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4 etapas para proporcionar experiências conectadas de marketing e atendimento

Uma estratégia unificada de marketing e atendimento pode proporcionar jornadas mais personalizadas para os clientes. Descubra como traçar a estratégia ideal para os seus negócios.

O que os clientes querem de verdade? Eis aí uma pergunta que persegue profissionais de marketing e de atendimento há muito tempo. Com cada vez mais formas de conexão, respondê-la é uma tarefa cada vez mais complicada. Em média, os consumidores interagem com as empresas em oito canais, o que obriga as empresas a refinar suas estratégias de canal. De acordo com o nosso relatório “State of Service”, 84% dos tomadores de decisões das empresas estão reavaliando a forma como usam seus canais para atender os clientes na plataforma certa, no momento certo. Do marketing promocional ao suporte ao cliente, a infinidade de pontos de contato ao longo da jornada do cliente precisa de uma estratégia integrada e conectada de marketing e atendimento.

Aqui vai uma resposta breve à pergunta levantada acima: os clientes querem uma experiência fluida, independentemente do canal pelo qual escolhem se conectar com uma empresa, seja em uma visita ao site, em interações nas redes sociais ou em um contato com o atendimento. De acordo com o nosso relatório “State of the Connected Customer”, a frustração nº 1 dos clientes são as experiências desconectadas.

Agentforce surge como uma solução poderosa que torna as experiências do cliente mais unificadas e as equipes mais eficientes. Ao acessar dados conectados, os agentes permitem que as equipes vão além de um foco no topo do funil, personalizando todo o ciclo de vida do cliente com facilidade e precisão. Essa abordagem não apenas oferece interações com o cliente mais relevantes e consistentes, mas também melhora a eficiência dos departamentos de marketing e atendimento. Ao conectar experiências por meio de dados, os agentes podem realizar esforços de marketing que abordam proativamente possíveis problemas de atendimento. Isso ajuda os representantes de atendimento a dimensionar melhor a prestação de seus serviços, garantindo ao mesmo tempo uma experiência consistente e precisa para o cliente.

Este artigo detalha quatro etapas para criar essa experiência conectada de marketing e atendimento, que beneficia tanto os clientes quanto as equipes da sua empresa:

  • Manter: conquistar clientes e mantê-los para sempre
  • Satisfazer: gerar satisfação nos clientes
  • Acelerar: agilizar a entrega de benefícios aos clientes
  • Reduzir: diminuir o volume da central de atendimento

Sumário

 

Trace uma estratégia conectada de marketing e atendimento em 4 etapas

Nas demais partes deste guia, você descobrirá como jornadas personalizadas que seguem uma estratégia unificada de marketing e atendimento ajudam a:

  1. Conquistar e manter clientes para sempre;
  2. Gerar satisfação nos clientes;
  3. Acelerar a entrega de benefícios aos clientes;
  4. Reduzir o volume da central de atendimento.

 

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