Salesforce Lança Agentforce 3 para Resolver os Maiores Obstáculos à Escala de Agentes de IA: Visibilidade e Controle

O Novo Agentforce Command Center oferece uma solução completa de observabilidade para a otimização de agentes de IA — permitindo que líderes gerenciem, rastreiem e dimensionem como a atividade do agente de IA aumenta a produtividade humana

O Agentforce 3 permite a interoperabilidade contínua de agentes com suporte integrado para padrões abertos como o Model Context Protocol (MCP). Por meio do AgentExchange expandido, os clientes poderão acessar serviços plug-and-play de mais de 30 parceiros, incluindo AWS, Box, Cisco, Google Cloud, IBM, Notion, PayPal, Stripe, Teradata, WRITER e muito mais

O Agentforce 3 oferece uma arquitetura Atlas atualizada — desde o raciocínio, ao desempenho, até a confiança — para uma prontidão empresarial incomparável, incluindo menor latência, maior precisão, resiliência aprimorada e suporte para LLMs hospedados nativamente, como o Anthropic

Clientes como Engine, Grupo Globo, PepsiCo, UChicago Medicine e 1-800Accountant estão obtendo rápido time-to-value com mais de 100 novas ações pré-construídas específicas do setor, preços flexíveis e disponibilidade expandida

SAN FRANCISCO – 23 de junho de 2025 – A Salesforce (NYSE: CRM), a principal AI CRM do mundo, anunciou hoje o Agentforce 3: uma grande atualização de sua plataforma de trabalho digital que oferece às empresas a visibilidade e o controle para dimensionar agentes de IA ➚ sem comprometer. À medida que a adoção empresarial acelera, o verdadeiro obstáculo se tornou claro: as equipes não conseguem ver o que os agentes estão fazendo — ou evoluí-los rápido o suficiente. O Agentforce 3 muda isso. Construído com base em aprendizados de milhares de implantações do Agentforce desde seu lançamento inicial em outubro de 2024, o Agentforce ➚ tem ajudado os clientes a entregar valor inegável. Isso inclui a redução do tempo médio de tratamento de casos de clientes da Engine em 15%, a resolução autônoma de 70% dos engajamentos de bate-papo administrativo da 1-800Accountant durante as semanas críticas de impostos em 2025 e o aumento da retenção de assinantes do Grupo Globo em 22%. O Agentforce 3 capacita os líderes a monitorar, aprimorar e dimensionar sua força de trabalho de IA com confiança.

Com um novo Command Center para observabilidade completa, suporte integrado para Model Context Protocol (MCP) para interoperabilidade plug-and-play e mais de 100 novas ações pré-construídas específicas do setor para acelerar o time-to-value, o Agentforce 3 ajuda as empresas a dimensionar o que funciona, corrigir o que não funciona e liberar todo o potencial da IA agêntica ➚ — com clareza, controle e velocidade.

Por que isso é Importante: A adoção de agentes de IA está em ascensão. De acordo com um Slack Workforce Index a ser lançado em breve, o uso de agentes de IA aumentou 233% em seis meses e, no mesmo período, 8.000 clientes se inscreveram para implantar o Agentforce. Mas, até agora, as plataformas de agentes não tinham as ferramentas, a governança e a observabilidade necessárias para dimensionar em toda a empresa. O Agentforce 3 fecha essa lacuna — oferecendo a visibilidade completa, a integração segura de ferramentas e os controles de nível empresarial de que as organizações precisam para tornar a velocidade do agente sua vantagem competitiva.

“Com o Agentforce, unificamos agentes, dados, aplicativos e metadados para criar uma plataforma de trabalho digital, ajudando milhares de empresas a realizar a promessa da IA agêntica hoje”, disse Adam Evans, EVP e GM de Salesforce AI. “Nos últimos meses, ouvimos atentamente nossos clientes e continuamos nosso ritmo acelerado de inovação tecnológica. O resultado é o Agentforce 3, um grande salto para nossa plataforma que traz maior inteligência, maior desempenho e mais confiança e responsabilidade para cada implantação do Agentforce. O Agentforce 3 redefinirá como humanos e agentes de IA trabalham juntos — impulsionando níveis inéditos de produtividade, eficiência e transformação de negócios.”

