Capítulo 1: Automação por linha de negócios

Racionalizar, consolidar, rastrear

Tempo de leitura: 7 minutos

Há muitos processos potenciais que você pode automatizar. Para ajudá-lo a decidir, analisamos onde as organizações líderes estão encontrando o maior sucesso com a automação e escolhemos os principais processos administrativos por setor. Use este guia para decidir onde você pode começar com a automação.

Conteúdo

Automação de processos administrativos para equipes de serviço

Crie uma experiência de serviço positiva e você terá um cliente para toda a vida. Se não o fizer, o cliente se perde.Setenta por cento dos clientes optarão por não comprar de uma empresa novamente quando experimentarem longos períodos de espera. Ajude seus funcionários a resolver com sucesso os problemas e a proporcionar excelentes experiências aos clientes, automatizando processos que levam a um serviço mais rápido e simplificado.
 

dos agentes de dizem que a automação de tarefas de rotina lhes permite concentrar-se em trabalhos mais complexos.

"Estado do Serviço," Salesforce, 2021.

Aqui estão algumas perguntas para ajudá-lo a decidir por onde começar com a automação de processos administrativos.

  • Seus clientes ou funcionários devem repetir a mesma etapa ou preencher as mesmas informações várias vezes?
  • Seus clientes alguma vez experimentam uma resposta atrasada?
  • Há muitas transferências entre suas equipes ou departamentos tentando obter respostas para os clientes?
  • Seu suporte de bate-papo proporciona a mesma grande experiência como uma interação com um agente?

Processos de serviço que são bons candidatos à automação

Gerenciamento de casos de clientes
Conectar sem problemas como os agentes encaminham, resolvem e reportam problemas. Tornar consistente o processamento de devoluções, reembolsos e escalonamento através de múltiplos níveis de aprovação e departamentos.

Resolução de Disputas
Para casos mais especializados, garantir uma transferência suave entre funções especialistas como disputantes, mediadores e testemunhas.

Gerenciamento de Incidentes
Facilitar a investigação, correção e resposta aos incidentes através de Operações, Engenharia, Marketing e o Jurídico. Garanta que as reclamações e preocupações dos seus clientes sejam tratadas seguindo as regras de conformidade.

Como você mede o sucesso?

Acompanhe e meça estes KPIs para avaliar como a automação está melhorando o atendimento ao cliente.

  • Tempos de resposta mais rápidos
  • Tempo médio de resolução melhorado
  • Maior satisfação do cliente
  • Diminuição dos custos
 
Como aproveitamos a automação para orquestrar a melhor experiência possível para o cliente, a avaliação é crítica. Queremos ter um aprendizado contínuo - todos os dias, todas as semanas - sobre como nossos processos automatizados estão funcionando"
- Alvin Stokes, Diretor de atendimento ao cliente, SmileDirectClub

Automação de processos administrativos para equipes de vendas

Equipes de vendas bem sucedidas têm uma coisa em comum: Eles respondem rapidamente às necessidades dos clientes existentes e potenciais. Isto é realizado mais facilmente quando as tarefas repetitivas são simplificadas. Seus vendedores serão capazes de atender às necessidades dos clientes rapidamente - seja uma cotação, uma proposta ou um novo contrato - e fecharão os negócios mais rapidamente. De fato, as principais organizações de vendas estão mais propensas a automatizar as tarefas manuais manuais repetitivas, liberando o tempo dos vendedores para uma interação significativa com o cliente.
 

aumento da produtividade de vendas (quantidade de tempo gasto na atividade produtiva de vendas)

Aqui estão algumas perguntas para ajudá-lo a decidir por onde começar com a automação de processos administrativos.

  • Seus vendedores estão gastando muito tempo em tarefas manuais, tal como relatórios regulares aos clientes?
  • É difícil para seus vendedores encontrarem os dados dos clientes de que eles precisam quando deles precisam?
  • Você viu um aumento no tempo gasto em e-mails e acompanhamento de chamadas?

