日本航空
“Salesforce 帮助我们更好地与客户建立联系与交流。”
日本航空通过团结员工改善航空服务
“我们正在将员工关联在一起，以便为客户提供最好的服务。” 在经历几年的经济不稳后，日本航空已摆脱破产状况，并且重新在东京证券交易所上市。 为了团结全体员工并重振公司，日本航空创造了所谓的 JAL 哲学。 该公司正与 Salesforce 通力合作，以客户为中心团结所有员工。 通过更深入地了解客户需求，JAL 能够始终提供最好的服务。
高级常务执行役员 Tadashi Fujita 解释道：“根据 JAL 的新哲学，公司的每一个人共同成就了 JAL”。 在与客户建立联系方面的努力始于一个 Facebook 粉丝页面。 JAL 鼓励员工以真实的姓名、面貌和声音与客户进行互动。 该网页目前已聚集 900,000 名以上的粉丝，使得公司中的每一个人都可以与客户联系并查看同事参与的讨论。 “这是我们倾听客户心声不可或缺的平台。”
快速且合适的响应
由于与客户建立了如此紧密的联系，因此有必要对客户请求作出快速透明的响应。 “我们比以往任何时候都需要作为团队来解决问题。”Fujita 表示。 Chatter 社交网络有助于快速让合适的员工回答客户问题或解决客户难题，尤其是在涉及多个部门的时候。
Chatter 让员工可以随时随地分享重要信息，包括广告活动新闻和文档等。 “以前，我们的职位、所在部门或个人自尊使得我们无法进行开诚布公的交流。 Chatter 能让我们轻松分享想法和消息，而且我们能更加开放地进行回复和响应。”Fujita 解释道。
在日本航空继续前行的道路上，Salesforce 将帮助它推动坦诚的交流，以及为新的想法和提议埋下伏笔。 Fujita 说：“Salesforce 正帮助 JAL 长出新的羽翼。 如今我们专注于新的挑战和扩展服务，并已强势起航。 我们的目标是提供最好的航空服务。”
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