ChiesiやModerna、Merck Animal Healthをはじめとする業界大手企業での採用が拡大、AIネイティブな臨床・コマーシャルオペレーションのスケールアップにAgentforce Life Sciencesを活用
グローバルの大手製薬企業の大多数がSalesforceを活用し、多くの企業がAgentforce Life Sciences for Customer Engagementの採用へと拡大
顧客は最短5週間で本番稼働を実現し、リリースからわずか7ヶ月で、長年にわたって市場に存在するレガシー製品とは対照的にプラットフォームの価値実現のスピードと導入の容易さを証明
※本記事は2026年5月19日に米国で公開された Agentforce Life Sciences Now Used by More Than 140 Industry-Leading Organizations to Unify Health Engagement and Boost Outcomes の抄訳です。本記事の正式言語は英語であり、その内容および解釈については英語が優先されます。
ライフサイエンス業界は、医療イノベーションのスピードにそれを支援するテクノロジーが大きく遅れをとるという大きな岐路に立っており、この差は業界全体で容認できないものとなっています。膨大な未活用データから得られる断片化したインサイトに加え、フィールド担当者が管理業務に費やす時間が最大70%に上るという状況が、急を要するオペレーション上の障壁になっています。AIエージェントをその解決策と捉えるリーダーは多いものの、厳しく規制されたライフサイエンス業界の性質上、誠実さと信頼が求められます。そのため、将来を見据えて設計された成熟した実績あるプラットフォームを選択することが不可欠です。
こうした背景から、製薬、臨床研究、バイオテクノロジー、医療機器の各業界をリードする企業が、患者さんとの関係構築と治療薬・デバイスの市場投入の方法を変革するために Salesforce のAgentforce 360 Platformを選択しています。世界No.1のAI搭載CRMとしての30年近い実績を基盤に、Agentforce Life Sciencesは企業全体のあらゆるチームと機能に対応したデータ基盤、AIモデル、インテリジェンスを提供します。また、Agentforce Life Sciences for Customer Engagementは、コマーシャルチームが医療従事者（HCP）との意義ある関係構築を推進するために必要な専門ツールを提供します。
Merck Animal Health,CSL,Chiesi,Moderna,AstraZeneca,Novartis,Pfizer,武田薬品工業、AbbVieは、医療従事者へのチームエンゲージメントの変革にAgentforce Life Sciencesを活用しているアーリーアダプターの一部です。顧客が過去最速ペースで本番稼働を実現するなか、Salesforceは従来の CRM においてありがちな長期にわたる導入作業を必要とせず、その拡張性を強化し続けています。
重要な理由
Salesforceのライフサイエンス担当ゼネラルマネジャー、ジョー・フェラーロ（Joe Ferraro）は次のように述べています。「ライフサイエンス業界は転換期を迎えています。医療従事者や患者さんが期待するパーソナライズされたコンプライアンスに準拠したエンゲージメントを実現するために、企業はもはや断片化したシステムや手動プロセスに頼ることはできません。Agentforce 360 for Life Sciencesは、人とAIエージェントが並走してより良い成果を生み出す未来を体現しています。これはエージェンティック時代に向けた長期的な変革であり、従来のソリューションのような単なる『リフト＆シフト』ではありません。まったく新しいオペレーションモデルを構築しながらも、お客様はすでに迅速な成果を上げており、プラットフォームの価値実現スピードが証明されています」
Clinical（臨床）
Agentforce Life Sciencesは、バイオテック企業の臨床オペレーション向けに一元化されたハブを提供し、患者さんへの救命療法の迅速な届けを支援します。試験施設の選定から参加者募集まで、Agentforceは新たなシグナルを早期に把握し、研究に適した候補者・施設を特定して、実行可能な推奨事項を提供します。その結果、遅延の減少、脱落率の低下、そして治験の迅速な実施が実現します。
- Indegene ポートフォリオヘッド＆テクニカルサービス担当VP、サンデープ・クルシュレスタ（Sandeep Kulshrestha）氏「Agentforce Life Sciencesは、デジタル患者リクルートサービスプロバイダーとしての私たちの進化を推進しています。自律型AIを統合することで、患者さんの募集と登録に向けた堅牢で自動化された基盤を構築しました。またこの自律型AIプラットフォームを基盤に構築することで、ライフサイエンスのお客様がコマーシャル、メディカル、臨床にわたってエージェンティック エンタープライズへと進化し、手動プロセスをコンプライアントで高精度のワークフローに置き換えて事業をスケールできるよう支援しています」
