Marketing Multicanal: o que é e como usar?

Em tempos de comunicação imediatista e de redes sociais que viraram febre, é importante fazer a sua marca estar presente, fortalecendo as trocas com o público-alvo. Uma boa forma de colocar isso em prática é por meio de estratégias de marketing multicanal.

Esse tipo de plano tático tem ganhado muito espaço com as principais marcas do mercado, afinal, hoje é preciso estar presente no Instagram, no TikTok, no LinkedIn, na televisão e, (por que não?) em outdoors. Desse modo, alinhar estratégias de mídia on e offline, pode se tornar um desafio – e é aí que entra o pensamento do marketing multicanal.

Neste post, mostraremos um pouco mais sobre o marketing multicanal, como funciona essa prática e de que maneira ela pode ser utilizada. Abaixo, dê uma olhada nos tópicos: 

O que é Marketing Multicanal?

O marketing multicanal, como o próprio nome já diz, é uma estratégia voltada para a veiculação de campanhas de marketing em diversas plataformas simultaneamente. O objetivo desse movimento é explorar os pontos de contato ao máximo, fortalecendo a relação com clientes ou prospects e, também, trabalhando o branding da empresa. 

Assim, por exemplo, uma companhia pode estar presente no YouTube, produzindo conteúdo rico em vídeo para prospects que estão no fundo do funil de vendas, ao mesmo tempo que também usa o Instagram para fortalecer o brand awareness. Paralelamente, é possível ter uma assessoria de imprensa que libera releases para a imprensa e negocia anúncios em jornais e revistas de nicho. 

Portanto, é possível dizer que o objetivo do marketing multicanal é gerar uma experiência completa para o consumidor em potencial. Além de, claro, explorar todas as formas possíveis de divulgação de marca e eventual captação de clientes e leads. 

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Marketing Multicanal x Omnichannel: quais as diferenças?

Uma estratégia multicanal, como já vimos, contempla vários canais de marketing – do físico ao virtual; do PDV à criação de réguas de e-mail marketing. No entanto, apesar de o cliente poder converter em qualquer um desses meios, eles não estão necessariamente conectados e o que acontece em um não impreterivelmente repercute sobre o outro.

Por exemplo, um cupom enviado por e-mail para uma determinada base de contatos pode não ser válido para os clientes que entram em contato por telefone. Assim, pode existir o risco de uma competição entre os canais – que, ao invés de se retroalimentarem, passam a disputar a audiência e a preferência do público.

Quanto ao omnichannel, podemos dizer que é uma forma de aprofundamento do marketing multicanal. Na verdade, quando falamos em omnichannel, falamos em utilizar todos os canais de comunicação da empresa com sincronia e planejamento. Dessa forma, o objetivo é fortalecer o relacionamento com o cliente e promover a retenção. 

Para alcançar esse propósito, o omnichannel oferece uma vivência consistente em todos os pontos de contato, sejam estes online (e-commerce, e-mail marketing, redes sociais, WhatsApp, notificações por push), sejam offline (atendimento e autoatendimento em lojas físicas).

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Quais são os principais benefícios do marketing multicanal?

Se você apostar no marketing multicanal, você poderá colher bons frutos, como a melhora da percepção de marca pelos clientes, mais chances de conversão e fortalecimento da sua autoridade de marca. Além disso, existem mais benefícios em se apostar nessa tática. Confira! 

Solidificação do brand awareness

Se suas campanhas alcançaram o cliente em diferentes redes ou canais, então saiba que ele tem mais chances de estar envolvido com a sua marca – e esse é um dos maiores benefícios do marketing multicanal. Afinal, o brand awareness é essencial para qualquer empresa, mas ainda mais para aquelas que estão se colocando agora no mercado, ou passando por um rebranding. 

A lógica aqui é simples: com mais pontos de contato levando a mesma mensagem, são muito maiores as chances de conseguir mostrar ao público o que sua marca leva ao mercado. Assim, seja no lançamento de um produto, seja na divulgação de uma promoção ou em uma campanha de reforço da marca, o marketing multicanal é capaz de reforçar o reconhecimento e a percepção da sua empresa no mercado.

Aprofundamento do relacionamento com o cliente – no canal preferido dele

Qual é o canal favorito dos seus clientes? Provavelmente, cada um deve ter uma predileção diferente. Por isso, é importante estar presente em todos eles, uniformemente, realizando adaptações de linguagem e estratégia, mas mantendo a mensagem central das suas campanhas.  

