Social Media: O que faz e como pode ser estratégico?

Basicamente, o social media é um profissional que atua nas frentes de Social Media Marketing – a qual é bastante ampla, tanto em termos de redes sociais, como de funções. Contudo, o senso comum ainda pensa que ser social media está vinculado somente a subir posts no Instagram e escrever legendas.
A verdade, porém, é bem mais complexa. Apesar do agendamento de posts ser parte integrante da rotina do social media, ele também pode ser responsável por criar um cronograma de conteúdo, monitorar lives, realizar SAC, criar relatórios de desempenho… e muito mais.

A seguir, vamos destrinchar o que é Social Media Marketing, o que faz um social media e quais demandas estão relacionadas à sua rotina diária. Confira! 

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O que é Social Media Marketing?

O Social Media Marketing é uma estratégia, dentro do Marketing Digital, que usa as redes sociais para atingir o público-alvo, gerar brand awareness, construir engajamento e espalhar sua mensagem e posicionamento. Nesse sentido, recursos de texto, visuais e audiovisuais são usados. Dentro do amplo mundo do Marketing, o Social Media Marketing – ou SMM – é uma das frentes que mais muda e evolui com a tecnologia.

Aliado às estratégias de tráfego pago e SEM, além de iniciativas de Marketing de Conteúdo, o Social Media Marketing pode ajudar a atrair tráfego orgânico, melhorar o alcance de anúncios pagos e gerar autoridade de marca. A ideia é que, assim, a empresa consiga se aproximar ainda mais do seu público. 

O trabalho começa com a definição de quais canais a sua marca vai usar. Vale ressaltar que, hoje, existem redes sociais diversas, como: 

• Facebook e Instagram, as mais usadas e conhecidas; 
• TikTok, uma das favoritas da geração Z;
• X, ou o antigo Twitter; 
• LinkedIn, rede social profissional;
• YouTube, plataforma de vídeos que também permite likes e comentários;
• Podcasts, videocasts, lives e outras formas de produção de conteúdo também podem compor a estratégia de SMM. 

Qual é a diferença entre Marketing Digital e Social Media Marketing?

Apesar de muitos profissionais acabarem se confundindo, Marketing Digital e Social Media Marketing são conceitos diferentes. Estão relacionados, mas, na prática, o segundo é um dos componentes de uma estratégia mais ampla, representada pelo primeiro.

Quando uma marca decide se comunicar e promover o seu produto no ambiente online, os profissionais que atuam nessa empresa têm uma série de caminhos para seguir. Podem adotar estratégias de email marketing, mídia paga, SEO ou até mesmo redes sociais.

Ou seja, o Social Media Marketing é uma estratégia dentro do planejamento macro de Marketing Digital. Portanto, fazer um não significa que está fazendo o outro, mas se tratam de ações complementares que podem enriquecer bastante a comunicação de uma marca.

Para se inspirar sobre o tema e aprofundar os seus conhecimentos sobre o poder do Social Media Marketing, assista à palestra do criador de conteúdo Austin Falter no TEDTalk:

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O que faz um Social Media?

Também conhecido como Analista de Redes Sociais, o social media é o profissional responsável pela gestão de uma ou várias plataformas de redes sociais. Isso até pode parecer simples, mas isso está bem longe da verdade. 

Por mais que a profissão tenha como base a publicação de posts e o relacionamento com usuários, existe um mundo de tarefas e responsabilidades que não podem ser vistas por quem está de fora. A maioria envolve análises estratégicas e muita — mas muita mesmo — pesquisa.

Por isso é tão importante entender a fundo o que faz o analista antes de se aventurar no mercado. Afinal, dessa forma é possível evitar frustrações que podem ser comuns quando as expectativas não são devidamente alinhadas, já que muita gente acha que o trabalho de um social é relativamente simples e pode ser feito por qualquer pessoa que tenha uma página no Instagram ou no Facebook.

Sob essa perspectiva, podemos dizer que a principal responsabilidade de um social media é passar para o público nas redes sociais a essência de uma marca:

• Quem ela é? 
• No que acredita? 
• Como se posiciona? 
• Qual é sua forma de ver o mundo?

Os conteúdos propriamente ditos, assim como a oferta do serviço ou produto, acabam se transformando em uma simples consequência quando a estratégia é criada com o devido propósito e uma compreensão verdadeira acerca da audiência.

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Como é a rotina de um Social Media?

Já adiantamos que a publicação de conteúdo e agendamento de posts é apenas uma das várias responsabilidades do Social Media. Abaixo, nós listamos as principais tarefas que fazem parte do dia a dia do profissional. Confira! 