- Nucleus Network チーフデジタルオフィサー、ジェレミー・コリンズ（Jeremy Collins）氏「臨床試験のスケールアップには膨大な複雑さが伴います。10年間にわたるカスタムコードからAgentforce Life Sciencesへ移行することで、自社データを活用したAIにより参加者と24時間365日関わり続け、人間によるチェックを維持しながら、医学の発展と生活改善に向けたグローバルミッションを推進しています」
- Spectrum Science プロダクト担当SVP、ショーン・リード（Sean Reed）氏 「Spectrum Scienceでは、適切な患者さんを適切な治験へとつなぐことを重視しており、Agentforce Life Sciencesはその活動の原動力となっています。この技術をプラットフォームの核心に据えることで、患者さんの適格性確認と登録にかかる手動作業の障壁を乗り越えられました。お客様向けにカスタムソリューションを開発し、以前より大幅に速くリクルートサービスを展開することも可能になっています。このスピードと精度こそが、臨床研究の分野が今まさに必要としているものです」
Patient Services（患者サービス）
Agentforce Life Sciencesは、初回の処方から長期的な治療の成功まで、より良い成果の実現を支援します。Agentforceは、医薬品および医療機器の給付資格確認を自動化し、ケアプログラムの改善を推奨するとともに、患者さんが治療計画を遵守できるよう支援します。シームレスなケアコーディネーション、診察スケジュールの管理、在宅医療サポートにより、あらゆる段階でスムースなケア体験を実現します。
- Artera レベニュー・サイクル・マネジメント担当ディレクター、ピーター・ロッソウ（Peter Rossow）氏「Agentforce 360で患者データと請求データを連携させることで、Arteraは診断事業をスケールするために必要なエンドツーエンドの可視性を獲得しました。この効率化により、キャッシュフローの回転率が53%向上し、請求業務を合理化してパーソナライズされたがん治療の意思決定に役立つ検査結果のタイムリーな発注・納品を支援することで、患者さんへのより良いサービス提供が実現しています」
- Autolus コマーシャルITビジネスパートナー 兼 前エグゼクティブディレクター コルビー・ヴァーヒース（Colby Voorhees）氏「Agentforce Life Sciencesの選択は、単に細胞療法管理機能を立ち上げることだけが目的ではありませんでした。それはエンドツーエンドの医薬品注文・配送戦略を将来に対応できるものにすることでした。成長に合わせてスケールするプラットフォームを構築し、患者さんや医療提供者にとって真に重要なかたちでインテリジェンスを活用できるようにしています。CAR T細胞治療のプロセスを統括することから始め、Salesforceは私たちが初日からエージェンティック エンタープライズを構築するのを支援しています」
- Prenuvo クリニカルエンジニアリング担当VP、ケリー・ダイアー（Kelly Dyer）氏「Salesforceにより、私たちのオペレーションの根本を変えることができました。急速な成長を管理し、旧システムでは対応できなかったタイムラインで血液検査などの新しいモダリティを立ち上げるために必要な規模とスピードを獲得しています。その適応性の高さと患者の診療プロセス全体を明確に把握できることは、積極的な医療を推進するうえで不可欠です。すべてのケアプラン活動の進捗を把握し、患者さんにより良い体験を提供できるようになりました」
Customer Engagement（顧客エンゲージメント）
Agentforce Life Sciences for Customer Engagementは、コマーシャルチーム向けに構築された唯一のエージェントファーストプラットフォームです。フィールド担当者、フィールドリレーションシップマネジャー（FRM）、メディカルサイエンスリエゾン（MSL）、キーアカウントマネジャー（KAM）に必要なすべてを一か所に集約します。AI搭載の訪問計画、事前承認済みコンテンツのレコメンデーション、リアルタイムインテリジェンスにより、医療従事者との関係を深め、収益を守り、あらゆる対話を迅速化します。音声認識モビリティ、ポッドキャスト形式のアカウントサマリー、スマート訪問コンソールにより、担当者は外出先でもフィールドでも、常に準備万端かつ高い生産性を維持できます。
