Le CRM d’IA n°1 s’invite directement dans ChatGPT, connectant les fonctionnalités avancées d’OpenAI et de Salesforce pour une expérience plus fluide et unifiée.

San Francisco, le 14 octobre 2025 — A l’occasion de la conférence Dreamforce (14-16 octobre), Salesforce et OpenAI étendent leur partenariat stratégique afin d’introduire une nouvelle génération d’expériences notamment pour les clients et les employés, grâce à Salesforce Agentforce 360 et aux modèles d’IA avancés d’OpenAI.

Ce partenariat inédit ouvre l’accès à Agentforce 360, directement au sein de ChatGPT. Les utilisateurs pourront, par simple requête, consulter leurs données de ventes, analyser les conversations clients et produire des visualisations de données issues de “Tableau”. Et vice versa, elles pourront utiliser les modèles IA de pointe les plus récents d’OpenAI (GPT-5), afin de créer des agents IA et des prompts au sein même de la plateforme Salesforce.

Une nouvelle expérience de commerce permettra aux clients communs de Salesforce et OpenAI de commercialiser des produits à des centaines de millions d’utilisateurs potentiels aux États-Unis via ChatGPT, tout en conservant le contrôle total de leurs processus, de leurs données et de leurs relations clients.

Le SaaS entre dans une nouvelle ère : les interactions ne passent plus seulement par des écrans et des clics, mais par des échanges conversationnels avec des agents IA, en mode omnicanal. Ce partenariat accélère cette mutation en combinant, d’une part, les modèles d’IA et les fonctionnalités d’OpenAI, et d’autre part, les processus métiers des entreprises fondés sur les données de Salesforce. Tout cela, à travers ChatGPT et Slack, qui comptent respectivement plus de 800 millions d’utilisateurs hebdomadaires et 5,2 milliards de messages échangés chaque semaine.

Grâce à cette alliance, les clients de Salesforce et d’OpenAI pourront accéder facilement à une IA puissante de niveau entreprise, directement dans leur environnement de travail préféré.

En tant que consommateurs, nous recevons déjà des recommandations ou des informations instantanées via ChatGPT

^{Marc Benioff, président et CEO de Salesforce.}

« Notre partenariat avec Salesforce vise à faire en sorte que leurs outils utilisés au quotidien fonctionnent mieux ensemble, afin que le travail soit plus fluide et plus connecté. C’est une étape importante dans la manière dont l’IA peut améliorer les processus dans son travail quotidien », a déclaré Sam Altman, co-fondateur et CEO d’OpenAI.

« En tant que consommateurs, nous recevons déjà des recommandations ou des informations instantanées via ChatGPT », a ajouté Marc Benioff, président et CEO de Salesforce.
« Désormais, les entreprises pourront offrir cette même intelligence et cette même réactivité. En réunissant la technologie d’IA la plus avancée au monde et le CRM n°1 intégré à l’IA, nous posons les bases de confiance qui permettront aux entreprises de devenir véritablement agentiques. »

Intégration sur les deux plateformes

L’annonce d’aujourd’hui comprend les intégrations suivantes :

• Applications Agentforce 360 dans ChatGPT : Les applications Salesforce seront accessibles via le programme « Apps in ChatGPT », apportant l’intelligence d’entreprise, les données CRM et les visualisations Tableau directement dans les conversations ChatGPT.
• Instant Checkout et Agentforce Commerce : Agentforce Commerce s’intégrera au Agentic Commerce Protocol, la norme qui alimente Instant Checkout dans ChatGPT. Cette fonctionnalité est conçue pour offrir aux commerçants une nouvelle manière d’atteindre des centaines de millions de clients potentiels, tout en gardant le contrôle total de leurs commandes, paiements, livraisons et relations clients.
• ChatGPT dans Slack : L’application ChatGPT pour Slack intègre désormais directement ChatGPT dans Slack, permettant aux équipes d’extraire rapidement des informations pertinentes, de rédiger du contenu ou de résumer des conversations complexes, le tout dans les processus métiersl. Cette intégration améliore également les résultats de recherche Slack en y incorporant les connaissances internes issues des outils connectés à ChatGPT.
• Codex dans Slack : Codex, un agent OpenAI capable d’écrire et de modifier du code à partir d’instructions en langage naturel, peut désormais être mentionné dans un canal ou un fil Slack. Il peut ainsi récupérer le contexte pertinent, choisir le bon environnement et répondre avec un lien vers la tâche terminée dans Codex Cloud
• OpenAI dans la plateforme Agentforce 360 : Salesforce intégrera les fonctionnalités multimodales d’OpenAI (capacité de raisonnement, synthèse vocale) dans la plateforme Agentforce 360, rendant les expériences d’entreprise pilotées par des agents encore plus intelligentes et puissantes. OpenAI sera également proposé en tant que modèle privilégié, offrant ainsi aux clients d’Agentforce 360 la possibilité de le sélectionner comme LLM par défaut (modèle de langage) pour Atlas Reasoning Engine et Prompt Builder. Des applications comme Agentforce Sales pourront aussi intégrer les modèles de pointe d’OpenAI afin de fournir un contexte plus riche et une analyse plus rapide.