Com o Agentforce, unificamos agentes, dados, aplicativos e metadados para criar uma plataforma de trabalho digital, ajudando milhares de empresas a realizar a promessa da IA agêntica hoje.

Adam Evans, EVP e GM de Salesforce AI

Agentforce Command Center — Monitore, Meça e Otimize Seus Agentes de IA: À medida que os agentes de IA assumem tarefas rotineiras e começam a colaborar mais de perto com colegas de equipe humanos, as equipes precisam de uma nova camada de observabilidade criada para a era do trabalho digital ➚. O Agentforce Command Center é essa camada: uma solução completa de observabilidade que oferece aos líderes um painel de vidro unificado para monitorar a saúde do agente, medir o desempenho e otimizar os resultados. Integrado ao Agentforce Studio, ele completa o ciclo de vida do agente com ferramentas poderosas para entender e refinar agentes em escala.

• Descubra padrões em todas as interações para otimizar seus agentes: O Command Center capacita as equipes a analisar cada interação do agente de IA, detalhar momentos específicos, entender tendências de uso e ver recomendações com tecnologia de IA para tipos de conversas marcadas para aprimorar continuamente seu Agentforce.
• Rastreie a saúde do agente e intervenha em tempo real: Obtenha análises detalhadas e em tempo real para latência, frequência de escalonamento e taxas de erro, além de alertas em tempo real quando o inesperado acontece, para que as equipes possam agir rapidamente e manter os agentes funcionando sem problemas.
• Entenda o que está funcionando e onde melhorar: O Command Center oferece painéis detalhados que rastreiam a adoção de agentes, feedback, taxas de sucesso, custo e desempenho de tópicos — para que as equipes possam ver o que está ganhando força e onde melhorar.
• Veja o que seus agentes estão fazendo — nas ferramentas que suas equipes já usam: O Agentforce captura toda a atividade do agente em um modelo de dados de rastreamento de sessão nativo e extensível no Data Cloud ➚ — potencializando análises, monitoramento e alertas em tempo real. Construídos no padrão OpenTelemetry, esses sinais de agente se integram perfeitamente às ferramentas que suas equipes já usam, incluindo Datadog, Splunk, Wayfound e outros parceiros de monitoramento para visibilidade de ponta a ponta em sua pilha existente.
• Ofereça um Command Center configurável para cada equipe: Monitore agentes de IA juntamente com colegas de equipe humanos — diretamente no fluxo de trabalho. Começando com o Service Cloud ➚, a atividade do agente aparecerá em painéis em tempo real para que os supervisores de contact center possam rastrear o desempenho e escalar rapidamente. E, com o tempo, todo departamento terá um Command Center criado especificamente para otimizar seus agentes.
• Crie e teste agentes rapidamente com ferramentas de desenvolvimento assistidas por IA: No Agentforce Studio, use linguagem natural para gerar tópicos, instruções e casos de teste. O Testing Center simula o comportamento em escala com injeção de estado e avaliações baseadas em IA — para que você possa testar seus agentes sob pressão antes de entrar no ar.

“O Agentforce resolveu autonomamente 70% dos engajamentos de bate-papo administrativo da 1-800Accountant durante o pico da última temporada de impostos, um aumento incrível durante um de nossos períodos mais movimentados. Mas esse sucesso inicial foi apenas o começo. Estabelecemos uma base de implantação sólida e, semanalmente, nos concentramos no lançamento de novas experiências agênticas e automações de IA por meio dos mais novos recursos do Agentforce. Com um alto nível de observabilidade, podemos ver o que está funcionando, otimizar em tempo real e dimensionar o suporte com confiança”, disse Ryan Teeples, Diretor de Tecnologia da 1-800Accountant.

Habilitando a Conectividade Empresarial Segura com Suporte a MCP e A2A: Agentes de IA não podem gerar impacto se não puderem agir usando as ferramentas das quais sua empresa depende. À medida que padrões abertos como o Model Context Protocol (MCP) ganham força, eles trazem novas oportunidades de interoperabilidade, mas também desafios em torno de governança, identidade e controle. O Agentforce 3 resolve isso combinando conectividade aberta com confiança de nível empresarial — dando aos agentes acesso nativo às ferramentas de que precisam, sem comprometer o controle.