Processos de vendas que são bons candidatos à automação

Processo de vendas
Converta seus leads em clientes em potencial mais rapidamente. Você pode racionalizar a prospecção e qualificação de leads e gerar rapidamente propostas e cotações.

Gerenciamento de contas
Dê a seus vendedores mais tempo para gastar em interações de maior valor que aprofundem as relações com os clientes. Automatizar a entrada manual de dados para que os vendedores saiam das reuniões com ações claras - não mais trabalhos repetitivos.

Integração do cliente
Colocar os clientes operando de forma eficiente. Crie um processo consistente para começar a fornecer serviços, faturamento e suporte.

Como você mede o sucesso?

Acompanhe e meça estes KPIs para avaliar como a automação está melhorando o desempenho de sua equipe de vendas.

  • Aumento da produtividade dos vendedores
  • Redução do tempo gasto na entrada de dados
  • Redução do tempo gasto em tarefas que não são de vendas
  • Fechamento mais rápido das negociações
  • Aumento do envolvimento e retenção do cliente
 
Usando as soluções de automação da Salesforce, reduzimos drasticamente o tempo necessário para entrar na era digital, permitindo-nos oferecer melhores experiências aos clientes”.
- Marc Lallemand, CIO, ENGIE Bélgica

Automação de processos administrativos para equipes de marketing

Seus funcionários podem gastar mais tempo analisando e agindo de acordo com o feedback do cliente, inteligência competitiva e pesquisa de mercado, e menos tempo rastreando as coisas. Dessa forma, sua equipe de marketing - e suas campanhas - prosperam. Ajude sua equipe a criar campanhas eficazes e responsivas, automatizando tarefas repetitivas e manuais. Você acelerará os processos e começará a gerar leads de alta qualidade e o reconhecimento da marca mais rapidamente.

Automatizar os fluxos de trabalho de marketing impulsiona um aumento de 14,5% na produtividade das vendas e uma redução de 12,2% nas despesas gerais de marketing, de acordo com a Nucleus Research.

Aqui estão algumas perguntas para ajudá-lo a decidir por onde começar com a automação dos processos administrativos.

  • As pessoas estão perdendo prazos por causa de gargalos?
  • Os membros da equipe estão agregando percepções manualmente?
  • As equipes de Vendas, Finanças e Produtos estão indo e voltando repetidamente em campanhas e promoções?
  • Você está vendo muitos leads de baixa qualidade em sua pipeline?
  • Os membros da equipe estão gastando tempo em busca de dados e percepções?

Processos de marketing que são bons candidatos à automação

Geração de leads
Acompanhe eficientemente o processo de atrair, nutrir e converter leads em clientes.

Gerenciamento de campanhas
Centralize racionalmente as informações para ajudar os tomadores de decisão a segmentar audiências, personalizar mensagens, agendar comunicações, acompanhar as taxas de resposta e analisar resultados.

Como você mede o impacto da automação dos processos de marketing?

Acompanhe e meça estes KPIs para avaliar como a automação está melhorando as operações de marketing.

  • Aumento das taxas de cliques (CTRs)
  • Aumento dos leads de alta qualidade
  • Aumento do retorno sobre os gastos com marketing

Automação de processos administrativos para equipes de RH

Neste mercado de poucos talentos, reter seus funcionários é uma prioridade máxima. E para as equipes de RH, atrair e reter as melhores pessoas significa proporcionar uma experiência excepcional aos funcionários. Você faz isso enquanto gerencia uma quantidade incrível de informações sobre pessoas e processos. Ao automatizar tarefas tediosas - desde atividades de integração e treinamento até solicitações de férias e reclamações de seguro saúde - você pode ter um impacto direto na satisfação dos funcionários. Ajude as pessoas a gastar seu tempo em trabalhos mais significativos que elas amam e, no processo, aumente a moral e a produtividade dos funcionários.
 

dos funcionários em tempo integral dizem que a automação economiza tempo e oferece um melhor equilíbrio entre trabalho e vida pessoal.

