Avec cette nouvelle solution, Salesforce transforme des processus lents, manuels et fragmentés en opérations rapides, précises et largement automatisées, sans remettre en cause les systèmes existants.

Paris, le 29 avril 2026 – Salesforce, le leader mondial des solutions de gestion de la relation client intégrées à l’IA, annonce Agentforce Operations, une solution qui automatise et orchestre les processus back-office grâce à des agents capables d’exécuter des tâches de bout en bout, à travers différents systèmes. 

Un back-office trop lent pour un monde en temps réel

Quand l’expérience client devient instantanée en façade, elle se heurte encore trop souvent à un labyrinthe de processus internes obsolètes. Employés coincés entre multiples systèmes, contenus copiés-collés dans des tableurs, suivis éparpillés dans les e-mails : ce qui devrait prendre quelques heures s’étire sur des jours, voire des semaines, avec à la clé une productivité en berne, des revenus différés, des coûts en hausse et un engagement fragilisé.

Agentforce Operations répond à ces enjeux : des agents IA spécialisés orchestrent et exécutent les tâches de back-office – coordination de processus, vérification de données, conformité, validations – et réduisent ainsi les délais de traitement de 50 à 70%, tout en diminuant de 80% la saisie manuelle.
Résultat : des opérations plus fluides, une vision transverse de l’activité et, au bout de la chaîne, des expériences clients et collaborateurs nettement améliorées.

Une nouvelle génération d’automatisation, conçue pour l’ère de l’IA

L’automatisation des workflows ne date pas d’hier, mais les plateformes historiques se contentent trop souvent de faire circuler des tâches entre personnes, s’arrêtant dès qu’un processus franchit les frontières d’un système ou repose sur des informations non structurées.
Ces approches fragmentées produisent une automatisation fragile, qui se limite aux systèmes existants et crée des goulots d’étranglement au lieu de les supprimer.Agentforce Operations inaugure un nouveau modèle d’exécution du back-office : des agents qui ne se bornent plus à orchestrer, mais qui accomplissent le travail de bout en bout, s’adaptent à l’évolution de l’entreprise et sollicitent les équipes uniquement lorsque c’est nécessaire.
Les processus deviennent plus rapides, demandent moins d’interventions manuelles, tout en restant exacts, traçables et auditables dans la durée.

« À mesure que les entreprises accélèrent l’adoption de l’IA pour devenir de véritables entreprises agentiques, elles restent prisonnières d’une couche sous-jacente de processus fragmentés dans les chaînes d’approvisionnement, les achats, les services financiers ou l’ensemble du back-office », explique Aman Naimat, SVP & GM, Agentforce Operations.

« Avec Agentforce Operations, nous ne nous contentons pas de digitaliser ces processus, nous les repensons pour un monde “AI-first”, en optimisant la collaboration entre agents et humains. »

Agentforce Operations étend les agents IA bien au-delà des expériences de front-office, jusque dans les systèmes qui font tourner l’entreprise, pour permettre une exécution agentique de bout en bout sur tout le back-office.

Des cas d’usage concrets, du front au back-office

• Dans l’industrie manufacturière, lorsqu’un contrat est signé, les agents orchestrent les processus de bout en bout : vérification des stocks, coordination entre équipes et fournisseurs, gestion des validations dans plusieurs systèmes et déclenchement des interventions des équipes sur le terrain. L’installation sur site et la précision des horaires de livraisons deviennent un standard, pas une exception.
• Dans la banque, l’étude d’un dossier de prêt n’est plus une course d’obstacles administrative : les agents extraient les données des déclarations fiscales, poursuivent les signatures manquantes et contrôlent chaque détail au regard des règles de conformité, pour que les conseillers se concentrent sur la relation client, pas sur la paperasse.
• Dans l’assurance, la prise en charge d’un sinistre se transforme en parcours fluide : les agents vérifient les informations, relancent si nécessaire, compilent un dossier complet et « en bonne et due forme ». Cela  accélère le traitement tout en limitant les retards en aval.
• Pour les services IT internes, une simple demande d’accès devient un processus à résolution quasi immédiate. Avec Agentforce IT Service, des agents IA orchestrent d’autres agents IA, vérifient l’identité du collaborateur, confirment les droits et provisionnent les accès dans les applications tierces, pendant que les équipes IT humaines se consacrent aux sujets à forte valeur ajoutée.

