Relatório State of Service

Saiba como mais de 7.000 profissionais de serviços em todo o mundo estão se adaptando durante a pandemia

Em meio a todas as incertezas de 2020, uma coisa é certa. O atendimento ao cliente mudou para sempre. Descubra exatamente como o papel estratégico do serviço está mudando.

Saiba por que as organizações de serviços criadas para agilidade prosperam, mesmo durante uma pandemia.

 
 

88%

das equipes de serviço dizem que a pandemia expôs suas lacunas de tecnologia

 

77%

de agentes de serviço dizem que seu trabalho é mais estratégico do que há dois anos

 

81%

dos tomadores de decisão de serviço estão acelerando as iniciativas digitais devido à pandemia

 
 
 

Descubra como o papel estratégico do serviço está mudando.

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Nossa pesquisa global com mais de 7.000 profissionais encontrou seis tópicos principais mencionados nestes capítulos:

  • As equipes navegam por novos padrões de engajamento
  • Agilidade do agente é fundamental conforme a demanda aumenta
  • O serviço se estende a vendas, marketing e muito mais
  • Gerenciar a força de trabalho assume uma nova forma
  • Foco na carreira
  • Evolução do serviço de campo gera receita
 

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