- Adamed Laboratorios GM、ベルナルド・デ・ラファエル（Bernardo de Rafael）氏「現代のライフサイエンス企業には、グローバルな規模に適応しつつ、各市場の要求やコンプライアンス要件にも応えられるアジャイルなテクノロジーが必要です。Agentforce Life Sciences for Customer Engagementは、スペインのチームを強化し、組織全体の顧客関係管理の基準を確立するために欠かせないモバイル機能、コンプライアンスサポート、e-ディテーリング機能を提供します。この投資は商業戦略の実行と、自社製品ポートフォリオへのより良いアクセスを確保するための重要な一歩です」
- Azurity Pharmaceuticals CXストラテジー＆デジタルトランスフォーメーション担当VP、アリ・シャリフ（Ali Sharif）氏「Azurity Pharmaにとって、Salesforce Agentforce Life Sciencesの採用は、Data 360とAgentforceを基盤とする次世代コマーシャルモデルの礎です。データを統合し、実行可能なインサイトを引き出し、よりスマートでパーソナライズされたHCP（医療従事者）エンゲージメントを大規模に推進するためのものです」
- Chiesi SVP兼チーフトランスフォーメーションオフィサー、ファビオ・ミラ（Fabio Mira）氏「Chiesiにとって、この変革は患者さんや医療従事者へのサービスを強化し、チームがよりつながりのある効果的な方法で働けるようにすることです。Salesforce Agentforce Life Sciencesで統合されたコマーシャルエコシステムを構築することで、持続可能な成長、より高いアジリティ、長期的な価値の強固な基盤を作り上げています」
- Fillmed IT責任者、ゴーティエ・メナール（Gauthier Ménart）氏「直販市場、グローバルディストリビューター、e-アカデミーを通じて美容医療分野のグローバルプレゼンスを拡大するにあたり、単なるデータベース以上のもの——アクションを促すプラットフォームが必要でした。Salesforce Agentforce Life Sciences for Customer Engagementにより、多様なチャネルから得られる断片的なデータを統合されたインテリジェントな体験に変えることができます。このパートナーシップは、エージェンティックモデルへの移行を可能にする基盤であり、チームがより積極的に行動できるよう支援し、Fillmedが今後も長年にわたってイノベーションと顧客エンゲージメントの最前線に立ち続けることを確かなものにします」
- Hansa Biopharma AB ビジネスオペレーション＆アナリティクス責任者、ラフール・デシュムク（Rahul Deshmukh）氏「私たちは、現在のグローバルフィールドチームの運用を支援し、AIが業務の中心となる未来に向けて拡張できるプラットフォームへの移行が必要でした。Agentforce Life Sciencesにより、6週間未満で本番稼働を実現し、グローバルのコマーシャルチームが全フィールドインタラクションを一元的・統合的に把握できるようになりました。最も期待しているのは次のステップです。すでにAgentforceの大規模展開に向けて動き出しており、AIエージェントが患者さんにより迅速に治療を届けるために準備・稼働する未来を目指しています」
- Laboratorios ROVI インターナショナルCRMマネージャー、アンドリウ・ウルビナ・デ・アルメイダ（Andriu Urbina de Almeida）氏「ROVIには単なるCRM以上のものが必要でした。国際的な事業拡大に合わせて拡張でき、将来の製薬エンゲージメントを支えるプラットフォームが必要だったのです。Agentforce Life Sciencesは、私たちが求めていた統合されたコマーシャル・メディカル基盤を提供してくれます。これはAI主導の業界における次の成長フェーズへROVIを位置づけることです」
- LETI Pharma CIO、ルイス・フロリド（Lluis Florido）氏「LETI Pharmaでは、グローバル市場全体で医療従事者や患者さんとのエンゲージメントの在り方を変革することを使命としています。Agentforce Life Sciencesは、断片化したシステムを信頼できる唯一の情報源（SSOT）に置き換え、大規模でインテリジェントかつパーソナライズされた顧客エンゲージメントを実現する統合プラットフォームを提供してくれます。Salesforceのエージェンティック エンタープライズのビジョンは、競争力の向上、生産性の向上、そして最終的な患者さんへの治療の効果の改善という私たちの目標と完全に一致しています。ライフサイエンス業界におけるこの変革の最前線に立てることを大変誇りに思います」
