Capítulo 2: Remover o atrito das complexas jornadas de compras.
Os compradores de vários canais esperam experiências perfeitas, independentemente de como interagem com sua marca .
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Crie visibilidade de inventário em tempo real e flexibilidade de execução.
Como muitos que compraram na Black Friday podem atestar, é decepcionante encontrar uma prateleira vazia após horas de espera na fila. Imagine o quão entusiasmado você ficaria se houvesse um associado de loja perto dessas prateleiras vazias, localizando produtos e fazendo pedidos para entrega em casa. Os líderes estão conectando sistemas back-end, usando avanços em APIs compostas, para que os associados da loja física (e online) possam visualizar o inventário em tempo real e atender aos pedidos em toda a empresa. Com o sistema de gerenciamento de pedidos correto, você pode manter o controle dos pedidos desde o ponto de compra até o atendimento, independentemente de como seus clientes optarem por fazer compras.
Isso é especialmente crítico durante esta temporada de compras de fim de ano, pois os varejistas enfrentam alta demanda e (provavelmente) falta de produtos. Uma visão em tempo real do estoque no depósito e na loja garante que você possa vender em canais físicos e digitais sem ter que se preocupar em entregar um aviso de compra pós-venda fora do estoque. Você também pode usar o gerenciamento de pedidos para habilitar opções flexíveis de atendimento, como comprar online, retirar na loja (BOPIS), agilizar devoluções e trocas e garantir que os clientes possam acessar o histórico de pedidos e a jornada de entrega.
Mantenha as experiências de compras online com a arquitetura sem cabeça.
Para os clientes, o entusiasmo das compras de fim de ano é encontrar ofertas incríveis em vendas rápidas, eventos promocionais e durante promoções enormes. Conceber e entregar esses momentos memoráveis é desafiador o suficiente para os varejistas. Mas, ao mesmo tempo, as empresas estão trabalhando para atrair a atenção dos compradores, as mudanças no estoque, a demanda dos clientes e a capacidade de entrega estão acelerando nos bastidores. Os varejistas sabem que suas experiências online precisam acompanhar o que está acontecendo em tempo real. O desafio? Usar a arquitetura tradicional do site, manter os canais digitais atualizados pode levar muitos dias e recursos, uma desvantagem crítica durante a alta temporada de compras.
Headless commerce permite que os varejistas façam mudanças em horas em vez de dias. Imagine um varejista que acabou de receber uma remessa de cafeteiras de café gelado. Foi um produto muito vendido durante todo o ano, o estoque está baixo e a nova remessa não era esperada até janeiro. Em uma empresa “headless”, a unidade de negócios poderia atualizar cada experiência virtual do site para o metaverso rapidamente e de uma só vez. É provável que por isso as empresas com comércio headless se sobressaiam no comércio digital a taxas maiores (55%) do que as empresas sem arquitetura headless.
Adicione novas opções de compra e pagamento.
Otimize as experiências de comércio móvel.
Os clientes estão cada vez mais usando dispositivos móveis para comprar presentes de fim de ano. Os dispositivos móveis não só contabilizaram 60% da participação no pedido no 4o trimestre de 2021, mas também 72,9% do total de gastos com comércio eletrônico. Facilite para que seus clientes comprem dos seus telefones com designs simples que carregam rapidamente, incluem botões grandes “comprar agora” e oferecem experiências de finalização de pedido perfeitas.
Os programas de marketing móvel que comunicam informações personalizadas através de notificações push ou mensagens de texto são outro lugar que os varejistas devem se concentrar. Isso é incrivelmente importante no fim de ano, pois os compradores esperam ansiosamente pelos avisos de reabastecimento, promoções especiais e confirmações de entrega.
As inovações de vendas sociais trazem experiências da loja para casa.
Compras sociais, além de inovações como transmissão ao vivo, estão mudando o cenário do e-commerce. E os dados sugerem que as marcas estão apenas começando: prevê-se que o comércio social cresça três vezes mais rápido do que o comércio eletrônico tradicional nos próximos quatro anos.
Considere um comprador que acha que encontrou o presente perfeito no Instagram. É difícil dizer olhando apenas a imagem se o produto está exatamente certo. Mas quando ele pode assistir a uma transmissão ao vivo com um associado da loja, ele pode fazer perguntas e possivelmente evitar comprar um item indesejado. Isso é uma enorme vitória para os varejistas, pois enfrentam uma taxa de devoluções de 20,8% online.
Próximo: Capítulo 3: Criar clientes vitalícios com um serviço conectado e consistente.
Veja como:
- Capacitar os clientes com autoatendimento
- Conectar canais de atendimento de voz, digitais e presenciais
- Cross-train associados para serviço e vendas
Mais recursos
Dúvidas?
Nós colocaremos você no caminho certo.
Dúvidas? Nós o colocaremos no caminho certo.
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