Só assim é possível ser abrangente, capaz de gerar mais percepção e engajamento. Ao mesmo tempo em que cada grupo de consumidores é alcançado pelo seu canal favorito, há a garantia de que ninguém será excluído como parte da audiência. Na prática, podemos afirmar que o marketing multicanal é a estratégia mais democrática e conveniente a todo tipo de audiência.

Novas oportunidades de negócio e parcerias

Estratégias multicanal também permitem explorar ao máximo uma campanha, gerando chances de conversão incríveis. Independentemente se você está lançando um novo produto ou novo conceito, há a chance de explorá-lo nas mais diversas possibilidades, gerando reconhecimento e dando origem a muitas conversões.

Um exemplo de marketing multicanal que pode servir de inspiração é o lançamento do álbum The Tortured Poets Department, da artista americana Taylor Swift. Além de usar suas próprias redes sociais para divulgar o projeto, a cantora anunciou seu novo disco ao vivo, na televisão, durante o Grammy 2024.

No entanto, o diferencial da estratégia é o uso de plataformas como Spotify e Apple Music, que são usadas majoritariamente para ouvir música e que, em tese, permitem propaganda somente para clientes que usam a versão gratuita dos serviços. 

Bem, considerando que os streamings de música são o canal favorito dos fãs para interagirem com suas obras (não à toa), Swift escondeu “pistas” e palavras que remetem ao novo álbum em seu perfil na Apple Music e no Spotify, instigando ainda mais a curiosidade dos fãs. 

Mais facilidade para vender ideias ou conceitos aos consumidores

Uma das bases dessa estratégia é a manutenção de um padrão na divulgação das campanhas. Ela é multicanal, mas precisa transmitir a mesma ideia em qualquer uma dessas plataformas.

Por mais que esse seja um desafio, é também uma forma de permitir que as empresas explorem diferentes possibilidades, mesmo quando falam sobre um mesmo produto, por exemplo.

Uma campanha que ajuda a entender esse conceito de consistência na transmissão, superando as necessidades de adequação, são as realizadas pelo Ifood no TikTok, com a ex-BBB24, Beatriz Reis. Ao utilizar o bordão da participante do reality (“É o Brasil do Brasil), o Ifood criou o “É o Ifood do Ifood”. A intenção da marca? Viralizar e, assim, aumentar sua percepção e autoridade no mercado.

Dificilmente essa campanha poderia ser reproduzida ipsis litteris em outro canal, já que o TikTok é o espaço ideal para a criação de memes e campanhas focadas no humor. No entanto, a ideia principal da divulgação segue: o Ifood é o maior aplicativo de delivery do país – e, praticamente, um sinônimo de categoria. 

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Como criar uma estratégia de marketing multicanal?

O desafio não é tão complexo quanto parece. Um departamento preparado é capaz de conseguir grandes resultados, desde que tenha um planejamento capaz de executar campanhas amplas. A seguir, veja algumas dicas essenciais para estruturar uma estratégia multicanal de sucesso.

Estabeleça qual campanha será trabalhada

Não, a estratégia multicanal não vai dar certo se você tentar comunicar 5 campanhas diferentes ao mesmo tempo, em canais diferentes. Além de sobrecarregar a sua equipe de marketing, é possível que você também confunda o cliente com a cacofonia de ideias.

Por isso, o ideal é escolher uma única e invariável ideia principal, para que ela possa ser adequada e divulgada em todos os canais. Assim, se a intenção da empresa é divulgar um novo produto, o melhor é que ele seja o foco das campanhas, ainda que as peças de divulgação precisem ser alteradas de um canal para o outro.

Manter uma única campanha faz sentido, simplesmente, porque essa é a proposta dos esforços momentâneos. A consistência também deve ser mantida com a identidade visual utilizada, de modo que possa ser visto um padrão em toda a estratégia, independentemente da plataforma.

Adeque a mensagem a cada canal

Faz sentido divulgar um novo produto atrelando a ele um longo artigo sobre a situação do mercado e as tendências para o futuro? No LinkedIn com certeza! Já no TikTok… talvez seja melhor repensar.

Pensar nessas adaptações de conteúdo fazem parte da adequação necessária para determinado canal. Realizar esses ajustes potencializa o engajamento dos usuários e garante que a sua mensagem seja entendida. Entenda que, diferente do que muitos pensam, o marketing multicanal não funciona copiando e colando estratégias em diferentes pontos de contato. 

