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Réunissez vos équipes, peu importe l’endroit.

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Marketing

Gardez une longueur d’avance sur les besoins de votre client.

Paola parcourt ses fils d’actualité sociaux au moment où on lui remet une publicité engageante pour un parachute. Et regardez cela : un rabais pour les nouveaux clients qui s’abonnent aux mises à jour par courriel.

Le puissant Journey Builder de Customer 360 permet à Paola de voir les bons messages sur son canal préféré. Les données générées par l’IA déterminent le moment précis pour lui envoyer une offre et conclure la vente.
Une femme tient un téléphone sur lequel Customer 360 est chargé.

Ventes

Faites attention aux plus petits détails, à grande échelle.

Le temps presse, mais Paola aime explorer ses options avant de faire un choix final. Heureusement pour elle, l’équipe commerciale est prête et lui propose deux modèles de parachute en fonction de ce qu’elle a déjà aimé et partagé sur les réseaux sociaux.
 
Les outils d’analytique transforment les données de vols fréquents en des informations qui aident les ventes à donner l’impression que des centaines d’interactions ressemblent à des relations individualisées. Ils peuvent mettre à jour les dossiers en temps réel avec Slack, leur siège social numérique, afin que de nouvelles relations deviennent plus rapidement des marchés conclus.

Commerce

Aidez vos clients à planer jusqu’à la caisse.

L’expérience d’achat personnalisée de Paola souligne ce qui est inclus dans son nouvel équipement et lui offre la chance d’ajouter quelques accessoires qu’elle a vus plus tôt.

Les modèles préconçus et la fonction glisser-déposer facilitent la transformation des données CRM de Paola en une vitrine numérique adaptée à ses vols de fantaisie.

Service

Guidez, apprenez et découvrez en tandem.

Paola parcourt ses fils d’actualité sociaux pendant qu’elle est dans les nuages.
Comment cela fonctionne-t-il? Les robots libre-service permettent à Paola de découvrir son nouveau parachute à son propre rythme. Mais comme le temps est essentiel (et qu’il est difficile de parler dans les airs), elle envoie un message texte au service client pour obtenir de l’aide.
 
Le service client peut offrir à Paola un soutien personnalisé pour lui fournir les bons conseils par message texte juste à temps. Il peut également poursuivre avec des liens vers le libre-service ou des FAQ afin de faciliter le reste de son voyage.
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TI

Réussissez l’approche finale à l’aide d’une expérience numérique personnalisée.

Alors que Paola revient sur la terre ferme, elle pense à son prochain achat. Un casque assorti, peut-être? Houston, nous avons fidélisé une nouvelle cliente! Heureusement, elle est sur le point de recevoir une invitation à partager ses expériences avec d’autres adeptes de haute altitude du monde entier.
Les TI entretiennent l’intérêt envers la marque avec une appli de fidélisation personnalisée pour les amateurs tels que Paola. Elle est conçue en utilisant l’une des nombreuses options sans codes ou avec peu de codes sur la plateforme Salesforce, tirant parti des données CRM de l’entreprise pour que ses amateurs trouvent le contenu qu’ils recherchent le plus.

Atterrissez sur la bonne solution.

Réunissez vos équipes et amenez vos clients jusqu’à la terre ferme. Visitez Solution Finder de Customer 360 pour trouver une solution adaptée à vos besoins d’affaires, quel que soit votre secteur d’activité ou votre taille.
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