• Suporte a MCP integrado nativamente ao Agentforce: O Agentforce incluirá um cliente MCP nativo, permitindo que os agentes do Agentforce se conectem a qualquer servidor compatível com MCP — sem a necessidade de código personalizado. Como um “USB-C para IA”, isso permite o acesso a ferramentas, prompts e recursos empresariais — governados por suas políticas de segurança existentes.
• Transforme APIs em servidores MCP instantaneamente com o MuleSoft: Aproveitando novos conectores MCP, o MuleSoft converte qualquer API e integração em um ativo pronto para agente, completo com políticas de segurança, rastreamento de atividade e controles de tráfego — capacitando as equipes a orquestrar e governar fluxos de trabalho multiagentes.
• Hospede e gerencie facilmente servidores MCP personalizados com o Heroku: O Heroku Managed Inference e o AppLink tornam rápido e fácil implantar, registrar, manter e conectar seus servidores MCP personalizados. Com a infraestrutura segura e a automação de DevOps do Heroku, os desenvolvedores podem trazer ações personalizadas confiáveis para o Agentforce com menos atrito.

“A abordagem de ecossistema aberto da Salesforce, especialmente por meio de seu suporte nativo para padrões abertos como o MCP, será fundamental para nos ajudar a dimensionar nosso uso de agentes de IA com total confiança. Poderemos conectar agentes com segurança aos sistemas empresariais dos quais dependemos, sem código personalizado ou comprometimento da governança. Esse nível de interoperabilidade nos deu a flexibilidade de acelerar a adoção enquanto mantemos o controle total sobre como os agentes operam em nosso ambiente”, disse Mollie Bodensteiner, SVP de Operações da Engine.

Expandindo o AgentExchange — um Ecossistema Líder de Agentes de IA — para Tornar as Ferramentas Agent-First Fáceis de Descobrir e Usar: À medida que as organizações incorporam agentes de IA em suas equipes, o AgentExchange já facilita o equipá-los com as ferramentas confiáveis de que precisam para gerar valor rapidamente com ações e modelos de agentes criados por parceiros. Agora, os clientes poderão descobrir servidores MCP de mais de 30 parceiros ➚ que fornecem acesso confiável a novas ferramentas e recursos de terceiros e conectá-los perfeitamente ao Agentforce por meio de um gateway de agente de IA seguro. Os parceiros de lançamento do MCP incluem AWS, Box, Cisco, Google Cloud, IBM, Notion, PayPal, Stripe, Teradata, WRITER e muito mais.

• Os clientes poderão aproveitar os Servidores MCP por meio do AgentExchange de parceiros líderes, incluindo:
  • AWS: O Agentforce permitirá que os agentes desbloqueiem insights críticos de vastos repositórios de dados não estruturados armazenados na AWS, aproveitando um conjunto de servidores MCP, como o Amazon Bedrock Data Automation MCP Server e o Amazon Nova Canvas MCP Server. Isso permitirá que o Agentforce processe e resuma documentos de forma inteligente, extraia informações importantes de imagens, transcreva e analise gravações de áudio, identifique momentos cruciais em arquivos de vídeo, consulte bases de conhecimento empresariais, realize pesquisas semânticas em repositórios de código e interaja com bancos de dados por meio de interfaces de linguagem natural via Aurora PostgreSQL/MySQL MCP Servers‌ — ‌tudo aprimorando o atendimento ao cliente, verificações de conformidade e relatórios operacionais.
  • Box: O Agentforce pode ajudar a recuperar o NDA mais recente assinado de um serviço Box MCP, incluindo um resumo dos termos principais. O Agentforce pode então publicar uma atualização do Slack para as equipes relevantes que inclui o resumo de IA, o contrato em formato PDF e as próximas etapas recomendadas.
  • Google Cloud: Os clientes podem desbloquear novos casos de uso do Agentforce conectando-se aos principais serviços do Google e do Google Cloud via MCP. Por exemplo, os desenvolvedores poderão conectar perfeitamente o Agentforce ao Google Maps Platform e a modelos de IA generativa como Veo, Chirp, Imagen e Lyria, ao mesmo tempo que habilitam interações agênticas com o Google Cloud Databases. Isso pode habilitar ações do Agentforce que abrangem serviços baseados em localização, IA criativa e dados transacionais.
  • PayPal: Os clientes agora podem potencializar uma gama completa de recursos de comércio agêntico conectando o Agentforce ao servidor MCP do PayPal. Eles podem listar produtos, fazer pedidos, processar pagamentos, contestar reclamações, rastrear remessas, gerenciar assinaturas, emitir reembolsos e muito mais com o PayPal, tornando as integrações simples e fáceis.
  • Stripe: O Agentforce permite que os agentes de IA lidem diretamente com uma ampla gama de funcionalidades do Stripe via seu servidor MCP, incluindo pesquisas de produtos em tempo real, geração rápida de links de pagamento, configuração de assinatura e gerenciamento mais rápido de disputas.
  • WRITER: Por meio de uma conexão segura com o servidor MCP da WRITER, o Agentforce pode chamar os agentes de IA de nível empresarial da WRITER para automatizar a geração de conteúdo, recuperação de conhecimento e verificações de conformidade, tudo dentro dos fluxos de trabalho da Salesforce.

