Destaques do State of Commerce.

Pesquisamos mais de 4.000 líderes de comércio e analisamos dados de mais de 1 bilhão de compradores em todo o mundo. Veja o que esses insights significam para o seu negócio. Classifique e descubra abaixo.

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Principais prioridades e desafios para organizações de comércio

 
 

Principais prioridades (esquerda) e principais desafios para os quais as empresas não estão preparadas (direita)

 
 

DADOS & AUTOMAÇÃO

Dados acionáveis ​​estão gerando
engajamento personalizado.

Os dados certos desempenham um papel importante nas experiências do cliente, desde a pré até a pós-venda. Os líderes digitais estão colocando esses dados em ação, impulsionando a personalização, a satisfação e a fidelidade do cliente. E eles estão encontrando eficiência com a automação, tornando-os mais bem preparados para enfrentar mudanças macroeconômicas como a inflação.

As empresas se concentram em colocar os dados em ação

Profissionais de comércio relatam como suas organizações estão preparadas para usar dados para personalização e IA. Os dados são filtráveis ​​por setor e país.

 
 
 
 
 

EFICIÊNCIA & PRODUTIVIDADE

As empresas renovam o foco em
agilidade e lucratividade.

O comércio digital permite um tempo de fechamento mais rápido e melhora a produtividade das equipes de vendas, além de aumentar a satisfação do cliente em geral. As empresas que usam a arquitetura headless são mais eficientes e têm maior sucesso no comércio eletrônico. E a flexibilidade reina: as opções de pagamento estão se expandindo rapidamente.

 

O comércio sem cabeça está ganhando força.

As empresas relatam seus planos de implementação da arquitetura headless nos próximos dois anos e quais os benefícios que veem em ter headless. Os dados são filtráveis ​​por setor e país.

 
 
 

Novas opções atendem a velhos medos no momento da compra

Os profissionais de comércio relatam seus planos para implementar novos tipos de pagamento (como ApplePay, Compre agora, pague depois etc.) agora e nos próximos dois anos. Os dados são filtráveis ​​por setor e país.

 
 
 
 
 

CRESCIMENTO & EXPANSÃO

O comércio distribuído e complexo surge como norma.

O papel do comércio digital está se expandindo. Mais canais. Mais SKUs. Mais parceiros. As expectativas são maiores do que nunca à medida que o comércio se torna cada vez mais distribuído e complexo. Uma coisa é certa? Novos canais são a chave para o sucesso digital.

Novos canais são a chave para o sucesso digital.

Participação informada da receita das organizações proveniente de canais digitais e canais digitais nos quais as organizações investem hoje. Os dados são filtráveis ​​por setor e país.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

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Metodologia

Os insights dos profissionais neste relatório vêm de uma pesquisa cega-dupla realizada ao longo de fevereiro de 2022 que gerou 4.102 respostas de profissionais de comércio que ocupavam um cargo de diretor ou liderança superior. Os entrevistados incluíram profissionais de empresas B2B, B2C e B2B2C da América do Norte, América Latina, Ásia-Pacífico, Japão e Europa. Todos os entrevistados são membros do painel de terceiros (e não se limitam a clientes da Salesforce). A atividade de compra foi coletada de sites que operam no Salesforce Commerce Cloud. Para se qualificar para inclusão, um site de comércio digital deveria realizar transações durante todo o período de análise (primeiro trimestre de 2019 a primeiro trimestre de 2022) e atingir um limite mínimo mensal de visitas e pedidos. Fatores adicionais de higiene de dados foram aplicados para garantir um cálculo métrico consistente. Quaisquer previsões neste relatório são projeções futuras baseadas em valores atuais e anteriores e não garantem desempenho ou resultados futuros. Esses dados não são indicativos do desempenho operacional do Commerce Cloud ou de suas métricas financeiras relatadas, incluindo crescimento GMV e crescimento GMV comparável de clientes.