Winter ’26 リリース：顧客体験とワークフローを変革するための10の画期的なイノベーション―さらなる追加機能

※本記事は2025年9月8日に米国で公開されたWinter ’26 Release: 10 Breakthrough Innovations to Transform Customer Experience and Workflows — Plus a Few Extrasの抄訳です。本記事の正式言語は英語であり、その内容および解釈については英語が優先されます。

Salesforceは、Winter ’26 リリース（英語）を公開し、10月13日より一般提供を開始いたします。本リリースでは、数百に及ぶ強力なAI、データ、自動化の機能強化が導入され、企業がよりスマートに業務を遂行し、迅速に動き、顧客とのより深い繋がりを築くための革新的な機能が満載です。再設計されたショッピング体験から強化されたデータコラボレーション、業界特化型のAIエージェントに至るまで、Winter ’26は信頼性の高いエンタープライズ対応のAIイノベーションにより、Salesforceのポートフォリオを拡充いたします。

Winter ’26 リリースにおける10大アップデート：

Agentforce for Service: IT Service — 問題解決の自動化で従業員満足度の向上
IT Serviceは、社内ITに関する問題管理、IT運用の改善、そしてチームの成功を実現するために、エージェンティックコンソールによって稼働時間を最大化します。Agentforceは従業員ポータル、ネイティブなSlack連携、インシデント検知、根本的な原因分析を通じて、従業員がどこで作業していても課題解決を加速します。

エージェンティックコマース：B2C向けガイド付きショッピング — オンラインでのパーソナルショッパー体験を提供
Agentforceが提供するガイド付きショッピングは、商品発見から決済まで、パーソナライズされた対話型のガイダンスを提供することで、オンライン顧客体験を変革します。優れた実店舗でのショッピング体験を仮想空間で再現し、コンバージョン率と顧客満足度の向上に貢献します。

Data Cloudのクリーンルーム — プライバシー保護されたデータコラボレーションを実現
ゼロコピーテクノロジーを搭載したData Cloudのクリーンルームにより、複数の関係者が機密データを移動または公開することなく、顧客インサイトについて安全に共同作業を行えます。この拡張性の高いソリューションにより、あらゆる業界のビジネスユーザーが信頼性が高く実用的な情報を活用することが可能となります。

Agentforce Grid―AIを活用したワークフローの迅速なプロトタイピングと展開
スプレッドシートのようなインターフェースを備えたAgentforce Gridは、CRMデータ、AIプロンプト、アクション、AIエージェントを連携させ、レコード全体にわたる一括更新の実行、インサイトの抽出、マルチターンのAI会話のテストを可能にします。これにより、直感的でローコードな実験を通じて、AIソリューションの開発を加速させます。

Slack 上の Tableau Next コンシェルジュ―業務フローの中で質問することで意思決定から実行までを支えるインサイトを提供
実際に業務を行う場所Slackで、対話型分析を実現します。チームは自然な言葉で質問を投げかけることで、仕事の流れの中で、直接インサイトや可視化された結果を得ることができます。Agentforceの回答をチームチャンネルで簡単に共有できるため、チームは重要なインサイトについて協力し、行動を起こすことが可能になります。

Agentforce for Financial Services：債権督促・回収支援 ― AI支援による自動化で債権回収を拡大
顧客と債権回収担当者、双方の手間を劇的に効率化します。単純な督促を超え、面談予定の調整、質問への回答、支払い確約の確保まで、AIエージェントが督促回収に関する顧客対応ワークフロー全体を自動化します。この強力な自動化により日常的な電話対応を軽減し、担当者が最も注力すべき業務——複雑な和解交渉やデリケートな案件の管理——に集中できるよう支援します。その結果、チームにとってはより効率的で協働的なプロセスが、顧客にとってはより迅速で満足度の高い解決が実現します。