“As ferramentas de IA em saúde devem ser adaptáveis às necessidades complexas e altamente individualizadas de pacientes e equipes de atendimento. Precisamos apoiar esse objetivo automatizando interações de rotina em nosso centro de acesso ao paciente que envolvem perguntas e solicitações comuns, o que liberaria o tempo da equipe para se concentrar em necessidades confidenciais, mais envolvidas ou complexas”, disse Tyler Bauer, Vice-Presidente Sênior de Operações Ambulatoriais do Sistema da UChicago Medicine.

Aprimorando a Arquitetura Agentforce para uma Prontidão Empresarial Incomparável: Sustentando cada novo recurso no Agentforce 3 está uma arquitetura Atlas aprimorada, fornecendo uma base pronta para a empresa por meio de menor latência, maior precisão, disponibilidade global e opções adicionais de controle por meio de novos LLMs ➚ hospedados na infraestrutura da Salesforce.

• Escolha expandida de LLM com Anthropic hospedado: O Agentforce agora pode usar o modelo Claude Sonnet da Anthropic hospedado via Amazon Bedrock dentro do limite de confiança da Salesforce para atender às necessidades de clientes em setores de alta conformidade. Como parte desse relacionamento expandido, a Anthropic trabalhará com a Salesforce para capacitar clientes em setores regulamentados a dimensionar a adoção do Agentforce com o Claude. No final deste ano, a Salesforce também permitirá que os clientes usem o Gemini do Google no Agentforce, solidificando a posição do Agentforce como líder em agentes de IA confiáveis e flexíveis.
• Desempenho mais rápido e streaming de resposta: Experimente um Agentforce mais responsivo com 50% menos latência desde janeiro de 2025. O streaming de resposta também está geralmente disponível nesta versão, para que os usuários possam ver as respostas aparecerem em tempo real.
• Maior precisão por meio de pesquisa na web, citações em linha: O Agentforce 3 apresenta um grounding confiável e expandido por meio da adição de pesquisa na web como uma fonte de dados, permitindo que os agentes vão além dos dados internos para responder a solicitações, bem como citações em linha que fornecem referências às fontes de grounding usadas nas respostas.
• Mais idiomas, mais geografias: O Agentforce 3 apresenta uma pegada global expandida, sendo implantado no Canadá, Reino Unido, Índia, Japão e Brasil para atender ao tráfego de agentes de IA nessas regiões. Esta versão também adiciona suporte GA para seis novos idiomas, incluindo francês, italiano, alemão, espanhol, japonês e português — com mais de 30 idiomas adicionais sendo lançados nos próximos meses.
• Resiliência aprimorada com failover automático de modelo: Para garantir que os agentes estejam sempre ativos, o Agentforce agora permite o failover automático baseado em latência — alternando dinamicamente o tráfego entre provedores de modelos em caso de degradação de desempenho ou interrupções.
• Levando o Agentforce a clientes do Setor Público com Autorização FedRAMP High: O Agentforce agora está autorizado e geralmente disponível no Government Cloud Plus ➚, o que permite que clientes do setor público tragam o Agentforce para suas missões com os mais altos padrões de confiança, segurança e conformidade.

