Mobile Commerce: tudo o que você precisa saber sobre

Se você tem um dispositivo móvel, poderia pegá-lo agora mesmo — de onde quer que esteja — e comprar qualquer coisa, de uma caixa de leite a um carro de luxo (sim, é sério). Esse é o poder do mobile commerce. O mobile commerce (também conhecido como m-commerce) tornou-se o canal de compra preferido em todas as indústrias, regiões, demografias, faixas de preço e muito mais. Na verdade, 79% do tráfego global da Cyber Week veio do celular.

• As vendas de varejo de m-commerce nos EUA devem atingir $710 bilhões até 2025.
• As transações de m-commerce representam 60% das vendas globais de ecommerce.
• Pelo menos 79% dos usuários de smartphone compraram algo usando seu dispositivo móvel nos últimos seis meses.

O que é mobile commerce?

Mobile commerce é o processo de compra e venda de bens ou serviços usando um dispositivo móvel, como um smartphone ou tablet. Desvincular o processo de compra de um laptop criou enormes benefícios para compradores e empresas.

Os compradores podem encontrar os produtos que desejam usando um dispositivo que podem levar para qualquer lugar, e as empresas podem vender para uma base de clientes globalmente conectada.

Os diferentes tipos de mobile commerce

M-commerce é mais do que otimizar seu site para uso móvel (embora isso seja uma grande parte). Os clientes querem mais recursos e sistemas mais fáceis, e as empresas estão priorizando de acordo:

Aplicativos de pagamento móvel: Os compradores podem baixar esses aplicativos para seus smartphones e usá-los para enviar dinheiro para amigos ou para pagar bens e serviços. Pense: pagar em um caixa com seu telefone, usando pagamentos por aproximação e carteiras móveis em vez de cartões de crédito ou dinheiro. Esses mesmos aplicativos de pagamento permitem que você finalize a compra com um clique ao fazer compras online.

Aplicativos de mobile commerce: Esses aplicativos permitem que os usuários pesquisem e comprem produtos de seus dispositivos sem a necessidade de um navegador de internet. Muitos clientes baixam um aplicativo criado por uma marca que conhecem para tornar sua experiência de compra mais suave. Na verdade, impressionantes 76% dos consumidores usam aplicativos móveis para interagir com empresas. Esses aplicativos permitem que os compradores rastreiem e gerenciem seus pedidos, façam devoluções e salvem itens para compras futuras sem precisar fazer login toda vez. Devido à conveniência e velocidade dos aplicativos de compras móveis, eles estão rapidamente se tornando um canal preferencial para os clientes.

Social commerce: Este é o processo de compra e venda de bens e serviços através de plataformas de mídia social como Facebook, Instagram, Snapchat ou TikTok. As vendas globais de social commerce estão estimadas em US$ 2,9 trilhões até 2026 — então não é de admirar que as empresas estejam investindo pesado em estratégias de social commerce para ter uma fatia do bolo. Mais da metade das empresas business-to-consumer e business-to-business (58% e 55%, respectivamente) estão investindo em canais de mídia social hoje.

QR Codes: Escaneie um desses gráficos quadrados familiares e você será levado à página de destino de uma marca. Eles são rápidos e eficientes (para você e seus clientes), e são especialmente úteis quando se trata de promoções. Os códigos QR podem ser implementados em praticamente qualquer lugar, e podem ajudá-lo a gerar vendas rapidamente.

À medida que o mobile commerce se torna cada vez mais popular, é importante que as empresas criem sites e aplicativos compatíveis com dispositivos móveis para alcançar seu público-alvo e oferecer-lhes experiências estelares no celular.

Não importa qual dispositivo um cliente use, os compradores querem uma experiência simples e intuitiva. Desde a navegação de produtos até o gerenciamento do carrinho e a compra, cada etapa deve ser conveniente e fácil. Muito, muito fácil. Quando o mobile commerce é feito corretamente, há enormes vantagens para você e seus clientes.

Os benefícios do mobile commerce

Quando implementado corretamente, o mobile commerce oferece grandes benefícios para compradores e comerciantes, incluindo:

1. Diga olá a um enorme potencial de crescimento.

Mais da metade (52%) de todo o tráfego global de ecommerce vem de dispositivos móveis. Em 2023, as vendas globais de mobile commerce atingiram $2,2 trilhões.

À medida que o número de pessoas que usam e possuem dispositivos móveis em todo o mundo aumenta constantemente, o m-commerce só continuará a crescer. O mobile commerce oferece uma enorme oportunidade para as marcas expandirem seu alcance, entrarem em novos mercados e gerarem mais vendas.

