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Entenda os impactos de utilizar IA em uma pequena empresa!

De um lado, o Watson da IBM, plataforma líder de inteligência artificial para empresas. Do outro, o Salesforce Einstein, a inteligência artificial que alimenta o CRM número um do mundo. Juntas ajudarão as empresas a tomarem decisões mais inteligentes e rápidas do que nunca.

CRM é um estratégia para colocar o cliente no centro do seu negócio. Conheça seus 3 pilares.

Toda empresa deve estar concentrada em melhorar a experiência do cliente. Uma estratégia de CRM pode fornecer agilidade, centralização de informações e maior satisfação aos seus clientes

Até o ano de 2020 serão mais de 3 bilhões de usuários em redes sociais deixando rastros digitais sobre demografia, preferências e comportamento de compra. É claro que toda empresa deve ter uma estratégia de marketing para usar estes canais e garantir um posicionamento qualificado de seus produtos e serviços.

O help desk é, em bom português, o serviço de atendimento a clientes. É a profissionalização do balcão de ajuda para onde o cliente se dirige quando tem uma dúvida, um problema ou precisa de algum tipo de auxílio com um produto ou serviço.

Para ajudar a imaginar como será o atendimento ao cliente, reunimos algumas tecnologias que servem de aliadas para um bom atendimento ao cliente.

Acompanhe aqui as nossas dicas de atendimento ao cliente para que a sua empresa otimize o serviço de help desk.

A Inteligência Artificial (IA) já faz parte de nosso cotidiano. Em CRM, por exemplo, o uso de IA já é uma realidade, em especial nos processos de vendas. Entenda como!

Para ajudar você a transformar a área de atendimento ao cliente, apontamos aqui os 7 erros mais comuns cometidos pelas empresas.