Relatório anual de Serviços Financeiros Conectados, segunda edição
Entrevistamos mais de 9.500 clientes de serviços financeiros ao redor do mundo para entender como eles avaliam as experiências digitais de suas instituições e como percebem o engajamento na era da IA.
Confira alguns insights abaixo e preencha o formulário para visualizar o relatório completo.
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Atendimento e experiência digital desempenham um papel fundamental na atração e retenção de clientes
Embora o preço, as taxas e tarifas sejam os principais motivos de insatisfação, um atendimento ao cliente diferenciado ou uma experiência digital superior podem atrair mais clientes, especialmente os Millennials.
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Experiências digitais ruins decepcionam clientes
Clientes de serviços financeiros esperam resolver tarefas rotineiras com soluções automatizadas e digitais, mas a realidade não atende às suas expectativas.
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Agentes de IA melhoram experiências, operações e atendimento
À medida que os clientes se acostumam com a IA, as instituições têm uma oportunidade única de usar agentes de IA para melhorar ainda mais a experiência e a segurança dos clientes.
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