Salesforce e Google expandem parceria estratégica com integrações mais profundas entre Agentforce 360 e Gemini Enterprise

O Atlas Reasoning Engine da Salesforce apresenta raciocínio híbrido com os modelos Gemini, permitindo que agentes de IA combinem a criatividade da inteligência artificial com a confiabilidade dos processos de negócios.

A parceria ampliada agora se estende ao Google Workspace, integrando as capacidades de vendas e serviço do Agentforce 360 em toda a suíte de colaboração.

Uma nova integração entre a API de busca em tempo real do Slack e o Gemini Enterprise oferece análises de dados avançadas, recursos de IA agentic e orquestração de agentes de próxima geração diretamente na interface conversacional do Slack.

SAN FRANCISCO – 16 de outubro de 2025 – A Salesforce (NYSE: CRM) e o Google anunciaram hoje a expansão de sua parceria estratégica, introduzindo uma nova onda de inovações em IA projetadas para transformar o ambiente corporativo. Essa colaboração traz os modelos avançados Gemini do Google para a nova Plataforma Agentforce 360.

A parceria expandida coloca a produtividade dos colaboradores em primeiro plano, integrando o Agentforce 360 ao Google Workspace para vendas e serviços de TI, e ampliando a integração do Salesforce Gemini, já disponível no Gmail, para mais ferramentas do Google Workspace.

Para funcionários e clientes, essas integrações oferecem experiências contínuas e contextuais em todos os pontos de contato, construindo confiança e estabelecendo um novo padrão para interações inteligentes e conectadas com clientes.

Integração com Gemini e interoperabilidade de agentes de próxima geração

Agora, os clientes podem usar os modelos Gemini para potencializar o Atlas Reasoning Engine da Salesforce — o cérebro por trás do Agentforce —, ampliando as opções de modelos disponíveis e aproveitando a poderosa inteligência multimodal do Gemini para resolver problemas empresariais complexos e de múltiplas etapas. E, como o mecanismo de raciocínio agora permite raciocínio híbrido, os usuários do Gemini podem implantar agentes de IA na Salesforce que entregam resultados mais precisos e consistentes para seus negócios.

A Salesforce e o Google também estão expandindo as capacidades dos large action models (LAMs) — que possibilitam automatizar processos, não apenas texto — com modelos Gemini ajustados que superam os principais LLMs do setor em métricas fundamentais de CRM. Isso significa que os clientes podem automatizar processos de negócios complexos e de múltiplas etapas de forma mais precisa e confiável.

“No ambiente corporativo, é essencial que os agentes de IA sejam altamente capazes e consistentes, especialmente em casos de uso críticos”, disse Silvio Savarese, Cientista-Chefe da Salesforce. “Juntos, estamos estabelecendo um novo padrão para construir o futuro do que é possível na Agentic Enterprise, até o nível do modelo.”

Esse compromisso conjunto com a IA em nível empresarial é reforçado pelo apoio da Salesforce e do Google a padrões abertos como o Model Context Protocol (MCP) e o Agent2Agent (A2A), que permitem a colaboração multiagente entre plataformas e domínios especializados. Isso se baseia nas poderosas capacidades de orquestração do Agentforce 360, que conecta agentes, dados e ferramentas em toda a empresa.

“Juntos, estamos estabelecendo um novo padrão para construir o futuro do que é possível na Empresa Agente, até o nível do modelo.”

Silvio Savarese, Cientista-Chefe da Salesforce

Criando a força de trabalho habilitada por IA com Google Workspace, Gemini e Agentforce 360

A Salesforce e o Google têm um histórico consolidado de aprimorar as experiências dos colaboradores por meio da integração contínua entre o Google Workspace e a Plataforma Salesforce. Isso se repete agora com o Agentforce 360, a mais recente evolução da plataforma de agentes de IA da Salesforce. Isso significa que os usuários podem acessar aplicativos do Salesforce Customer 360, como Agentforce Sales e Agentforce Service, diretamente de aplicativos do Google Workspace, como Gmail e Meet.

Por exemplo, a visita de um usuário a um site pode acionar o Agentforce Sales para iniciar uma conversa personalizada no Gmail, qualificar o lead e agendar reuniões no Google Calendar. E com a integração expandida da Salesforce no Google Workspace com Gemini, um vendedor pode acessar com segurança dados e insights do CRM no aplicativo Gemini e em ferramentas como Sheets, Docs, Drive, Slides e Meet.

A recém-lançada solução Agentforce IT Service também oferece integrações prontas com o Google, permitindo que agentes e equipes de TI aumentem a velocidade e a qualidade da entrega de serviços de TI em casos comuns, como automação de acesso ao Google Workspace, gestão da segurança de dispositivos de funcionários com ChromeOS e análise de tendências de serviço de TI com Looker.

“A integração mais profunda entre o Google Workspace, o Gemini e a Salesforce tem o poder de melhorar fundamentalmente a forma como as equipes realizam seu trabalho”, disse George Kwon, Vice-Presidente de Gestão de Produto para Plataforma e Crescimento do Google Workspace. “Essa integração unifica informações empresariais críticas com uma poderosa assistência de IA, ajudando equipes de vendas, atendimento ao cliente e TI a tomarem decisões mais inteligentes e a otimizar seu trabalho com informações essenciais — tudo nas ferramentas que já utilizam diariamente.”

Gemini Enterprise e Slack unem dados para a Era Agente

A parceria também traz o Gemini Enterprise diretamente para o fluxo de trabalho, por meio da integração com a API de Pesquisa em Tempo Real do Slack.

Essa colaboração permite que os usuários do Gemini Enterprise fundamentem as respostas diretamente nos dados e arquivos conversacionais mais recentes de uma organização, capacitando-os a agir rapidamente — transformando insights em ação.

A parceria também introduz um novo ponto de entrada para um agente do Gemini Enterprise, que pode ser utilizado diretamente na interface do usuário do Slack, criando um fluxo de trabalho bidirecional.
Os usuários podem interagir com o Gemini Enterprise para obter insights e resumos instantâneos, baseados no contexto do seu espaço de trabalho no Slack.

Avanços adicionais na parceria entre Google e Salesforce:

• Service Cloud e Customer Engagement Suite: solução completa de central de contato que combina telefonia do Google, desktop do Service Cloud e flexibilidade na escolha das capacidades de agentes inteligentes | Disponibilidade geral (GA) no 1º semestre de 2026
  
• Zero Copy com Data 360 e BigQuery: acesso e ativação de dados de forma contínua e segura em toda a sua empresa.
  • Federação de consultas de dados, compartilhamento de dados e autenticação federada | Disponível agora
  • Federação de arquivos de dados | Disponibilidade geral no 2º semestre de 2026

Mais informações:

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Sobre o Google Cloud

O Google Cloud é a nova maneira de estar na nuvem, oferecendo ferramentas de IA, infraestrutura, desenvolvimento, dados, segurança e colaboração projetadas para o presente e o futuro. O Google Cloud disponibiliza uma poderosa pilha de IA totalmente integrada e otimizada, com sua própria infraestrutura em escala global, chips personalizados, modelos de IA generativa e plataforma de desenvolvimento, além de aplicativos impulsionados por IA — tudo para ajudar as organizações em sua transformação. Clientes em mais de 200 países e territórios confiam no Google Cloud como seu parceiro tecnológico de confiança.

Este artigo pode incluir referências a serviços ou funcionalidades que ainda estão em desenvolvimento e não foram lançados. Os clientes devem basear sua decisão de compra em funcionalidades totalmente lançadas e disponíveis.