content e Cross-Object Merge Fields sem código.

3. Melhorar o desempenho com inteligência preditiva

• Send Time Optimization por perfil.
• Engagement Frequency e Engagement Scoring para definir cadência e priorização.

Como os agentes constroem um flow na prática:

• Você descreve o objetivo (“nutrir contas estratégicas com intenção alta para webinar”).
• O agente propõe um esqueleto de Flow: gatilho (evento ou segmento), nós de decisão, passos por canal (e-mail, SMS, WhatsApp), SLAs e KPIs.
• Com um clique, o esqueleto vira Flow editável, já com templates OOTB (out-of-the-box) e checkpoints de consentimento.
• Durante a execução, o agente monitora engajamento e recomenda splits ou Path Experiment.

Growth Edition: agilidade com governança

Para pequenas e médias empresas e times em consolidação que precisam entregar rápido sem perder controle.

A edição do Marketing Cloud Growth inclui:

• Agentforce Campaigns
• Segments, Emails e SMS assistidos por agentes
• Email Builders (HTML e drag-and-drop), Forms e Landing Pages
• Lead Scoring, Multi-channel journeys, Web tracking
• Consent Management
• Send Time Optimization
• Cross-Object Merge Fields e Dynamic Content (sem código)
• OOTB (Out of the box) Flow Templates
• Relatórios de atribuição de campanhas
• SMS e WhatsApp* (*add-on)

Advanced Edition: experimentação, conversas e atribuição

Para organizações com alto volume/complexidade ou foco em ABM (Account Based Marketing), a edição Marketing Cloud Advanced adiciona:

• Tudo do Growth, e mais:
• Path Experiment (testes de fluxos/mensagens/canais)
• Engagement Frequency e Engagement Scoring assistidos por agentes
• Multi-Message Campaign Creation
• Rule-Based Account Scoring
• Custom Automation Events
• Mais créditos de agente (requisições), mais flows ativos e mais créditos de e-mail
• Unified Conversations para SMS e WhatsApp (cross-cloud com Service Digital Engagement)

Comparativo ampliado: Growth vs Advanced

Fonte: Salesforce

Uma sugestão de como escolher entre as edições é: se o gargalo é produzir e orquestrar com consistência, comece com Growth. Se a meta é aprender mais rápido, conversar por SMS/WhatsApp e medir receita com fineza, vá de Advanced.

Exemplos práticos de uso

Upsell & Cross-sell (Marketing × Sales)

1. Target baseado em uso/renovação: agentes ajudam a segmentar dados Salesforce e não-Salesforce no Data Cloud.
2. Personalização por funil: e-mails e LPs (paginas de aterrissagem) com Cross-Object Merge Fields e Dynamic Content (sem código).
3. Disparo por intenção: formulário preenchido → flow de upsell com toques coordenados de Vendas.

Atendimento conectado (Marketing × Atendimento)

1. Flow dispara lembrete de atendimento por WhatsApp.
2. Cliente responde dúvidas para um agente autônomo (Agentforce) no mesmo canal.
3. Se necessário, transferência para um agente humano via Unified Conversations para WhatsApp, sem sair do canal.

ABM (Account Based Marketing) utilizando Flow com Path Experiment (Advanced)

1. Crie dois caminhos (WhatsApp executivo vs. e-mail técnico + SMS).
2. Os agentes sugerem timing e cadência por persona.
3. Meça pipeline influenciado e avance hipóteses por vertical.

One Workflow: orquestração entre marketing, vendas e atendimento

• Automatize experiências entre áreas com o Flow: um único motor de orquestração para marketing, vendas, atendimento e commerce.
• Conecte-se em múltiplos canais: e-mail, SMS e WhatsApp de forma nativa.
• Simplifique o engajamento por SMS/WhatsApp: use um número único para experiências consistentes.
• Dispare jornadas automáticas por comportamento: eventos prontos para reengajamento e follow-ups.

Com Data Cloud, Agentforce (agentes autônomos) e Flow, o Salesforce Marketing Cloud B2B leva você de campanhas isoladas a uma máquina de crescimento. Os agentes criam e otimizam campanhas e flows; o Data Cloud garante dados confiáveis; e o Flow conecta marketing, vendas e serviço – com atribuição real de receita.

O que você achou de saber mais sobre o Marketing Cloud Growth & Advanced?

Nosso blog e Centro de Recursos estão sempre atualizados com novidades e conteúdos sobre CRM, dados, automação e estratégias de marketing. Abaixo sugerimos alguns próximos passos para continuar explorando o tema:

• Quer ver na prática? Assista à demonstração completa do Marketing Cloud Advanced.
• Explore a trilha Marketing Cloud Growth no Trailhead.
• Conheça mais sobre Salesforce Data Cloud

Aproveite para conferir todas as funcionalidades da Salesforce e entender como o nosso CRM transforma a sua empresa. Bom trabalho e até a próxima!