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1) Des opérations intelligentes
Agentforce Operations coordonne tâches, délais et logistique entre agents IA et collaborateurs, pour exécuter réellement le travail, et pas seulement le distribuer.
Des agents spécialisés prennent en charge les tâches répétitives – extraction de données de documents complexes, calculs, mise à jour de modèles de risque, détection d’écarts de conformité – en quelques minutes là où il fallait auparavant des heures à une équipe.

L’adoption est fluide : chacun continue à travailler dans ses outils habituels, tandis que les agents font avancer les processus en arrière-plan, avec des interactions possibles par e-mail, et bientôt via Slack et Microsoft Teams.
En combinant le raisonnement des LLM avec les règles métiers, les agents produisent des résultats précis, auditables et répétables à grande échelle.

Agentforce Operations est fondée sur 3 piliers : intelligence, clarté et agilité

2) Des modèles de référence instantanés
Là où il fallait des mois de spécifications et de développement pour transformer des schémas ou procédures en système opérationnel, Agentforce Operations génère en quelques minutes des modèles numériques à partir de documents non structurés ou de diagrammes.
Les entreprises peuvent également s’appuyer sur plus de 30 modèles prêts à l’emploi pour des usages courants comme l’audit de factures, le référencement de nouveaux fournisseurs ou le rééchelonnement de bons de commandes, avec de nouveaux modèles à venir.

3) Une automatisation adaptive et transparente
Modifier un processus automatisé ne nécessite plus une armée de développeurs : les responsables métiers peuvent décrire les changements en langage naturel, par exemple à la suite d’une nouvelle réglementation, et voir l’opération mise à jour.
Les agents jouent aussi le rôle de « moteur anti-goulets d’étranglement », en signalant proactivement des retards, comme plusieurs jours de latence sur une signature, et en proposant des actions correctives avant que le client n’en subisse les conséquences.
Chaque action d’IA est enregistrée et reliée au modèle numérique, offrant une traçabilité permanente qui remplace la chasse aux erreurs, des mois plus tard, par un filet de sécurité en temps réel.

À mesure que les entreprises accélèrent l’adoption de l’IA pour devenir de véritables entreprises agentiques, elles restent prisonnières d’une couche sous-jacente de processus fragmentés dans les chaînes d’approvisionnement, les achats, les services financiers ou l’ensemble du back-office »,

explique Aman Naimat, SVP & GM, Agentforce Operations.

Une technologie éprouvée, des résultats quantifiés

Agentforce Operations s’appuie sur la technologie Regrello, qui a déjà transformé certaines des chaînes d’approvisionnement les plus exigeantes au monde, en réduisant les délais, en éliminant la coordination manuelle et en améliorant la visibilité sur des opérations complexes.

• Des clients comme Asymbl, Equinox ou OSF Digital illustrent ce nouveau modèle.
  Chez Asymbl, un agent IA baptisé « Teddy » gère plus de 1 000 leads par semaine, contribuant à une hausse de 427% de l’engagement et à 1,5 million de dollars d’économies, permettant à l’entreprise d’opérer comme une société dix fois plus grande.
  
• Dans l’univers du luxe, Equinox a déployé « QUIN », un agent de “lead-nurturing” qui répond aux prospects en dehors des horaires d’ouverture, connecte automatiquement les leads aux équipes commerciales et accède directement aux agendas pour proposer des créneaux précis, et maintenir le pipeline de vente.
  
• Pour Sean Catlin, EVP, Global Head of Strategy chez OSF Digital, Agentforce Operations « alimente la prochaine frontière de l’entreprise agentique », en remplaçant les modèles traditionnels de BPO par une plateforme véritablement “AI-native”, déjà éprouvée chez Salesforce en tant que “client zéro”.

Des partenaires comme Deloitte et PwC soulignent également le potentiel de cette approche pour les services financiers : des processus plus efficaces, des décisions plus fines, une conformité renforcée et des expériences clients plus personnalisées, à grande échelle.

Disponibilité

Agentforce Operations est disponible dès maintenant. Les fonctionnalités d’intégration à l’écosystème, notamment la synchronisation automatique de données et le déclenchement d’actions via Salesforce Flows, devraient entrer en version bêta au cours du mois de mai 2026.