Agentforce for Sales：リードジェネレーション ― ウェブサイト訪問者を人の手を介さず有望な見込み客に変換
ウェブサイト訪問者とのサイト上でのやりとり促進し、質問に応対し、見込み客の選別を行い、人の手を介することなくアポイントを設定します。これにより、流入する見込み客の関心を確実に捉えて営業機会へと昇華し、パイプラインの拡大を実現します。
Agentforce for Security ― セキュリティ脅威への対応を迅速化
Agentforce for Securityは、AIを活用して管理者やセキュリティ担当者が脅威を効率的に調査し、セキュリティ体制を強化できるよう支援します。Agentforceを利用することで、重要なユーザー活動を要約・分析し、具体的な対処のための推奨アクションを得ることができます。
Agentforce オブザーバビリティ ―AIの労働力の管理と最適化を一元化
Agentforce オブザーバビリティは、企業全体にわたる自律型AIエージェントの監視、最適化、拡張を統合的に管理するミッションコントロールを提供します。Agentforce Studioの一部として提供される本ソリューションは、導入促進、実用的なインサイトの提供、デジタル労働力からのROIの定量化を支援します。
Life Sciences Cloud for Customer Engagement ― 医療従事者とのインテリジェントな連携を実現
製薬・医療機器メーカーがモバイル端末上で統一された体験を通じて、医療従事者との効率的な連携が可能となります。アカウント管理やテリトリー管理から、訪問計画、問合せ対応までを包括的にサポートします。Agentforceを活用し、アカウントの迅速な要約と訪問計画の策定により、成果を最大化します。

その他の注目のアップデート

ビジネスワークフローの効率化と顧客体験の向上につながる6つの主要なアップデートは以下の通りです。

Service Cloud：エージェンティックポータル ― パーソナライズされたガイド付きセルフサービスを大規模に実現
24時間365日対応の動的コンテンツ、アクション、ワークフローを顧客ポータル全体に組み込み、セルフサービスを高度にパーソナライズされたコンシェルジュ体験へと進化させます。インタラクティブなガイダンスやサポートにより、最小限のクリックで顧客がより迅速にセルフサービスを利用できるよう支援します。

Tableau Next：データプロ― AIエージェントによるセマンティックデータモデリングの加速
データプロは、Agentforceを活用したセマンティックデータモデリングを簡素化する事前構築済みの分析スキルを提供します。これにより手作業を削減し、高度なセルフサービス分析を組織内のより多くのユーザーが利用できるようになります。

Sales Cloud：パイプライン管理機能の強化 ―SalesforceとSlackで自動生成されたアクションとフォローアップにより、商談の前進をサポート
パイプライン管理機能の新たな強化により、営業担当者は顧客との面談後、SalesforceとSlack上で次に取るべき最適なアクションがガイドされます。Agentforceがフォローアップメールの下書き作成、面談のスケジュール設定、カスタムタスクのトリガーを自動実行します。これにより営業担当者は迅速に行動し、商談情報を最新の状態に保ち、商談の勢いを維持することが可能となります。
Data Cloud for Commerce ― リアルタイム統合データによるパーソナライズドショッピングを実現
Data CloudでハイパーパーソナライズされたB2Cコマース体験を提供します。ゲストと登録顧客のプロファイルを統合し、ゼロコピーアーキテクチャによりコマースデータをシームレスに連携させることで、あらゆるタッチポイントにおいてよりスマートで、よりカスタマイズされたインタラクションを実現します。
Data Cloud Connectorの機能強化 ― 移行なしでデータを即座に接続・活用
あらゆる場所にあるデータに瞬時に接続します。新たなゼロコピーコネクタはデータウェアハウスからライブデータにアクセスし、Google DriveおよびSharePoint向けの非構造化データコネクタは、コストと時間を要する手動移行なしに文書やファイルからインサイトを引き出します。
データベース暗号化 ― 機能はそのまま維持ながら、データベース全体を保護
Shield: プラットフォーム暗号化を利用することで、データベース内の標準およびカスタム項目の値、Apex、カスタムメタデータをすべて暗号化し、ビジネス機能を維持したまま透過的な暗号化を実現します。暗号化されたデータであっても、簡単にソートやフィルタリング、参照が可能です。

さらに注目すべきアップデート（ベータ版）

新機能：新しいAgentforce Builder (ベータ版) ―AIエージェントの構築、テスト、デプロイを迅速化
新しいAgentforce Builderは、管理者と開発者に統一されたワークスペースを提供し、AIエージェントの設計、テスト、改善をより迅速に行うことができます。ユーザーは自然言語、プロコード、またはAIエージェントとの対話を通じて構築が可能です。‌ リアルタイムでのシミュレーションとデバッグ、AIエージェント制御強化のための決定論的ロジックの適用、そしてプロセス全体を通じたAgentforceの組み込みAIガイダンスによる迅速な反復開発を実現します。‌ この新たな合理化された体験により、デプロイが加速され、構想から本番環境まで確かな信頼性が確保されます。

Winter ’26 リリースは、あらゆるクラウドと業界がよりスマートに、より迅速に、より協調的に業務を進められるよう支援する、AI駆動の革新をもたらします。