Mobiilikaupan suosio kasvaa vuosi vuodelta ja marginaalit kiristyvät jatkuvasti, joten nyt jos koskaan on tärkeää optimoida mobiilikauppasi käyttökokemus. Kuluttajien pessimismin kasvu tarkoittaa sitä, että vähittäismyyjien pitää tehdä enemmän töitä pitääkseen ostajat tyytyväisinä. Miten tasapainotat ostokokemukset verkossa ja kivijalkakaupassa? Miten hoidat monimutkaisemman ostopolun? Miten pidät asiakkaat tyytyväisinä ja saat heidät samalla käyttämään rahaa?
Yksinkertainen vastaus on saumaton ostokokemus, joka sitoo digitaaliset ja fyysiset kosketuspisteet yhteen. Ensin yritysten pitää ketteröittää verkko- ja mobiilikauppakanavia. Asiakkaille pitää myös antaa enemmän joustavuutta, kun he tutustuvat tarjontaan ja ostavat, riippumatta siitä, miten he päättävät käydä ostoksilla.
Lue alta vinkit, joiden avulla verkko- ja kivijalkakanavasi menestyvät myös epävarmassa taloustilanteessa.
Vinkki 1: Tarjoa nopeampia mobiilikauppakokemuksia
Mobiilikaupan suosio kasvaa vuosi vuodelta, ja marginaalit kiristyvät jatkuvasti. Siksi nyt jos koskaan on tärkeää optimoida mobiilikauppasi käyttökokemus. Helpota puhelimella ja tabletilla shoppailua näin:
Mobiililaitteille suunnattu markkinointi: Näyttääkö mobiilisovelluksesi push-viestejä, kun varastosta loppunutta tuotetta on taas saatavilla? Lähetätkö hyvin ajoitettuja tekstiviestejä parhaille asiakkaillesi, kun flash-myynti alkaa? Jos et, nämä keinot kannattaa lisätä vähittäismyyntistrategiaasi!
Vaivaton selailu ja kassa: Pyri helppoihin ulkoasuihin, jotka latautuvat nopeasti ja lisää isompia ”osta nyt” -painikkeita, jotka löytyvät helposti mobiilisovelluksesta. Kannattaa myös ottaa käyttöön yhden vaiheen ostomahdollisuudet tuotesivuilla. Äläkä unohda lisätä käteviä maksuvaihtoehtoja. Mobiililompakot esimerkiksi varmistavat, ettei asiakkaiden tarvitse etsiskellä luottokorttiaan kassalla.
Upea ostamisen jälkeinen kokemus: Tiesitkö, että 41 % digitaalisista edelläkävijöistä aikoo priorisoida palautusten optimointia ja muita sen kaltaisia kokemuksia seuraavan kahden vuoden aikana? Varmista, että itsepalvelukanavasi on optimoitu mobiililaitteille, jotta asiakkaat voivat hoitaa rutiinitehtäviä puhelimillaan.
Vinkki 2: Tee sosiaalisesta myynnistä osa vähittäiskaupan ostokokemusta
Miten voit auttaa asiakkaitasi löytämään oikeat tuotteet? Jos hankit kumppaneita (tai jopa influenssereita) vuorovaikuttamaan asiakkaidesi kanssa livelähetyksessä, voit muuttaa virtuaaliset vähittäiskaupan ostokokemukset yksilöidyiksi ja fyysisiksi vuorovaikutustilanteiksi.
Yhtäkkiä asiakkaat näkevät tuotteen eri kulmista. He myös kyselevät esimerkiksi toimituksesta samana päivänä tai mahdollisuudesta noutaa ostos liikkeestä ja tiedustelevat palautuskäytännöistä. Tämän ansiosta asiakkaat välttyvät ostamasta tuotteita, joihin eivät ole tyytyväisiä, ja ostosten palautusprosentit mahdollisesti pienenevät.
Kuluttajat käyttävät paljon älypuhelimiaan, ja jos tuot brändikokemuksesi heidän käyttämiinsä sosiaalisen median verkostoihin, saat poistettua kitkan, jonka kuluttaja kokee tuotteen löytymisen ja ostamisen välissä.