Planejamento e cronogramas de conteúdo

A primeira coisa que deve ser feita por um social media é, ao fechar com um cliente, desenvolver um planejamento de redes sociais. O documento é um compilado das principais informações estratégicas da marca, como o público-alvo, concorrentes e números internos, seguidos de todo o posicionamento e diretrizes que serão seguidas nas redes sociais. 

Em alguns locais, esse documento é conhecido como Social ID – ou identidade de mídia social. Também é nesse momento que deve ser desenvolvido o branding do negócio, com identidade visual, regras de diálogo e linhas editoriais que serão seguidas e exploradas em cada uma das redes sociais escolhidas. 

Produção de conteúdo

No planejamento estão definidas várias informações importantes que vão guiar o profissional durante todo o seu trabalho. Quando um post é criado, tenha a certeza de que ele está alinhado a uma série de diretrizes que resultaram de longas pesquisas e análises de dados.

Sendo assim, a produção de conteúdo é resultado de uma construção prévia. Depois de entender qual é a personalidade da marca, como ela vai conversar com o público, como serão escolhidas as melhores imagens e quais serão as interferências do design, é hora de criar o post propriamente dito.

Nesse sentido, é importante criar um calendário — também conhecido como cronograma, que pode ser semanal, quinzenal ou mensal — e publicar os conteúdos estrategicamente a partir dos melhores dias e horários da página. As informações são facilmente entregues pelas próprias redes sociais ou por programas que fazem o gerenciamento dos perfis.

Elaboração de relatórios

Assim como na maioria das áreas de conhecimento, o Social Media também é um profissional movido por números: é importante estabelecer um período regular para a elaboração e análise de relatórios.

O mais comum é que eles sejam gerados no início de cada mês. Nos documentos, estão expostas várias métricas importantes como:  

• o alcance, 
• engajamento, 
• comentários, 
• curtidas, 
• mensagens diretas e 
• informações estratégicas sobre gênero, cidade e idade do público.

Além de expor os números, uma análise qualitativa enriquece ainda mais o relatório e guia o profissional de forma mais prática para se preparar para os próximos meses. Se os números estão ruins, o que fazer para melhorar? Se foram satisfatórios, como escalar ainda mais no período seguinte?

Relacionamento com o público

Já ouviu falar em SAC 3.0? Ela se refere ao atendimento ao cliente e relacionamento – ambos mudaram muito, principalmente a partir da popularização em massa que as redes sociais tiveram ao redor de todo o mundo.

Hoje em dia, os canais de mídias sociais são vistos como uma das principais plataformas de atendimento. E quando não existe devido investimento na área, tenha certeza de que a primeira onda de reclamações sobre uma marca pode se transformar em um completo caos.

A prática de Social Listening é um exemplo disso. Através da “escuta” das redes sociais, o social media mapeia o que é dito sobre a marca e pode, inclusive, evitar crises, antecipar problemas de forma estratégica e também encontrar os principais pontos fortes da marca de acordo com o público. 

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Como entrar no mercado?

Se você está buscando se tornar um social media, então saiba que é preciso ter alguns requisitos para adentrar o mercado com qualidade. Nós listamos as principais condições abaixo:  

Ser da área da Comunicação ou ter feito cursos correlatos

Por mais que a área da comunicação seja tradicionalmente mais “ampla” do que outras graduações, ainda é muito importante ser formado em cursos como Jornalismo, Publicidade e Propaganda, Relações Públicas ou Marketing.

Isso porque a formação proporciona capacitação para desenvolver estratégias de qualidade, além de preparar o profissional para questões importantes como a gestão de crises, relacionamento com o público, criação de texto adequado, desenvolvimento de campanhas e conceitos e vários outros pontos muito importantes.

Ser um heavy user ou ter afinidade com as redes sociais

É bastante comum se deparar com o termo “heavy user” ao se candidatar para uma vaga como social media. Isso significa que um dos requisitos exigidos é passar muito tempo navegando e conhecendo as redes sociais. No mínimo, é preciso ter uma grande afinidade com as redes escolhidas pela marca. 

Além disso, a afinidade também gera conhecimento. Você pode nunca ter de fato trabalhado na área, mas se for um usuário que domina as principais plataformas, já está um passo à frente de aprender todo o resto.

Adquirir conhecimento sobre as outras funções

Conforme já adiantamos, gostar e estar familiarizado com redes sociais já é um ótimo começo para aprender a executar as demais funções. Afinal, quem gosta do que faz está muito propenso a aprender com maior facilidade e agilidade.

