日立ソフト、日本郵政公社の40,000ユーザに、セールスフォース・ドットコムのプラットフォームを提供

2007年9月6日
株式会社セールスフォース・ドットコム

- 民営化に向け、オンデマンド型「お問い合わせ等報告システム」を構築、
顧客対応・内部統制・セキュリティを万全に -

日立ソフトウェアエンジニアリング株式会社( 執行役社長:小野 功、本社:東京都品川区、以下 日立ソフト )と、株式会社セールスフォース・ドットコム( 本社:東京都渋谷区、代表取締役社長:宇陀 栄次、以 下 セールスフォース・ドットコム )は、このたび、日立ソフトによる落札に伴い、日本郵政公社の40,000ユーザにセールスフォース・ドットコムのオンデマンド・プ ラットフォームの提供を開始したことを発表します。このオンデマンド・プラットフォームは、CRMやSFA以外の新たなオンデマンド・アプリケーションを柔軟かつ迅速に構築・利用するための環境です。日 本郵政公社は、2007年10月の民営化に向け顧客サービスの更なる向上を実現すべく、「お問い合わせ等報告システム」の構築を行っています。本システムは、日立ソフトが構築を支援し、9 月より順次稼動しています。

「お問い合わせ等報告システム」は、顧客から寄せられるお問い合わせ内容・対応履歴などを、登録・集計・分析できる機能を提供し、従来、郵便局でメールや紙で管理・報告されていた内容を、よ り緊密に郵便局・支社・本社間で情報共有できるようになります。窓口で受ける顧客からの要望へ迅速かつ適切な対応が可能になるとともに、履歴管理や分析レポートにより業務改善やサービス向上など、局毎の改善・指 導が実現可能となります。また、データアクセス権限の制御、ログイン管理、監査証跡の記録なども確実に行え、内部統制も強化されます。これらの情報が、すべて世界最高水準のセキュリティ、災害対策、バ ックアップ環境で管理、保存されることになります。

セールスフォース・ドットコムは、今年4月19日、日本郵政公社の約5,000ユーザにオンデマンド・プラットフォーム提供を発表しており、今回新たに40,000ユーザに提供することで、日 本郵政公社は、オンデマンド・プラットフォームでは世界最大規模のユーザになります。

日立ソフトウェアエンジニアリング株式会社の執行役社長、小野 功は次のように述べています。「SaaS事業を発表してから1年が経ちますが、三 菱UFJ信託銀行様や日本郵政公社様への提供が決まるなど、SaaSビジネスの成長性を実感しています。将来につながる新しいサービス事業として成果を上げてきており、今 後のIT産業全体にも大きな市場が期待できるものと思います」

株式会社セールスフォース・ドットコムの代表取締役社長、宇陀栄次は次のように述べています。「当社のような新しいITサービスが、公正かつ公平な判断によって選択されたことを大変光栄に思います。日 立ソフトの協力があってのことです。SaaSは、中小企業の活性化、日本企業の国際競争力強化にも有効と考えられ、経済産業省や総務省にも推進されています。当社としては、お 客様をはじめとするSaaSコミュニティを一層拡大していきたいと思います」

【日立ソフトについて】
日立ソフトは1970 年、日立グループ最初のソフトウェア会社として発足しました。大型コンピュータの基本ソフトの開発や官公庁、金融・保険・証 券業向け大規模業務システムの開発などに取り組んでおり、1992 年には東京証券取引所1部に上場。インターネット、セキュリティ、ライフサイエンス、GIS(地理情報システム)、衛星画像、電 子ボードシステムなどの分野でも、事業拡大を目指しており、特にセキュリティ分野の代表的製品である「秘文」シリーズは多くの企業にご採用いただき情報漏洩防止ソリューションのベストセラーとなっています。( http://hitachisoft.jp/

セールスフォース・ドットコムについて

セールスフォース・ドットコムは、世界No.1のCRM(顧客関係管理)およびIntelligent Customer Success Platformを提供し、企業が顧客と新しいカタチでつながることを支援します。詳細は、http://www.salesforce.com/jp/ をご覧ください。

本リリースおよび他のリリースや発表などで言及している今後提供予定のサービスや機能は、現在のところ利用できません。 サービスおよび機能の提供開始日は事前の予告なく延期または中止される可能性があります。セールスフォース・ドットコムのアプリケーションを購入する場合は、現在利用可能な機能を基に、購入の意思決定を行うものとします。 セールスフォース・ドットコムは、本社をサンフランシスコに置き、ヨーロッパならびにアジアでも事業を展開しています。同社は、ニューヨーク証券取引所に上場しており、ティッカーシンボルCRMで取引されています。

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