Termomecanica aproxima equipes de venda e de engenharia para prover experiência única ao cliente.

Diante de um cenário em que a informação sobre os clientes estava descentralizada, era desafiador para a Termomecanica desenvolver um relacionamento fluído com os compradores de seus produtos. "Há duas áreas da Termomecanica que são pontos de contato essenciais no relacionamento com o cliente no processo de vendas: as equipes de vendas e de engenharia", explica Walter Sanches, superintendente de TI da Termomecanica. "O mercado é competitivo e exigente, o que torna fundamental o relacionamento de alto nível", finaliza o executivo.

A fim de alinhar suas equipes de vendas e de engenharia e, assim, prover uma experiência mais integrada no relacionamento com o cliente, a Termomecanica adotou o Salesforce Force.com para uso de apps móveis. Hoje a indústria de transformação tem uma visão integrada das necessidades do cliente, independentemente de quem realizou o contato por meio de apps móveis criados com o Force.com. "Com Salesforce, temos clareza sobre as necessidades do cliente, mesmo com equipes distintas, e criamos conexões relevantes com 1,5 mil compradores ao mês", resume Paulo Cezar Martins Pereira, gerente de marketing e comercial da Termomecanica.

O fato de termos mobilidade para consultar e inserir informações sobre negócios traz mais produtividade na opinião de Paulo Cezar. "O vendedor e a engenharia precisam estar em campo para compreender as demandas do cliente", aponta. "A mobilidade já é rotina dos profissionais; só precisamos apoiá-los na tomada de decisão e no trabalho ao permitir consulta e inserção de dados na palma da mão."

Todos os apps criados com Force.com estão integrados aos demais sistemas e processos da empresa. Esta integração proporciona mais ganhos de eficiência, pois as informações já são compartilhadas de forma estruturada, o que facilita a tomada de decisão pelo vendedor ou engenheiro, tal como o status de pedidos de cotação e entrega. "O aplicativo móvel consolida em um único ponto todas as informações relevantes do cliente facilitando o acesso à informação, de maneira rápida e eficiente", destaca Paulo Cezar.

A partir do relatório de visitas ao cliente da Termomecanica é possível conferir todo o histórico de evolução do contato com o cliente, novas solicitações, alterações, pedidos de cotação e padronizar a interação da equipe. Isso representa uma evolução em comparação ao cenário anterior, em que a comunicação se dava por e-mail, dificultando o entendimento sobre a relação da marca com o cliente.

Por meio do relatório de visita foi possível criar um padrão de atendimento nas visitas, o que facilita o processo de venda e dá uma dinâmica própria à coleta de informações sobre o cliente, que varia de acordo com a necessidade de onde queremos melhorar. Na sequência, o relatório de visita é enviado ao gestor, que o aprova ou pede à equipe para complementar. "Compreender e agir sobre essas informações enriquecedoras aprimora a gestão de equipe mesmo em cenários econômicos desafiadores", conclui.