2. Conveniência é a chave.

Com o m-commerce, os clientes podem comprar seus produtos de qualquer lugar. Eles não precisam entrar fisicamente em uma loja ou esperar até estarem em casa em frente a um computador. Imagine que você está de férias e esqueceu de levar seu maiô.

Sem problemas! Você pode pedir um pelo seu smartphone e recebê-lo direto no hotel. As compras pelo celular se tornaram tão convenientes que os clientes estão mais abertos a fazer compras rapidamente; eles se sentem mais empoderados e podem seguir seu dia livremente.

3. Melhore a experiência do cliente.

O mobile commerce também abre oportunidades para aprimorar a experiência do cliente. Por exemplo, aplicativos de compras móveis podem salvar suas informações de pagamento, para que os clientes não precisem encontrar um cartão de crédito toda vez que quiserem fazer uma compra.

Em vez disso, eles podem pagar usando uma carteira digital — com um toque de um botão. Esses recursos removem o atrito das compras e aumentam a satisfação do cliente.

4. Diferencie-se através da personalização.

Aplicativos de mobile commerce podem rastrear as preferências dos compradores e fornecer recomendações personalizadas. Isso facilita para os compradores encontrarem produtos e cria um nível de personalização que aumenta a lealdade e a confiança na marca.

E isso é fundamental: 65% dos compradores disseram que permaneceriam leais a uma marca se ela oferecesse uma experiência mais personalizada.

5. Ofereça uma verdadeira experiência omnichannel.

Cerca de 71% dos clientes começarão sua jornada em um canal e finalizarão sua compra em outro. O mobile commerce permite que você esteja presente em momentos críticos da jornada do cliente omnichannel.

Seja descobrindo um produto nas redes sociais, navegando por itens em seu aplicativo de compras ou encontrando um item em uma loja física e pesquisando-o online, as jornadas do cliente móvel podem começar de qualquer lugar e envolver múltiplas plataformas e canais.

Com as melhores práticas de mobile commerce, sua marca pode permanecer no topo da mente.

Melhores práticas de mobile commerce

Consumidores querem uma experiência simples e intuitiva, não importa qual dispositivo estejam usando. Desde navegar pelos produtos até gerenciar o carrinho e comprar, cada passo precisa ser conveniente e fácil.

Aqui estão as principais melhores práticas de mobile commerce e como colocar o cliente em primeiro lugar enquanto você constrói e aprimora as experiências de m-commerce:

Comece com segurança

Segurança de dados e privacidade são prioridade para seus clientes, e também devem ser para as empresas. Hoje, 30% dos usuários de smartphone não fazem uma compra em seus dispositivos porque não se sentem seguros usando serviços de pagamento móvel.

Para construir confiança com usuários móveis, faça da segurança uma prioridade e seja transparente sobre como você usará os dados que eles consentem em compartilhar. A maioria dos clientes (71%) diz que é mais provável que confie em uma empresa com seus dados pessoais se seu uso for claramente explicado.

Quando os clientes dão à sua empresa permissão para acessar seus dados através de seus dispositivos móveis, seu negócio é mantido em um nível maior de responsabilidade. Proteger dados pessoais deve estar no centro de todas as suas decisões de design. Transparência e conformidade com as regulamentações são inegociáveis.

O que você pode fazer: Aplicativos de mobile commerce e carteiras digitais podem oferecer um nível maior de segurança. Smartphones permitem que desenvolvedores de aplicativos implementem autenticação de dois fatores, autenticação multifator e tokens de segurança biométricos, como impressões digitais, reconhecimento facial e leitura de retina.

Use essas ferramentas para proteger dados do cliente e informações de pagamento.

Dados e análises são seus melhores amigos

Personalização é importante em qualquer canal, mas o mobile commerce oferece maneiras únicas de adaptar a experiência de compra. Graças ao compartilhamento de localização e outros pontos de dados específicos do celular, você pode criar experiências hiperpersonalizadas e enviar aos compradores ofertas direcionadas em tempo real, que são unicamente relevantes e úteis.

Dados e análises de mobile commerce oferecem uma visão detalhada de seus clientes para que você possa atendê-los melhor e atrair novos compradores.

O que você pode fazer: Se um comprador entrar em sua loja, envie uma notificação push com uma promoção especial para usar na loja. Esse tipo de granularidade oferece uma experiência de usuário memorável e verdadeiramente diferenciada.

