A nova plataforma de comércio eletrónico e dados transforma a jornada do cliente da Perfumes & Companhia.

Fortalecimento de gestão de dados com uma única fonte de verdade.

Ter 130 lojas cada uma com a sua própria base de dados significava que a Perfumes & Companhia tinha uma grande quantidade de dados de clientes através de ferramentas antigas que eram difíceis de gerir. A utilização do Service Cloud como CRM para ligação ao Marketing Cloud, Commerce Cloud e aos seus próprios sistemas existentes deu à empresa a infraestrutura tecnológica única e comum de que necessitava. Agora, os dados de todo o ecossistema são continuamente tratados de uma forma que é fácil de compreender, segmentar e trabalhar, permanecendo seguros e dando ao retalhista de produtos de beleza uma visão de 360 graus dos seus clientes.

Utilização de dados para comunicações e vendas direcionadas.

Com a função Einstein Send Time Optimisation no Marketing Cloud Engagement, a Perfumes & Companhia pode agora enviar mensagens aos seus clientes numa altura prevista pela IA como sendo a melhor, resultando numa taxa de abertura de e-mails de 23,5%. Utilizando a segmentação automatizada de clientes, o retalhista produziu e executou campanhas de impacto para aumentar a recompra e as vendas cruzadas em categorias como a dos cuidados com a pele. Numa campanha recente, com uma marca parceira, 3% das receitas totais geradas por essa marca num ano foram obtidas através desta sofisticada automatização. 

Alinhamento da experiência do cliente em loja e online.

A Einstein 1 Platform proporcionou uma experiência omnicanal perfeita ao cliente na loja, online e via telemóvel, colocando a Perfumes & Companhia literalmente nas mãos dos seus clientes. Atualmente, 80% do tráfego na Web é feito através de um smartphone e 60% das vendas online acontecem no telemóvel. No seu website, que recebe oito milhões de visitas por ano, uma navegação mais reativa e um design renovado, refletindo as atualizações em loja melhoraram a experiência do cliente; em 2023, o número de pedidos de apoio criados pelos clientes diminuiu 28% relativamente ao ano anterior, enquanto as reclamações sobre o website e os pedidos de informações sobre encomendas diminuíram. Mesmo durante as épocas de pico, tal como a Black Friday, os clientes podem concluir perfeitamente as transações, sem terem de esperar em filas digitais. Os vales de oferta que anteriormente só podiam ser utilizados em loja, podem agora ser utilizados online e um localizador de lojas que permite aos clientes online pesquisar a disponibilidade de produtos em lojas específicas é utilizado em uma em cada cinco visitas ao website. 

Capacitar as equipas com maior autonomia e controlo.

As equipas de marketing, que antes dependiam da contribuição de outros departamentos para criar páginas de destino de produtos e promoções online, podem agora fazê-lo elas próprias, com acesso a modelos ricos e apelativos e com a capacidade de pré-visualizar a apresentação do conteúdo antes da publicação. A Einstein 1 Marketing melhora as equipas, dando-lhes maior controlo e autonomia, melhorando a experiência dos colaboradores e eliminando o que antes era uma fonte de tensão e atraso a nível interno. Podem ser criadas online promoções simples em 10 minutos com o Page Designer e alinhadas com a atividade na loja para apoiar ainda mais a experiência omnicanal.