- MEDICE グローバルカスタマーエクスペリエンス責任者、マティアス・クレンツ（Matthias Krenz）氏「Salesforceは私たちに創造性を発揮する自由を与えてくれます——データドリブンでありながら、共感を持って、医師、薬局、患者さんに真の付加価値をもたらすキャンペーンを開発しています。Agentforce Life Sciencesにより、デジタルと対人インタラクションの境界を再定義します。フィールドはさらにデータドリブンとなり、より迅速に反応し、よりパーソナライズされたアドバイスを提供できるようになります——これが製薬エンゲージメントの未来です」
- Pierre Fabre Pharma CEO、マリー＝アンドレ・ガマッシュ（Marie-Andrée Gamache）氏「Salesforceを活用することで、2つの事業を単一のプラットフォームに統合し、真に顧客中心の視点を実現できます。当社は、真に調和のとれた次世代のオペレーティングシステムというビジョンを具現化していきます。この変革により、腫瘍治療の専門医と向き合う場合でも、当社の皮膚科用化粧品製品について薬剤師と対話する場合でも、チームは一体となったヘルスケアおよび皮膚科用化粧品企業として行動できるようになります。私たちがAgentforce Life Sciencesを選んだのは、当社のグローバルな2つの事業モデル特有の複雑さをサポートしつつ、業務を簡素化するために必要な、堅牢で実績があり、かつ柔軟な基盤を提供してくれるからです」
- Vericel コマーシャルエクセレンス担当シニアディレクター、ブランドン・グスタフソン（Brandon Gustafson）氏「Agentforce Life Sciencesにより、初期診断から治療後までユニークなインサイトを収集できます。患者および医療提供者エンゲージメント戦略を連携させることで、革新的な専門性バイオロジクスへのアクセスを加速・拡大し、患者さんの生活改善というミッションを継続できます」
Agentforce 360：プラットフォームの全機能を活用
Agentforce Life Sciencesは、Agentforce 360 Platform上に構築されており、顧客はそのインフラストラクチャーの全機能を活用できます。Agentforce、Data 360、MuleSoft、Informatica、Agentforce Marketing、Tableau、Slackがすべて単一の信頼性の高いアーキテクチャー上で連携し、ライフサイエンス企業に信頼できるコンテキストと、臨床・メディカル・HCP・患者オペレーションにわたる統合オペレーティングシステムを提供します。サイロを排除し、よりスマートな意思決定を促進します。
- Alcon システムインテグレーション＆APIディレクター、スリーニバサ・パティバンドラ（Sreenivasa Patibandla）氏「ビジネスユーザーもITユーザーも、それぞれが自分のエージェントを構築し始めました。結果として、900を超えるエージェントがサイロ状態で乱立してしまいました。これはまず何よりもセキュリティリスクです。Alconのような規制の厳しい医療機器メーカーには、これらすべてのエージェントにガバナンスとオーケストレーションをもたらす方法が必要でした——それをSalesforceのAgent Fabricが実現してくれます」
- AUM BioTech CEO、ヴィーヌ・アイシュワリャ（Veenu Aishwarya）氏「適切なガバナンス、ナレッジ、ガードレールが整えば、自律型AIは組織がこれまで以上の成果をより短時間で達成できるようにします。これはまだ始まりに過ぎません。人とエージェントが協働してより大きなことを成し遂げる未来が見えています。グローバルなバイオメディカル研究コミュニティへの貢献と疾患の治療法発見という壮大な夢を持つ小規模企業として、AUM BioTechはAgentforceとSalesforceが中小企業に競争のチャンスを与えてくれていることから大きな恩恵を受けています」
- BioIVT デジタル戦略担当シニアディレクター、ラレー・ベネット（LaRae Bennett）氏「Agentforceを使って、人間が商談を読むように——ただしはるかに高速に——動作する見積もりエージェントを構築しました。適切な製品を見つけ、商談に追加し、見積もりを作成し、送信前にカスタマーサービスに回して素早いレビューを行います。Salesforceに移行した時点ですでに見積もりプロセスを数週間から数日に短縮していましたが、Agentforceにより数日から数分になりました」
- Dr. Reddy’s Laboratories インドおよび北米担当SVP兼CDIO、ヴィナヤク・ニーラッリ（Vinayak Neeralli）氏「Salesforceにより、複数の異なるテックスタックを統合し、複数のユーザーにサービスを提供し、データの流れを効率化し、高度なアナリティクスを実現するつながったデジタルエコシステムを構築できました」