Torne rápido e fácil encontrar seus produtos

Quando se trata de mobile commerce, os clientes geralmente compram em movimento. Conversões e vendas acontecem quando os compradores encontram os itens que procuram rapidamente. Otimize a pesquisa de produtos para tornar os itens fáceis de encontrar no celular.

Isso ajudará você a diferenciar sua marca e aumentar a satisfação e lealdade do cliente. Mais de um terço (36% dos usuários) dizem que é um desafio encontrar o que procuram ao usar um dispositivo móvel.

O que você pode fazer: Para facilitar, não se esqueça de incluir meta títulos e meta descrições para SEO móvel. Títulos e textos podem precisar ser mais curtos para que caibam nas telas dos smartphones sem serem cortados.

Se um usuário estiver acessando seu site de ecommerce de um navegador móvel, as páginas precisam carregar rápido e rolar suavemente. Opções de pagamento devem ser rápidas e convenientes. Recursos de informações de pagamento salvas atrairão os clientes a tocar em “Comprar agora” mais rápido, sem precisar pegar suas carteiras.

Seja consistente com sua marca

Seu aplicativo de mobile commerce, site mobile, páginas de mídia social e quaisquer outros canais fazem parte do ecossistema da sua marca. Certifique-se de usar o mesmo tom de marca e estilo visual para consistência, adaptando recursos específicos para usuários móveis, como tamanhos de fonte e cores.

O que você pode fazer: Use imagens e descrições de produtos de alta qualidade e organize páginas de produtos para compradores usando os dados que eles consentem em compartilhar. As pessoas querem saber exatamente o que estão comprando, então certifique-se de que suas imagens de produtos sejam claras e detalhadas, e que suas descrições sejam precisas e informativas.

Aproveite ao máximo as integrações omnichannel

Mobile commerce não é uma ilha — ele deve estar conectado a todos os outros sistemas que você tem em vigor para impulsionar o sucesso do ecommerce. As experiências de compra de hoje são tudo menos lineares.

Um cliente pode facilmente começar sua jornada nas mídias sociais, pular para seu aplicativo móvel, abrir um email de marketing e, em seguida, concluir uma compra em seu desktop.

Uma grande maioria (71% dos clientes) prefere canais diferentes dependendo do contexto e da situação. Todos esses canais devem funcionar juntos perfeitamente para criar uma experiência omnichannel suave.

O que você pode fazer: É fundamental garantir que, quando um cliente adiciona um item ao carrinho no celular, ele ainda esteja lá quando visitar seu site usando um desktop.

Quando um comprador faz um pedido através das redes sociais, suas ferramentas de gerenciamento e visibilidade de estoque devem refletir o mesmo como se a compra tivesse sido feita em seu site de ecommerce.

Novos canais trazem nova complexidade, e é importante focar em acertar essas integrações em toda a experiência da sua marca.

Entenda os comportamentos de compra em dispositivos móveis

Hoje, as compras geralmente acontecem ao longo do dia — e muitas vezes de um dispositivo móvel. As pessoas pegam seus telefones e compram em picos nos momentos mais ideais.

Isso pode incluir enquanto navegam nas redes sociais, enquanto esperam na fila para pegar o café da manhã, durante pausas ou momentos de inatividade no trabalho, e sempre que precisam passar o tempo.

Para acomodar isso, sua UX de mobile commerce precisa ser muito direta. As pessoas são ocupadas e suas capacidades de atenção podem ser curtas. Simplifique a experiência de compra e faça com que ela funcione para clientes que podem comprar apenas por alguns minutos de cada vez.

O que isso significa para os varejistas? Oferecer uma experiência omnichannel perfeita é mais importante do que nunca. Isso também significa que as empresas precisam incluir a pesquisa local em sua estratégia de marketing.

Ao otimizar seu site e páginas de mídia social para pesquisa local, você pode aumentar suas chances de atingir consumidores que já estão no mercado para o que você está vendendo.

Mobile commerce é apenas parte da experiência de compra e não existe em um vácuo. Seus clientes podem estar em qualquer lugar do mundo. Certifique-se de que eles possam acessar sua loja online do canal que preferirem usar.

Prepare-se para o sucesso com as estratégias e melhores práticas mencionadas acima, bem como investindo em uma plataforma que permite personalizar usando dados em tempo real e IA conforme você escala.

Ao dominar as melhores práticas que tornam o mobile ecommerce uma ferramenta tão versátil e conveniente para os compradores, você se posiciona para construir relacionamentos profundos com eles, que construirão confiança e os farão voltar.