UGC: Como usar no Marketing?

UGC – também conhecido como User Generated Content – nada mais é do que um conteúdo gerado pelo usuário. Isso significa que não foi a sua empresa ou marca que criou e roteirizou o post, mas sim um usuário ou cliente, de maneira espontânea. 

No entanto, o crescimento das estratégias de UGC está ligado ao boom das reviews em vídeo, iniciadas no YouTube e estendidas para o Instagram (via reels) e para o TikTok. Assim, atualmente, o User Generated Content está cada vez mais intrincado com o chamado Marketing de Influência. 

Para saber mais sobre UGC, siga conosco neste artigo.

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O que é UGC, ou User Generated Content?

Qualquer tipo de conteúdo, como fotos, vídeos, posts em redes sociais diversificadas ou até comentários nas avaliações do Google pode ser considerado UGC. No entanto, para isso, esse conteúdo precisa ter sido criado pelo usuário. 

Assim, temos o UGC como uma ferramenta importante tanto para o marketing, quanto para as frentes de vendas e de atendimento ao cliente. Nesses dois últimos casos, o UGC pode ser usado como um gatilho para fechar negócio e encerrar o ciclo de vendas, além de também poder ser usado para influenciar e medir os níveis de NPS.

Portanto, além de influenciar o marketing de conteúdo, o UGC se torna estratégico para toda a empresa, funcionando como um instrumento holístico.  

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UGC e Marketing de Influência: qual é a relação?

Bem, agora que já entendemos que o UGC é qualquer tipo de conteúdo criado espontaneamente pelo usuário, está na hora de compreender qual é a diferença e a relação que ele tem com o marketing de influência. 

De antemão, podemos cravar que a principal diferença entre eles gira em torno da autenticidade: ambos são produzidos pelo usuário, mas em um deles o usuário, de forma autêntica e autônoma, decidiu produzir o conteúdo. No outro, o conteúdo foi combinado e roteirizado pela marca em questão. 

Outro ponto em comum é que ambos se voltam para conquistar mais fidelização e melhorar o relacionamento entre marca e cliente. Porém, o marketing de influência também pode estar voltado para o brand awareness, com o objetivo de divulgar o produto para novas audiências. 

A seguir, vemos exemplos dos dois tipos de estratégia: 

Um caso bastante antigo, mas que serve para ilustrar o marketing de influência é quando Britney Spears, em entrevista, assume que gosta de Pepsi – e que a sua Pepsi favorita é a original (na época, a popstar tinha um contrato com a marca de refrigerantes): 

Enquanto isso, Lisa, cantora de K-POP e integrante do grupo BLACKPINK, produziu um conteúdo espontâneo, mostrando sua bolsa em um post do Instagram, com vários chaveiros pendurados – sendo um deles o do boneco Labubu, que após a foto, viralizou nas redes sociais. 

Segundo a Forbes, os bonecos criados pelo designer Kasing Lung já levaram a fabricante chinesa Pop Mart a lucrar mais de US$ 2,3 bilhões. Para se ter uma ideia do impacto do post de Lisa, o boneco existe desde de 2015 – ou seja, ele levou 10 anos para viralizar e estourar as vendas. Sua valorização se expressa até mesmo no preço, que pode custar mais de U$ 300 atualmente.

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Como construir UGC?

Partindo do princípio de que o UGC deve ser autêntico e espontâneo, não há uma forma correta de produzi-lo ou construí-lo do zero. Porém, através de um bom customer success e da venda de produtos com excepcional qualidade, a sua marca pode ter e fazer uso de User Generated Content. 

Para incorporar o UGC na sua tática de marketing digital, pense em ações que têm o potencial de transformar consumidores em promotores espontâneos da marca. A seguir, confira algumas dicas.

1. Crie pontos de conexão com o público

Antes de esperar que os consumidores compartilhem conteúdos sobre sua marca, é essencial estabelecer conexões genuínas. Isso significa conhecer bem sua audiência, o seu ICP, entender o que ela valoriza e criar campanhas que incentivem a expressão individual. Marcas que promovem valores alinhados com seu público geram mais engajamento espontâneo.

2. Use campanhas com hashtags estratégicas

Criar uma hashtag oficial para campanhas ajuda a organizar e encontrar o conteúdo gerado pelos usuários. Mais do que um simples rótulo, a hashtag deve ser memorável, curta e estar diretamente ligada à proposta da campanha. Incentivar os clientes a usá-la em postagens pode estimular uma onda de UGC espontâneo.