Salesforce et OpenAI au plus près des équipes

Ce partenariat transforme en profondeur l’expérience des employés, en garantissant que les processus métiers, intelligents, orientés par les données, se déroulent au fil des conversations, grâce à un accès sécurisé et fluide à l’ensemble de la pile technologique d’entreprise, directement dans les espaces où les équipes collaborent déjà. Il s’appuie également sur une collaboration existante : OpenAI avait choisi Slack comme première plateforme d’entreprise pour déployer une application ChatGPT tierce.

À commencer par Agentforce Sales, les applications Salesforce offriront aux employés habilités un accès instantané en langage naturel à leurs données CRM Salesforce et à leurs visualisations de données Tableau, tout en mobilisant la puissance des modèles d’OpenAI pour apporter davantage de contexte et accélérer l’analyse.

Intégrer ChatGPT à Slack donne aux équipes le pouvoir de résumer des conversations complexes et de rédiger rapidement des posts et des réponses, directement dans les processus métiers. Slack est l’endroit où les développeurs échangent des idées, prennent des décisions et pilotent des processus clés. Avec Codex dans Slack, les équipes peuvent simplement mentionner @Codex dans un canal ou un fil pour déléguer des tâches de programmation, comme elles le feraient avec un collègue.

• Exemple : un chef de projet peut demander à ChatGPT depuis Slack de synthétiser instantanément la dernière présentation des indicateurs trimestriels de l’équipe en un résumé de haut niveau, puis de le partager dans les bons canaux auprès des parties prenantes.

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Conversations initiées par les consommateurs, guidées par l’intention

Ce partenariat aide également les entreprises à rencontrer les clients là où ils passent du temps, en intégrant le commerce de manière fluide dans les canaux conversationnels et les expériences propulsées par l’IA qu’ils utilisent avec intention chaque jour.

Les expériences de commerce de bout en bout, propulsées par Instant Checkout dans ChatGPT et le Agentic Commerce Protocol (ACP), permettent aux commerçants utilisant Agentforce Commerce de capturer rapidement la demande et de faciliter les achats lorsque les consommateurs recherchent des produits dans ChatGPT.

En intégrant Agentforce Commerce avec Instant Checkout dans ChatGPT, les commerçants peuvent proposer des transactions fluides et sécurisées au moment de l’intention d’achat, tout en réduisant les coûts d’intégration et le délai de mise sur le marché. Les catalogues de produits d’Agentforce Commerce apparaîtront dans ChatGPT, tandis que le checkout intégré via l’ACP et Stripe permet des transactions tokenisées et conformes à la confidentialité.

En combinant ces fonctionnalités, les entreprises disposent d’une architecture complète pour le commerce agentique, transformant l’intention en conversion en une seule interaction fiable.

• Exemple : Un vendeur d’articles de sport utilisant Agentforce Commerce peut intégrer son catalogue de produits dans ChatGPT, de sorte que sa nouvelle ligne de chaussures de randonnée soit visible par les consommateurs recherchant des équipements de randonnée et puisse être achetée via Instant Checkout, sans quitter l’application et en garantissant que le commerce conserve la relation client.

Disponibilité

• Les modèles de pointe d’OpenAI sont disponibles dès aujourd’hui au sein d’Agentforce.
• Les applications Agentforce 360 et Agentforce Commerce dans ChatGPT seront disponibles plus tard cette année.
• ChatGPT et Codex sont disponibles dans Slack. Cliquez ici pour en savoir plus.

Plus d’informations

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