Prontidão Setorial Incomparável Out-of-the-Box Oferece o Caminho Mais Rápido para o Valor dos Agentes de IA: Os clientes do Agentforce em todos os setores podem gerar valor de agentes de IA rapidamente por meio de mais de 200 ações pré-construídas específicas do setor — metade delas novas neste verão — desde agendamento de pacientes, a geração de propostas de publicidade, a manutenção de veículos e muito mais. O Agentforce 3 também apresenta preços simplificados e flexíveis ➚ com novos SKUs do Agentforce para Sales, Service e Industry Cloud com preços por usuário e uso ilimitado de ações para agentes voltados para funcionários para ajudar as equipes a começar rapidamente e escalar com ousadia.

Implante e Dimensione o Agentforce com Confiança Através de Especialistas Confiáveis: O ecossistema de parceiros da Salesforce, incluindo Accenture ➚, Deloitte Digital ➚, NeuraFlash ➚, PwC ➚ e mais, auxiliou clientes em milhares de implantações do Agentforce, fornecendo 272.000 especialistas certificados para fornecer orientação estratégica e facilitar a ativação bem-sucedida de agentes de IA que ajudam a impulsionar o impacto nos negócios, mantendo a governança.

“Com o Agentforce, a PepsiCo está dando um passo significativo em nossa jornada agêntica. Ao unificar nossos insights por meio do Salesforce Data Cloud, estamos obtendo uma visão holística de nossos clientes e operações. Essa visibilidade nos permite continuar a agir estrategicamente, fortalecer o engajamento e gerar maior valor em todos os mercados que atendemos”, disse Athina Kanioura, Chief Strategy and Transformation Officer da PepsiCo.

Disponível Hoje:

• Agentforce 3
• Análise de adoção do Agentforce
• Aprimoramentos do Testing Center
• Mais de 100 novas ações pré-construídas específicas do setor
• Novos SKUs de complemento do Agentforce com uso ilimitado de ações por funcionários
• Hospedagem de servidor MCP gerenciado pelo Heroku
• Aumento de velocidade e streaming de resposta
• Pesquisa na Web para Bibliotecas de Dados do Agentforce
• Agentforce para Government Cloud Plus com autorização FedRAMP High
• Disponibilidade global expandida (Canadá, Reino Unido, Índia, Japão, Brasil) e suporte a idiomas (francês, italiano, alemão, espanhol, japonês, português)

Em Piloto ou Beta Hoje:

• Modelos Anthropic Claude hospedados dentro do limite de confiança da Salesforce — geralmente disponíveis em julho
• Suporte a MCP e A2A do MuleSoft — geralmente disponível em julho
• AppLink do Heroku — geralmente disponível em julho
• Modelo de Dados de Rastreamento de Sessão — geralmente disponível em agosto
• Monitoramento de saúde do agente — geralmente disponível em agosto

A Ser Lançado em Breve:

• Suporte nativo a MCP do Agentforce – julho
• Agentforce Command Center e aplicativo Agentforce Studio – agosto

Saiba mais:

• Veja as notas de lançamento do Agentforce 3 ➚
• Saiba mais sobre o Agentforce ➚
• Veja a nova coleção de parceiros do AgentExchange MCP ➚
• Saiba mais sobre o Command Center ➚
• Aprofunde-se no suporte a MCP do Agentforce ➚
• Veja uma demonstração detalhada do produto sobre MCP ➚
• Comece rapidamente com o novo guia do Agentforce ➚
• Explore as novas opções de preço do Agentforce ➚
• Registre-se para o Dreamforce 2025 ➚
• Junte-se à Comunidade Agentblazer ➚ para se conectar com entusiastas de IA e compartilhar insights

Quaisquer serviços ou recursos não lançados aqui referenciados não estão atualmente disponíveis e podem não ser entregues no prazo ou de forma alguma. Os clientes devem tomar suas decisões de compra com base nos recursos que estão atualmente disponíveis.

Salesforce Lanza Agentforce 3 para Resolver los Mayores Obstáculos a la Escala de Agentes de IA: Visibilidad y Control