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Una suas equipes, em qualquer lugar.

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Marketing

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Fique um passo à frente das necessidades de seu cliente.

Paula está percorrendo seus feeds sociais e recebe um anúncio atrativo de um paraquedas. E veja isso! Um desconto para os novos clientes que se inscreverem para receber atualizações por e-mail.

O eficiente Journey Builder do Customer 360 garante que Paula veja as mensagens certas em seu canal preferido. Os insights com inteligência artificial identificam o momento exato para enviar a ela uma oferta para fechar o negócio.
Vendas

Vendas

Obtenha os mínimos detalhes em grande escala.

O tempo é curto, mas Paula gosta de explorar suas opções antes de fazer a escolha final. Felizmente, a equipe de vendas apresentou a ela duas configurações de paraquedas com base no que ela já curtiu e compartilhou nas redes sociais.
 
As ferramentas de análise transformam os dados de cliente frequente em insights que ajudam a equipe de vendas a fazer com que centenas de interações com os clientes tornem-se relacionamentos individuais. É possível atualizar registros em tempo real com o Slack, sua sede digital, para que novos relacionamentos tornem-se negócios fechados mais rapidamente.

e-commerce

e-commerce

Ajude seus clientes a finalizarem a compra.

A experiência personalizada de Paula na finalização da compra descreve o que está incluído em seu novo equipamento e oferece a ela a oportunidade de comprar alguns acessórios vistos anteriormente.

Os modelos pré-criados e a funcionalidade de arrastar e soltar facilitam a transformação dos dados de CRM sobre Paula em uma loja digital adaptada às preferências dela.

Atendimento

Serviços

Oriente, aprenda e explore, tudo em conjunto.

Paula percorrendo seu feed social enquanto está nas nuvens
Como isso funciona? Os bots de serviços de autoatendimento permitem que Paula explore seu novo paraquedas em seu próprio ritmo. Mas o tempo está passando (e é difícil falar no ar), por isso, ela envia uma mensagem de texto pedindo ajuda à equipe de atendimento.
 
A equipe de atendimento pode oferecer suporte personalizado à Paula para que ela receba, em tempo, mensagens de texto com as dicas certas. A equipe também podem fazer o acompanhamento usando links de serviços de autoatendimento e de perguntas frequentes para garantir uma navegação tranquila durante o resto da jornada.

TI

TI

Faça um bom trabalho com uma experiência digital personalizada.

Quando Paula chegar em terra firme, ela já planejará sua próxima compra. Talvez um capacete? Opa, opa! Temos uma cliente fiel à marca! Isso é ótimo! Ela está prestes a receber um convite para compartilhar suas experiências com outros paraquedistas em todo o mundo.
A equipe de TI ajuda a manter a paixão pela marca com um app de fidelidade personalizado para fãs como a Paula. Esse app foi criado usando uma das inúmeras opções de no-code ou low-code disponíveis na plataforma Salesforce, extraindo os dados de CRM da empresa para que os clientes obtenham o conteúdo que mais desejam.

Veja como as empresas pioneiras alcançam o sucesso em qualquer lugar usando o Customer 360.

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