Portanto, estude muito e mantenha-se sempre curioso. Todo mundo pode ter acesso ao Facebook Business, por exemplo. Vale criar uma página para aprender a utilizar as ferramentas de negócios e entender como funciona a questão das pesquisas e análises de dados.

Atualizar-se constantemente

Trabalhar com redes sociais demanda atualização constante. Quase todos os dias encontramos novas ferramentas, tendências, plataformas e padrões de comportamento. Além disso, memes e conteúdos virais se popularizam de um dia para o outro e você não pode perder a oportunidade de gerar esse tipo de conteúdo. 

Definitivamente, um Social Media deve estar preparado para mudar por completo a estratégia da sua marca caso acredite que as coisas já não funcionam como era antes, mesmo que o tal antes seja apenas três dias atrás.

Uma das principais características das redes sociais é a possibilidade de conhecer coisas novas diariamente. Quando uma marca cai na mesmice, tenha a certeza de que o público logo vai perceber e perder o interesse.

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Ferramentas para facilitar a rotina do Social Media

Deu para perceber que o dia a dia do social media é bastante corrido, não é? Porém, é possível otimizar tarefas através das ferramentas certas. A seguir, elencamos as principais ferramentas que fazem a diferença na rotina do profissional de redes sociais. 

Marketing Cloud, da Salesforce 

A Marketing Cloud, da Salesforce, é uma ferramenta completa para a área do Marketing. Além de ser útil para todas as áreas, de forma sistêmica, e ajudar a incrementar a junção entre Marketing e Vendas, a ferramenta também tem recursos únicos que podem ser de alto valor para os social medias. 

É o caso, por exemplo, do Analytics Builder, que realiza análises cross-channel e acompanha o desempenho das campanhas e jornadas de clientes. Através dele, também é possível descobrir novas informações sobre os clientes por meio de relatórios detalhados e análises preditivas. Com o Analytics Builder, fica bem mais fácil trazer insights quantitativos e qualitativos para os relatórios de SMM.

Com recursos fáceis de filtragem, classificação e agrupamento, você cria relatórios personalizados e compartilha insights com as principais partes interessadas com facilidade. Use os dados de desempenho para otimizar campanhas, tudo para ajudar você a impulsionar o engajamento e aumentar o valor de vida útil do cliente.

Da mesma forma, a Marketing Cloud conta com recursos de personalização expansiva, que permitem personalizar cada experiência do cliente com IA e dados em tempo real para otimizar as conversões em diferentes canais e reduzir custos.

Trello

Ferramentas como o Trello ajudam a planejar e gerenciar projetos com muita facilidade. Ele utiliza o conceito de quadros para representar projetos e cartões para as tarefas. Sua organização é baseada no método Kanban de gestão de tarefas. 

Assim, fica mais fácil realizar o acompanhamento do progresso, a atribuição de responsabilidades e a colaboração em equipe. O Trello é usado por muitas empresas na hora de gerenciar os projetos de forma visual e intuitiva e pode ajudar na hora de melhorar a sua rotina como social media.

Canva 

A criação, edição e design de posts e vídeos também pode tomar uma grande parte do tempo do social media. Para facilitar a vida, o ideal é contar com ferramentas de IA ou programas que permitam uma automação de layouts, como é o caso do Canva. Nesse caso, o recurso é online e permite criar facilmente uma variedade de materiais visuais.

A ferramenta ainda oferece uma ampla gama de modelos e recursos de edição, tornando o design acessível mesmo para aqueles sem habilidades avançadas. Sem contar nas recentes inclusões de inteligência artificial.

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FAQ: saiba mais sobre social media

Qual é a função de um social media?

A função principal de um social media é gerenciar a presença de uma marca ou pessoa nas redes sociais. O profissional também é conhecido como analista de redes sociais.

Qual o salário de um social media?

O salário de um social media no Brasil pode variar entre R$2.425 e R$4.000 mensais, dependendo do cargo e da experiência.

Quanto um social media cobra?

O preço de um social media pode variar de R$500 a R$5.000 por mês, dependendo de vários fatores, como a experiência do profissional, o escopo do projeto e a região.

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Você gostou de saber mais sobre social media? 

O nosso blog e nosso Centro de Recursos são sempre atualizados com novidades e conteúdos descomplicados sobre CRM e Marketing. A seguir, você confere outras leituras que podem ser úteis: 

• Shadowban: O que é e como evitá-lo?
• Briefing: definição, importância e como fazer um
• Teste A/B: O que é e como fazer?
• Omnichannel: o que é e como implementar?

Aproveite para conhecer todas as funcionalidades do Marketing Cloud e entender como o nosso CRM transforma a sua rotina no mundo do Marketing. Bom trabalho e até a próxima!