Vähittäismyynnin edelläkävijät hiovat jo nyt taitoaan herättää asiakkaiden huomio esimerkiksi Facebookissa, Instagramissa ja TikTokissa. Kaikki merkit viittaavat siihen, että sosiaalisen median kaupallinen hyödyntäminen jatkaa yhä kasvuaan. Itse asiassa sen oletetaan kasvavan kolme kertaa perinteistä verkkokauppaa nopeammin seuraavan neljän vuoden aikana.
Vinkki 3: Aseta huolinnan ja inventaarion optimointi etusijalle
Mikään ei tunnu tympeämmältä kuin se, että verkosta tilaamasi tuote on loppunut varastosta tai jäänyt jumiin toimitusketjun varrelle. Vähittäiskauppiaat kohtaavat jatkuvasti inventaario- tai toimitushaasteita. Digitaaliset edelläkävijät ratkaisevat ongelman priorisoimalla huolinnan ja inventaarion optimointia. Mitä se tarkoittaa yksinkertaistettuna? On aika ratkaista tilausten viipymisen ongelma lopullisesti:
Aseta avoimuus etusijalle: Tarkoittaako vastaavan tuotteen tarjoaminen sitä, ettei asiakkaita haittaa, jos lähetys on myöhässä tai se ei ole saatavilla? Ei. Mutta ainakin voit olla rehellinen ja avoin – 74 % asiakkaista sanoo sen olevan tärkeää.
Anna asiakkaillesi vaikutusvaltaa: Varmista, että asiakkaasi pääsevät tarkastelemaan tilaushistoriaansa, seuraamaan toimituksia ja järjestämään palautuksen tai vaihdon itsepalveluna. Ota käyttöön joustavia huolintavaihtoehtoja, esimerkiksi “osta verkossa, hae liikkeestä” -vaihtoehto on suosittu asiakkaiden keskuudessa, ja 85 % vähittäiskauppiaista käyttääkin sitä.
Arvioi tilaustenhallinta uusiksi: Sopiva tilaustenhallintajärjestelmä antaa verkossa ja kivijalkaliikkeessä toimiville kumppaneillesi pääsyn reaaliaikaisiin inventaario- ja huolintatietoihin. Kun työntekijäsi voivat seurata asiakkaiden tilauksia ostohetkestä toimitushetkeen, he voivat ennakoida mahdollisia ongelmia ja esimerkiksi tarjota vastaavaa saatavilla olevaa tuotetta, jonka saa toimitettua ajoissa.
Vinkki 4: Lisää joustavia maksuvaihtoehtoja
Inflaation kiihtyessä myös joustavien maksuvaihtoehtojen suosio kasvaa. Osa kuluttajista on jo vähentänyt ostosten tekoa, mutta “osta nyt, maksa myöhemmin” -ohjelmat voivat olla ratkaisevia vähittäiskaupassa ja vähittäiskauppiaiden kannattavuudelle. Digitaaliset edelläkävijät priorisoivat investointeja joustaviin maksuihin kaksi kertaa todennäköisemmin kuin digitaaliset vitkastelijat. Eräänkin yrityksen keskimääräinen tilausarvo kasvoi 50 prosentilla sen ottaessa käyttöön osta nyt, maksa myöhemmin -vaihtoehdon.
Maksujen viivästyttäminen tai osamaksun tarjoaminen eivät ole ainoita vähittäismyyjien suunnittelemia keinoja lisätä maksujen joustavuutta. Esimerkiksi Apple Payn suosio kasvaa. Jo nyt 54 % myyjistä hyväksyy Apple Payn ja 34 % suunnittelee lisäävänsä vaihtoehdon seuraavan kahden vuoden aikana. Mobiililompakkovaihtoehdot suoraviivaistavat maksutoimintoja yhden napsautuksen maksuiksi ja lisäävät asiakkaiden maksuvaihtoehtoja kassalla.
Psst! Ilmoittaudu myös mukaan Suomen suurimpaan Salesforce-tapahtumaan. Päivä on mielenkiintoista ohjelmaa ja hauskanpitoa täynnä. Esimerkiksi Maximize Revenue Now -puheenvuorossa Stora Enson VP, Strategy & BD Jaakko Huhtapelto kertoo, kuinka Stora Ensolla on hyödynnetty Salesforcen ratkaisuja verkkokaupankäynnissä.
Lue myös ⬇️
👉 Commerce Cloud & Marketing Cloud yhdessä valmiina verkkokaupan muutoksiin
👉 BHG Group kasvaa monikanavaisen vähittäiskaupan edelläkävijäksi Salesforcen avulla
