Plus de 8 000 professionnels réunis à l’Agentforce World Tour Paris

Salesforce accélère la transformation des entreprises françaises
vers l’IA agentique

Paris, le 21 mai 2026 – Salesforce, leader mondial des solutions de gestion de la relation client augmentées par l’IA, rassemble aujourd’hui plus de 8 000 professionnels à Paris Expo – Porte de Versailles à l’occasion de l’Agentforce World Tour Paris, sa grande conférence annuelle dédiée à l’innovation, aux usages métiers et à la transformation agentique des entreprises.

Après deux années d’expérimentations autour de l’IA générative, les entreprises françaises entrent dans une nouvelle phase : celle du passage à l’échelle, de la gouvernance et du retour sur investissement mesurable de l’IA agentique. L’enjeu n’est plus de tester des assistants isolés, mais de déployer des agents connectés aux données métier, capables d’exécuter des tâches et des processus complets, en respectant les règles, les contrôles et les exigences de conformité de l’entreprise.

L’IA agentique n’impose pas un modèle unique, elle exige des fondations solides

Émilie Sidiqian, CEO de Salesforce France

De la conversation à l’action : une nouvelle architecture agentique

L’IA agentique ne s’ajoute pas simplement aux outils existants : elle transforme l’architecture même de l’entreprise. Pour convertir l’intelligence des modèles en travail réel, Salesforce propose un “système d’exploitation” complet pour “l’Entreprise Agentique”, organisé autour de quatre systèmes intégrés : le contexte (données unifiées et gouvernées), les applications métier, la couche agentique, ainsi que les canaux d’engagement et de collaboration entre humains et agents.

Avec Agentforce, les agents IA ne se limitent plus à répondre à des questions, ils analysent le contexte, prennent des décisions et déclenchent des workflows dans les systèmes existants – du service client au back‑office, en passant par la vente, la gestion de terrain ou les fonctions support. “L’IA agentique marque un changement de modèle : les entreprises ne cherchent plus à expérimenter l’IA, elles veulent l’intégrer au cœur de leurs opérations, avec des résultats mesurables et des garde‑fous clairs”, souligne Émilie Sidiqian, CEO de Salesforce France. “Le rôle de Salesforce est d’apporter la plateforme de confiance qui permet de déployer ces agents à grande échelle, au service de la performance, de la qualité de service et de la transformation des métiers”.

Une architecture agentique opérationnelle à tous les niveaux

Pour rendre cette architecture concrète, Salesforce présente à Paris ses dernières innovations : Headless 360, Agentforce Operations et AgentExchange.

• Avec Headless 360, toute la plateforme Salesforce – données, workflows, logique métier – devient directement accessible aux agents IA via des API, des outils MCP ou des commandes CLI, au‑delà des interfaces traditionnelles. Les applications métiers peuvent ainsi être consommées à la fois par des collaborateurs et par des agents autonomes, dans les environnements où le travail se réalise (Slack, mobile, voix, interfaces métiers).
• Avec Agentforce Operations, l’IA agentique s’étend au back‑office : les agents orchestrent et exécutent des processus de bout en bout – vérifications, validations, production de documents, relances – avec traçabilité, observabilité et gouvernance intégrées.
• Avec AgentExchange, Salesforce réunit applications, agents et intégrations dans une marketplace unifiée, permettant aux entreprises de déployer des cas d’usage agentiques dans des flux de travail continus, avec les niveaux de sécurité et de contrôle attendus.

Cette approche permet de passer d’une IA de démonstration à une IA de production : moins de promesses, plus de dossiers instruits, de tickets résolus et de rendez‑vous préparés.

Développer une Académie Agentique en France

Le passage à l’IA agentique ne se joue pas uniquement sur le terrain technologique : cela implique aussi une transformation profonde des métiers, des compétences et des organisations. C’est l’ambition de l’Académie Agentique, le programme déployé par Salesforce en France pour sensibiliser, former et rendre accessible l’IA auprès d’audiences variées : entreprises, universités, organisations publiques et profils non techniques.

Le programme associe acculturation, cas d’usage concrets, démonstrations et ateliers pratiques pour aider chacun à comprendre ce qu’il peut déléguer à un agent, ce qu’il doit garder sous contrôle humain, et comment travailler avec l’IA plutôt qu’à côté d’elle. Dans sa phase pilote, Salesforce prévoit de former au minimum 2 000 personnes au sein de 80 organisations. Avec la mobilisation de 160 collaborateurs, Salesforce France va consacrer 1120 heures de volontariat au programme.

Au cours des cinq dernières années, sous la direction d’Émilie Sidiqian, Salesforce France a renforcé son ancrage local autour de trois priorités : accompagner la transformation numérique des organisations françaises, soutenir leur passage à une IA de confiance et contribuer plus largement au développement des compétences et de l’innovation sur l’ensemble du territoire. Cela se traduit notamment par 9,4 millions de dollars de dons en France sur cette période. Le montant total des contributions de Salesforce en France s’élève à 11,6 millions de dollars en soutenant plus de 1 500 associations grâce au modèle philanthropique 1‑1‑1.

Des entreprises françaises déjà dans l’ère agentique

L’Agentforce World Tour Paris met en lumière des entreprises françaises qui ont déjà franchi le pas de l’IA agentique, au‑delà des expérimentations.

• Bouygues Telecom a déployé IRIS, un agent Agentforce utilisé par plus de 12 000 collaborateurs en relation client. Connecté à une base de connaissances enrichie, il permet d’obtenir une réponse fiable en 12 secondes, avec 95% de précision, et contribue à réduire de 30% le volume d’appels.
• ENGIE Solutions déploie des agents IA auprès de 5 000 techniciens terrain pour automatiser devis et rapports d’intervention à l’international.
• Laboratoires Pierre Fabre engagent une transformation structurante avec leur projet One CRM, déployé auprès de plus de 4 000 utilisateurs, pour unifier leurs activités pharmaceutiques et dermo‑cosmétiques, améliorer la cohérence des interactions avec les professionnels de santé et réduire la charge administrative des équipes.
• Meilleurtaux Placement s’appuie sur plusieurs agents en production pour préparer les rendez‑vous, automatiser les comptes rendus, accélérer la souscription et renforcer la conformité, afin de libérer du temps pour l’expertise et la relation client dans un environnement fortement régulé.
• The Adecco Group déploie Agentforce à l’échelle mondiale : avec Agentforce Voice, 80% des interactions avec les candidats sont déjà gérées par la voix, avec un gain de temps de 15% dans le recrutement et une amélioration sensible de la qualité des profils proposés.

“L’IA agentique n’impose pas un modèle unique, elle exige des fondations solides”, déclare Émilie Sidiqian, CEO de Salesforce France. “Avec l’Agentforce World Tour Paris, nous voulons montrer que le sujet n’est plus de lancer des agents brillants qui tournent dans le vide, mais de les connecter à la réalité du business pour générer du travail concret et du ROI mesurable”.

Pour en savoir plus 

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• Headless 360 – l’architecture unifiée pour les entreprises agentiques
• Agentforce Operations – automatise et orchestre les processus back-office
• Tableau Agentic Analytics – unifie données et logique métier pour les agents IA
• Agent Fabric – nouvelles fonctionnalités de gouvernance des agents IA
• Slack – nouvelle interface unifiée pour orchestrer les agents IA en entreprise