- Eli Lilly グローバルコマーシャルデータガバナンスリード、ダナ・ミッチェル（Dana Mitchell）氏「エンタープライズデータマーケットプレイスにより、データアセットをより迅速に発見・理解でき、ビジネス価値の最適化につながります。データアセットの活用を通じて、収益増加、ビジネスニーズへの迅速な対応、改善されたインサイトによる精度の高い意思決定を実現できます。また、過去の成果を活用し重複データセットの購入を排除することでコスト削減にもなります」
- Gilead データ＆アナリティクス、R&D、PDM、テックオプス＆IT責任者、サチン・ソンタッケ（Sachin Sontakke）氏「Gileadは、IDMP標準に準拠したデータモデルを使用し、製品データにInformaticaのエンタープライズMDMソリューションを展開しました。私たちのビジョンは、研究から商業オペレーションまですべての業務機能で製品情報にアクセスできるようにし、アナリティクス施策や下流システムとの統合を支援することです。製品マスターはGxPクリティカルな資産であり、複数のGxP準拠プロセスの基盤となっています」
- Insulet CTO代行、アミット・グラニ（Amit Guliani）氏「データはInsuletにとって根本的に重要であり、大きな成長の推進力かつ競争上の差別化要因です。統合データプラットフォームを確保することで、インサイトからアクションへと移行し、糖尿病患者の生活を簡素化するより強力でパーソナライズされた体験を提供できます」
- Labcorp グローバルデータソリューション担当エグゼクティブディレクター、パトリック・テイラー（Patrick Taylor）氏「私たちは診断・臨床検査機関ですが、データこそが真のコア製品です。Informaticaによるデータエコシステムの近代化は競争力維持に不可欠であり、従来の『オーダー受付者』から戦略的パートナーへ——単にデータを提供するのではなく、付加価値のあるデータドリブンなインサイトを提供できるようになります。LabCorpにおけるデータドリブンな意思決定への文化的シフトに最も期待しています」
- R-Biopharm チーフ・デジタル・オフィサー、カルステン・アッカーマン（Carsten Ackermann）氏「今日、顧客はどのチャネルを通じて連絡しても、迅速で一貫したパーソナルなインタラクションを期待しています。この変革の目的は、セールス、マーケティング、カスタマーサービス、フィールドサービスを初めて統合されたデジタル環境に集約し、顧客関係の一貫したビューを作り出すことです」
- Teva Pharmaceuticals USA, Inc データガバナンス＆ハーモナイゼーション担当ディレクター、プラディープ・イェドラライア（Pradeep Yedlarajaiah）氏「Tevaにとって、データの混乱からデータ主導の文化への移行は重大な課題でした。Informaticaを活用してメタデータを一元化し、データリネージを自動化し、アクセスを民主化することで、チームにセルフサービス分析の力を与える信頼できるデータ基盤を構築しました。この変革によりインサイトへの到達時間が大幅に短縮し、企業データの信頼性における新たなゴールドスタンダードを確立しました」
顧客がAgentforce Life Sciencesを選び続ける理由
Agentforce Life Sciences は、製薬とメドテック（医療機器・デジタルヘルス）向けに専用設計されたエンドツーエンドのエンゲージメントソリューションであり、Agentforce 360 PlatformとTrust Layer（トラストレイヤー）を基盤としています。治験リクルートからHCP（医療従事者）エンゲージメントまで、臨床から得たインサイトがコマーシャル戦略に反映され、患者体験が優先され、すべてのタッチポイントが同一の安全な業界特化型データ、アプリケーション、AIエージェントで運用されます。これは化合物の研究開発から市場投入までの全過程を通じて実現されます。その結果、より迅速な治療到達、監査対応性の高いワークフロー、そしてエージェンティック時代をリードする準備の整ったライフサイエンス企業向けに再設計されたオペレーティングモデルが実現します。トレイルブレイザーのリストが1年以内に倍増したのも当然のことです。
詳細情報：
- Bayerが中国においてSalesforceを活用してコマーシャルエンゲージメントを強化している方法は、こちら。
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Agentforce HealthとAgentforce Life Sciencesは、患者サービスおよび臨床機能を共有しています。Salesforceの機能はお客様のフィードバックに基づき継続的に強化されています。本プレスリリースや公式発表で言及されている未提供のサービスや機能は現在利用できない場合があり、予定通りに、または全く提供されない可能性があります。お客様は、現在利用可能な機能に基づいて購入をご判断ください。
