Marketplace: O que é e como funciona?

Key Takeaways

• Marketplace: plataforma digital que conecta diferentes vendedores e consumidores, ampliando canais de venda e oportunidades comerciais.
• Entenda como funciona esse modelo, conheça seus principais tipos e veja as diferenças em relação a uma loja virtual.
• Avalie vantagens e desafios, considerando alcance, custos, concorrência, personalização e integração com outros sistemas.
• Explore como novas tecnologias como IA, automação e dados conectados estão transformando a experiência de compra e a gestão das operações de comércio.

Se você costuma fazer compras online, já conhece o termo marketplace. Apesar de ser um modelo de negócio que ainda pode gerar dúvidas em empresários e gestores, o conceito é simples: marketplaces são como shoppings virtuais. Leia o artigo completo e entenda o que é um marketplace e como funciona na prática.

Leia o artigo completo e entenda o que é um marketplace e como funciona na prática.

O que é Marketplace?

Um marketplace é uma plataforma digital que reúne diferentes vendedores em um único ambiente, permitindo que consumidores encontrem, comparem e comprem produtos ou serviços de várias empresas. Nesse modelo, a plataforma conecta oferta e demanda e pode centralizar etapas como pagamentos, logística, atendimento e gestão de pedidos.

Diferentemente de uma loja virtual tradicional, que normalmente comercializa produtos de uma única empresa, o marketplace funciona como um ecossistema com múltiplos vendedores. Para os negócios, esse modelo pode ampliar o alcance comercial e facilitar o acesso a uma audiência já estabelecida.

Na prática, a plataforma de marketplace atua como uma ponte entre vendedores e consumidores, enquanto cada participante contribui para a variedade de produtos, serviços e experiências disponíveis.

A diferença entre marketplaces e outros e-commerces, como lojas virtuais

Embora loja virtual e marketplace sejam canais de comércio eletrônico, os dois modelos funcionam de maneiras diferentes. A principal distinção está na quantidade de vendedores e na estrutura responsável pela operação.

Loja virtual	Marketplace
Geralmente pertence a uma única empresa.	Reúne diferentes vendedores em uma mesma plataforma.
A empresa é responsável pelo catálogo e pela experiência de compra.	A plataforma oferece a estrutura para conectar vendedores e consumidores.
A marca precisa atrair sua própria audiência.	O marketplace pode oferecer acesso a uma base de consumidores já estabelecida.
A empresa administra sua operação de e-commerce.	A gestão envolve também aspectos relacionados aos vendedores e à plataforma.
Maior controle sobre a experiência e o relacionamento com o cliente.	Maior variedade de produtos e vendedores em um único ambiente.

Por isso, a escolha entre loja própria e marketplace não precisa ser excludente. Empresas podem combinar os dois modelos para ampliar seus canais de venda, alcançar diferentes públicos e construir uma estratégia de comércio mais integrada.

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Como funciona um Marketplace?

A estrutura básica de um marketplace inclui três componentes principais: vendedores, compradores e a própria plataforma de marketplace. 

• A plataforma de marketplace é o intermediário que facilita a interação entre vendedores e compradores, gerenciando a infraestrutura técnica, pagamentos, segurança e suporte ao cliente.
• Os vendedores criam contas na plataforma de marketplace e listam seus produtos ou serviços. Cada listagem geralmente inclui descrições detalhadas, preços, imagens e outras informações relevantes para atrair compradores.
• Os compradores usam a interface do marketplace para procurar produtos ou serviços de seu interesse. Eles podem usar ferramentas de busca, filtros e categorias para encontrar rapidamente o que estão procurando. 

A plataforma muitas vezes inclui avaliações e classificações dos produtos e vendedores, ajudando os compradores a tomar decisões informadas. Quando um comprador encontra um produto ou serviço que deseja adquirir, ele pode adicioná-lo ao carrinho de compras e proceder para o checkout.

O marketplace gerencia todo o processo de pagamento, garantindo que os fundos sejam transferidos de forma segura do comprador para o vendedor. Após a conclusão da compra, o vendedor é responsável por embalar e enviar o produto ao comprador.

Em alguns casos, o marketplace pode oferecer serviços logísticos para facilitar a entrega e o comprador pode rastrear o status de seu pedido através da plataforma até que ele seja entregue.

O suporte pós-venda é crucial para a experiência do cliente. Marketplaces geralmente oferecem suporte ao cliente para resolver questões relacionadas a devoluções, reembolsos e problemas com produtos. A plataforma atua como um mediador para garantir que tanto compradores quanto vendedores fiquem satisfeitos com a transação.

Tipos de marketplace: conheça os principais modelos

Os marketplaces podem ser classificados de acordo com o público, o tipo de oferta e a relação estabelecida entre compradores e vendedores. Conhecer essas categorias ajuda a entender como diferentes modelos de negócio utilizam esse formato de comércio digital.