Aqui estão algumas perguntas para ajudá-lo a decidir por onde começar com a automação de processos administrativos.

  • Os funcionários têm que passar regularmente por processos redundantes que você pode simplificar ou eliminar completamente?
  • Sua equipe luta para acessar as informações corretas e coletar percepções oportunas dos funcionários?
  • Seu processo de comunicação e agendamento está diminuindo seu ritmo de trabalho?
  • Sua equipe alterna entre vários sistemas para fazer o trabalho dela?

Processos de RH que são bons candidatos à automação

Integração/Desintegração de funcionários
Tornar as partidas dos funcionários eficientes e conformes. Simplifique a forma como você contrata, equipa, integra e treina novos funcionários.

Gerenciamento de Novas Contratações
Simplifique a forma como você promove funções em aberto, rastreia candidatos, entreviste e acompanhe candidatos e gera ofertas.

Gerenciamento de Dispensas
Ofereça etapas de auto-atendimento para ajudar os funcionários a solicitar uma licença de ausência.

Como você mede o sucesso?

Acompanhe e meça estes KPIs para avaliar como a automação está melhorando os processos de RH.

  • Tempo mais rápido para contratar
  • Aumento da taxa de aceitação de ofertas
  • Aumento da retenção de funcionários
  • Diminuição da rotatividade de funcionários
  • Melhoria da experiência dos candidatos e funcionários

Automação de processos administrativos para equipes de TI

Em nossos ambientes de trabalho cada vez mais híbridos, a força de trabalho, sistemas, dados e dispositivos de sua empresa estão espalhados por vários locais. E há uma pressão adicional na TI para desenvolver, implementar e dar suporte à todos os serviços necessários para manter o negócio funcionando. Ajude suas equipes de operações e help desk a resolver os tickets de suporte mais rapidamente, automatizando tarefas de TI rotineiras e repetíveis. É um ganho para os funcionários, equipes de suporte e toda a organização de TI, que podem se concentrar em tarefas mais críticas.
 

De acordo com as “Tendências na automatização do fluxo de trabalho”, 95% dos líderes e engenheiros da tecnologia da informação dizem que a automação de tarefas de rotina lhes permite concentrar-se em trabalhos mais complexos.

Tendências na automatização do fluxo de trabalho,” -Salesforce, Março de 2021

Aqui estão algumas perguntas para ajudá-lo a decidir por onde começar com a automação de processos administrativos.

  • Você pode rastrear erros evitáveis na entrada manual de dados pelos funcionários?
  • Existe um longo acúmulo de pedidos de help desk?
  • O pessoal sênior tem que intervir para resolver problemas?
  • Sua equipe luta para ter acesso às informações corretas para resolver os problemas?

Processos de TI que são bons candidatos para a automação

Gerenciamento de Incidentes
Habilite seus agentes de help desk e equipes de operações de TI para investigar incidentes e resolvê-los mais rapidamente. Simplifique tarefas e comunicações com as equipes de Marketing e Jurídico para atender reclamações, preocupações e necessidades de conformidade.

Suporte por Help Desk
Forneça aos funcionários canais automatizados de auto-atendimento para solução de problemas e assistência técnica e melhorar os tempos de resolução de seus agentes.

Gerenciamento de Ativos de TI
Simplifique como rastrear, implementar, manter, atualizar e dispor dos ativos de TI de sua organização.

Como você mede o sucesso?

Acompanhe e meça estes KPIs para avaliar como a automação está melhorando os serviços de TI

  • Tempo mais rápido de resolução
  • Suporte aprimorado ao funcionário
  • Melhor comunicação e habilidade para responder a situações
 
 
 
 

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Capítulo 2: Automação por setor

Decidir qual processo administrativo automatizar pode ser assustador, especialmente se o processo abranger diferentes departamentos e equipes. Saiba quais processos administrativos automatizar:

  • Serviços Financeiros
  • Seguros
  • Setor Público
  • Varejo
  • Serviços Profissionais
 

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