Saiba o que seu público espera

Sua marca precisa ter uma persona muito bem definida, garantindo o sucesso da campanha. A estratégia multicanal depende diretamente do entendimento do público e de que maneira ele interage com as diferentes plataformas de divulgação.

É importante saber o que o público espera, o que garante a maior precisão possível nessa campanha. Estratégias multicanal custam caro e demandam um trabalho intenso, ou seja, é essencial ter um entendimento preciso da sua persona, sem riscos de que essa estratégia seja desenvolvida de maneira inadequada ou pouco efetiva.

Integre o time de marketing

Em grandes campanhas, mais do que nunca, é extremamente necessário que os colaboradores e diferentes talentos da equipe estejam integrados. Afinal, só assim é possível assegurar a consistência da campanha e fazer com que todos internalizem a mensagem que deve ser passada para o público. 

Isso vai permitir que os criativos construam ideias alinhadas, fazendo a melhor adequação a cada canal utilizado. Por fim, com equipes mais integradas, são grandes as chances de veicular campanhas de alto nível e capazes de engajar em qualquer um dos ambientes.

Invista na automação das campanhas

Gerenciar um canal de comunicação já pode ser bastante cansativo e ocupar todo o tempo de um profissional de marketing. Agora, imagine cuidar de vários canais… Por isso uma solução é usar ferramentas de automação de marketing, que permitem:

• Gerir leads de forma rápida e assertiva;
• Controlar a interação dos usuários nos diferentes canais; 
• Identificar notificações com agilidade; 
• Criar respostas automáticas e personalizadas

Com um software de automação de marketing, como a Marketing Cloud, da Salesforce, é fácil enviar mensagens e respostas de acompanhamento a cada passo que seu cliente dá. Porém, muito mais que isso, você consegue nutrir os leads que vêm de diferentes canais, segmentando-os de acordo com os múltiplos funis de vendas. 

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Confira as principais dúvidas sobre marketing multicanal

Quais são os quatro tipos de marketing? 

Na verdade, hoje em dia, existem diversos tipos de marketing. Porém, quatro são mais conhecidos: o digital, o de influência, afiliados e de relacionamento.

1 – Marketing Digital
É um modelo que pode ter um custo menor e que vale para qualquer tipo de empresa. É importante ressaltar que é preciso conhecer o perfil do cliente para traçar uma estratégia personalizada. 

2 – Marketing de influência
Produtores de conteúdo na internet, principalmente nas redes sociais, começaram a destacar-se com grande número de seguidores. Logo, as marcas viram o potencial de firmar parcerias com os influenciadores digitais.

3 – Marketing de afiliados
Os infoprodutos, que são produtos em formato digital, como cursos on-line e e-books, por exemplo, utilizam muito o marketing de afiliados. Com ele, você pode criar uma rede de vendedores do seu produto. Toda vez que ocorrer a conversão de venda, o afiliado recebe uma comissão. 

4 – Marketing de relacionamento

O objetivo é construir, a longo prazo, um bom relacionamento com o consumidor durante todo a jornada de compra. A fidelização do cliente torna-se uma consequência. Com o marketing de relacionamento, você consegue fortalecer seu posicionamento como autoridade e diferenciar-se da concorrência. Isso porque você cria uma conexão emocional e forte com o seu cliente. 

Quais são os pilares do marketing? 

Os 5 pilares que devem ser seguidos são:

• posicionamento;
• conteúdo;
• tráfego qualificado;
• relacionamento;
• monitoramento.

O que são os 4ps do marketing? 

Também chamado composto de marketing, os 4 Ps do marketing referem-se a quatro fatores que devem ser considerados ao planejar e executar as estratégias de marketing da empresa. São eles: preço, praça, produto e promoção.

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Gostou de saber mais sobre marketing multicanal?

Nosso blog e Centro de Recursos estão sempre atualizados com novidades e conteúdos sobre CRM e marketing. Abaixo sugerimos outras leituras que podem ser úteis a você:

• Copywriting: O que é e como usar na sua estratégia?
• O que é Brainstorming?
• O que é Outbound Marketing?
• Funil de Marketing: O que é e como funciona?

Aproveite para conferir todas as funcionalidades do Marketing Cloud e entender como o nosso CRM transforma a sua empresa. Bom trabalho e até a próxima!