• B2C (Business to Consumer): conecta empresas diretamente aos consumidores finais e é um dos modelos mais comuns no varejo digital.
• B2B (Business to Business): aproxima empresas compradoras e fornecedoras, facilitando transações comerciais entre negócios.
• C2C (Consumer to Consumer): permite que consumidores anunciem e negociem produtos ou serviços diretamente com outros consumidores.
• Marketplace de serviços: conecta consumidores a profissionais ou empresas que oferecem serviços, como manutenção, educação, transporte ou consultoria.
• Marketplace de nicho: concentra vendedores e compradores em um segmento específico, reunindo ofertas direcionadas a um determinado público.

Quais as vantagens e desvantagens de apostar no Marketplace?

Apostar em um marketplace pode ampliar o alcance de uma marca, facilitar o acesso a novos consumidores e aproveitar uma estrutura de vendas já consolidada. Por outro lado, o modelo também envolve custos, concorrência e menor controle sobre alguns aspectos da experiência de compra. Entender esses fatores ajuda a avaliar se o marketplace faz sentido para a estratégia do negócio. 

Quais as vantagens do marketplace?

• Maior retenção de clientes: Inclusive, é possível que os clientes voltem com frequência por encontrar a sua marca em um portal com ampla oferta e diversidade de produtos. Afinal: é muito mais prático realizar várias compras em um único site (e um único pagamento) do que em vários;
• Potencial de crescimento internacional: Como a plataforma conta com lojas variadas, públicos igualmente variados são atraídos, tornando sua marca mais conhecida e podendo internacionalizar as vendas em menos tempo, se o plano fizer parte da sua estratégia;
• Otimização de custos com estratégias de marketing: Um dos grandes atrativos do Marketplace é o seu potencial viral, podendo, eventualmente, reduzir os custos de estratégias de marketing digital. Como a maioria trabalha com porcentagem e comissões sobre vendas, os sites acabam já investindo em mídia e propaganda com expertise – o que beneficiará também o seu negócio;
• Um canal adicional de vendas: Inserir seus produtos em um Marketplace cria novos pontos de contato com os clientes, aumentando suas chances de encontrá-los onde preferem comprar. Assim, marcar presença nos principais Marketplaces aproxima você do seu público atual e de potenciais clientes – e torna a experiência de compra dinâmica e satisfatória;
• Integrações simplificadas: Ao optar pelo Marketplace como ponto de venda, sua empresa usufrui da estrutura oferecida pela plataforma sem se preocupar com funcionalidades, códigos, integração com meios de pagamento e mecanismos de segurança, entre outros aspectos trabalhosos e que exigem conhecimento especializado.

Desvantagens do marketplace

• É um pouco difícil escolher uma boa plataforma: Muitos fatores devem ser levados em conta na hora de escolher o Marketplace para disponibilizar seus produtos. Um deles é a qualidade do suporte. Por isso, verifique se a plataforma oferece uma gama interessante de canais de atendimento, como redes sociais, e-mail, telefone e live chat – tanto para clientes quanto para lojistas;
• Existe a comissão da plataforma: Os Marketplaces cobram algumas taxas ou comissões das lojas parceiras. Aderindo a esse modelo de negócio, o lojista precisa se adaptar às regras e arcar com possíveis ajustes ao longo do tempo, tendo que administrar as variações de custos;
• Há competição direta com os concorrentes no mesmo local: Com a grande popularidade dos Marketplaces no Brasil, uma infinidade de lojistas é atraída para estes canais. Na prática, isso significa que você precisa optar por um parceiro que atenda ao seu nicho de mercado – e que consequentemente, também comercialize produtos de seus concorrentes;
• As opções de personalização são limitadas: Por funcionar como um grande shopping, o modelo de Marketplace dificulta a fixação de uma marca específica na mente do consumidor. Por você não ser o “dono” do site, não é possível realizar um trabalho amplo de identidade de marca, como o que seria feito em um e-commerce próprio.

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Como faço para participar de um marketplace

Antes de tudo, é importante entender que cada plataforma possui suas próprias regras, taxas e políticas de operação, portanto, o primeiro passo é escolher o marketplace mais compatível com o seu negócio e com o perfil do seu público. Depois de selecionar a plataforma, o processo costuma envolver algumas etapas básicas:

1. Cadastro e aprovação da loja: É necessário criar uma conta comercial, preencher informações sobre a empresa e aguardar a validação do marketplace. Algumas plataformas exigem CNPJ, dados fiscais, entre outras informações;
2. Configuração de catálogo de produtos e preços: Após a aprovação, é hora de cadastrar os produtos com descrições claras, fotos de qualidade e informações completas sobre preço, estoque e frete. Essa etapa é essencial para garantir boa visibilidade nas buscas internas do marketplace;
3. Integração com sistemas de gestão: Para quem já possui um e-commerce, é fundamental conectar o catálogo de produtos, estoque e pedidos por meio de integrações. 
4. Gestão de pedidos e atendimento: Uma vez que a loja esteja ativa, é preciso monitorar as vendas, responder dúvidas dos clientes e manter prazos de entrega e qualidade do serviço. Marketplaces valorizam lojas com boa reputação e avaliações positivas, o que impacta diretamente a visibilidade dos produtos.