3. Incorpore o conteúdo nas mídias oficiais

Mostrar que a marca valoriza o conteúdo de seus consumidores é fundamental. Isso pode ser feito ao republicar stories, posts e vídeos em perfis oficiais, sites e até em anúncios. Ao fazer isso, sempre peça permissão e dê os devidos créditos – esse cuidado fortalece a confiança e estimula mais pessoas a participarem.

4. Crie experiências compartilháveis

Seja no ponto de venda físico ou online, pense em maneiras de tornar a experiência do cliente “instagramável” ou digna de ser compartilhada. Ambientes bem decorados, embalagens criativas e interações diferenciadas ajudam a motivar o registro espontâneo da experiência com a marca.

5. Transforme clientes em embaixadores

Identifique consumidores frequentes e engajados com perfil criativo. Ofereça a eles um relacionamento mais próximo, com acesso antecipado a lançamentos, brindes exclusivos ou convites para eventos. Eles tendem a produzir conteúdo mais elaborado e contínuo, ampliando o alcance da marca com autenticidade.

6. Monitore e mensure resultados

Utilize ferramentas de social listening para acompanhar menções à marca e identificar tendências no comportamento dos consumidores. Avaliar o impacto do UGC nas métricas de conversão, engajamento e reconhecimento de marca é fundamental para ajustar e potencializar a estratégia.

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Por que investir em UGC: entenda os benefícios

Em um cenário digital cada vez mais saturado por anúncios tradicionais e conteúdos excessivamente polidos, os consumidores buscam algo mais real. Portanto, investir nessa estratégia não é apenas acompanhar uma tendência: é alinhar sua marca às expectativas de uma audiência que valoriza autenticidade, voz própria e experiências reais.

1. UGC gera confiança

Pessoas confiam em pessoas, não em anúncios. Nesse sentido, conteúdos criados por consumidores comuns são percebidos como mais confiáveis do que peças publicitárias produzidas pelas marcas. 

Isso acontece porque o UGC transmite experiências reais, opiniões não filtradas e percepções genuínas – exatamente o que um novo cliente busca antes de tomar uma decisão de compra.

2. Custo-benefício altamente vantajoso

Ao contrário de campanhas tradicionais que exigem grandes investimentos em produção, o UGC nasce de forma orgânica, muitas vezes sem custo direto. Com um bom sistema de curadoria e incentivo, é possível construir uma biblioteca rica de conteúdos autênticos, com menos recursos e mais impacto. 

3. Alcance e engajamento natural

O conteúdo gerado pelos próprios usuários tem um alcance mais orgânico, pois é compartilhado de forma espontânea por pessoas reais para suas redes pessoais. Isso amplia o alcance da marca sem a necessidade de grandes verbas de mídia paga. Além disso, o engajamento costuma ser mais alto, pois os seguidores percebem o conteúdo como relevante e legítimo.

4. Prova social em tempo real

Nada influencia mais do que ver alguém semelhante a você usando e recomendando um produto. O UGC funciona como uma vitrine viva: mostra o produto ou serviço em uso, em diferentes contextos, por diferentes pessoas. Isso fortalece o senso de pertencimento e estimula a experimentação – dois gatilhos importantes no processo de decisão do consumidor.

5. Fortalecimento da comunidade em torno da marca

Ao incentivar e valorizar o conteúdo dos seus clientes, você não apenas divulga sua marca, mas também constrói uma comunidade em torno dela. Isso gera um senso de participação e pertencimento que pode transformar clientes em verdadeiros defensores da marca, prontos para criar, comentar e recomendar de forma contínua.

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FAQ: saiba mais sobre UGC

O que é ser UGC?

UGC define o User Generated Content ou, em português, o Conteúdo Gerado pelo Usuário. Dessa forma, UGC se refere a qualquer tipo de conteúdo criado e publicado por clientes ou usuários de uma marca, e não pela própria marca.

O que é o método UGC?

O UGC (User Generated Content) é um método de engajamento, fidelização e de relacionamento com clientes. Através dele, as marcas oferecem a prova social de seus produtos e trabalham para reter clientes por mais tempo, além de impactar novas audiências. 

Como trabalhar com UGC?

Para trabalhar com UGC, a marca deve investir em marketing digital, especialmente com foco em marketing de conteúdo. Além disso, é preciso estar atento às redes sociais e às principais trends do momento. 

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