Salesforce Live: Suomi

Asiakaspalvelu ja asiakaskokemus

Salesforce Liven ensimmäisessä asiakaspalvelun ja asiakaskokemuksen jaksossa syvennymme keskustelemaan tulevaisuuden palvelusta alan taitureiden johdolla:

• Ilari Parkkinen (Innovaatiojohtaja, Salesforce) johdattelee keskustelun asiakaspalvelun tulevaisuuteen ja pohtii asiakaspalvelun trendejä. (Tallenteen kohdassa 04:00)
• Tuija Makkonen (Head of Customer Experience Applications, Finnair) jatkaa keskustelua asiakaspalvelun trendeistä Finnairin näkökulmasta. Millaisten toimien avulla Finnair vastaa korkeimpiinkin odotuksiin. (Tallenteen kohdassa 23:00)
• Riitta Yliviikarin (liiketoimintajohtaja, Pohjantähti) johdolla sukelletaan paikkariippumattoman vakuutusyhtiön arkeen. (Tallenteen kohdassa 35:10)
• Katri Saarenheimo (Head of Customer Service Transformation & Customer Experience, KONE) päättää jakson pecha kuchalla, jossa hän kertoi KONEen asiakaspalvelun globaalista muutosprosessista. 

Muista kurkistaa myös blogin puolelle: löydät sieltä jaksojen livekuvituksen sekä kertauksen koko Salesforce Liven ohjelmasta!