Quais produtos devo vender no marketplace?

Na hora de cadastrar os seus produtos no marketplace, antes de incluir todo o catálogo, é importante analisar o comportamento do público e o posicionamento da plataforma escolhida. Cada marketplace tende a atrair perfis de consumidores e segmentos de mercado específicos, o que influencia diretamente nas suas oportunidades de venda.

Uma boa prática é começar com os produtos de maior demanda e margem de lucro, que tenham boa saída no seu e-commerce ou em outros canais de venda. Além disso, vale considerar outros fatores, como produtos com boa reputação e avaliações positivas, pois eles costumam ganhar destaque nas buscas internas dos marketplaces e conquistar mais visibilidade. Itens exclusivos ou personalizados também podem ser uma excelente forma de se diferenciar em plataformas com alta concorrência.

O futuro dos Marketplaces

Os marketplaces estão em constante evolução, moldados pelas inovações tecnológicas e pelas mudanças nas preferências dos consumidores. Vamos explorar algumas das principais tendências que estão moldando o futuro dos marketplaces e o impacto que elas podem ter no e-commerce.

Inteligência Artificial

A inteligência artificial está revolucionando a forma como os marketplaces operam. Ferramentas de IA são utilizadas para personalizar a experiência do usuário, recomendando produtos com base no histórico de compras e preferências dos consumidores. Além disso, chatbots alimentados por IA estão melhorando o atendimento ao cliente, oferecendo suporte 24/7 e resolvendo questões comuns de forma rápida e eficiente.

Realidade aumentada e virtual

A realidade aumentada (AR) e a realidade virtual (VR) também estão começando a transformar a experiência de compra online. Os marketplaces estão implementando essas tecnologias para permitir que os compradores “experimentem” produtos virtualmente antes de comprar.  Por exemplo, um consumidor pode usar AR para visualizar como um móvel ficaria em sua casa ou como uma peça de roupa ficaria em seu corpo.

Marketplaces nichados

Enquanto gigantes como Amazon e Alibaba dominam o mercado, há um crescimento significativo de marketplaces de nicho que atendem a públicos específicos. Esses marketplaces especializados oferecem produtos únicos e serviços personalizados, atraindo consumidores que procuram algo específico e diferenciado, como artesanato, produtos ecológicos ou itens de luxo.

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Por que integrar o seu e-commerce com um marketplace?

Sem dúvida, vender via Marketplace torna a experiência do cliente mais fácil e agradável. Os consumidores podem conhecer e investir na sua empresa com a chancela de um portal de confiança, onde já têm o hábito de comprar. Sua empresa, por outro lado, ganha um canal altamente visado de vendas e atendimento, sem um grande ônus de manutenção.

Além disso, você pode utilizar a visibilidade do Marketplace para trazer tráfego qualificado para o seu e-commerce – e, desde já, trabalhar o relacionamento, preparando a fidelização de novos clientes. 

No entanto, por aumentar o alcance da empresa, o Marketplace exige que seu e-commerce funcione muito bem, e possa administrar o crescimento da demanda. Nesse sentido, é importante ter uma plataforma de e-commerce eficiente, com funcionalidades inteligentes e que permita uma integração prática, focada em somar resultados.

Commerce Cloud: inteligência para transformar a operação de comércio 

A plataforma de commerce da Salesforce, com inteligência artificial integrada, fornece uma visão completa e aprofundada do comportamento do consumidor, com dados em tempo real. As informações são sincronizadas na nuvem, para que toda a equipe tenha acesso de forma rápida e prática.

Assim, você conecta a experiência do cliente em uma plataforma integrada, que facilita o trabalho conjunto de seus times e articula a jornada do cliente nos vários pontos de contato com a empresa. Você monitora tudo: desde o ponto em que o cliente descobriu a marca, até quando, onde e como comprou.

A evolução dos marketplaces exige mais do que conectar vendedores e compradores. É preciso integrar dados, canais e operações para oferecer experiências mais relevantes e eficientes:

• Personalização: use dados e contexto para oferecer experiências mais relevantes aos clientes.
• Atendimento com IA: agilize interações e ajude clientes durante sua jornada de compra.
• Automação de processos: reduza tarefas manuais e aumente a eficiência das operações de comércio.
• Dados conectados: reúna informações de clientes, produtos e interações para apoiar decisões mais inteligentes.
• Escala operacional: potencialize equipes e operações com agentes de IA capazes de atuar em diferentes etapas do comércio.

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Perguntas frequentes sobre marketplace

O que você achou de saber mais sobre marketplace? 

O nosso blog está sempre atualizado com novidades e conteúdos sobre vendas e inteligência artificial. A seguir, sugerimos algumas outras leituras que podem ser úteis:

• Gestão de clientes: como engajar, reter e gerar valor
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