サイバーエージェント、Salesforceの「Agentforce」を導入営業スタッフの属人化しがちな情報を組織の資産に

Agentforceの活用で営業事務工数を50%削減し、スタッフの月間商談数を3倍増

株式会社セールスフォース・ジャパン（本社：東京都千代田区、代表取締役会長 兼 社長：小出 伸一、以下 Salesforce）は、株式会社サイバーエージェント（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：山内隆裕、以下サイバーエージェント）のAmebaLIFE事業本部事業本部が、Salesforceの自律型AIエージェントプラットフォーム「Agentforce」の導入と活用により、営業生産性の劇的な向上と、営業担当者が本来の価値を発揮すべき顧客対応に専念できる環境づくりを実現したことを発表しました 。AmebaLIFE事業本部では案件管理にとどまらず、個々のスタッフの活動履歴の記録をAgentforceで自動化・一元管理することで 、営業活動で発生する一連のタスクをシームレスかつ効率的に遂行できる体制の構築を目指します 。

導入背景：サイバーエージェントのAmebaLIFE事業本部では、Amebaブログ、Ameba塾探しといったメディア運営に付随する広告セールスや、ドットマネー、ドットギフトといったプロダクトセールスを行っています。かつて営業活動は、スプレッドシートや個人のドキュメントツールで管理されており、顧客リードや提案履歴、議事録がチームごと・個人ごとに分散していました。フォーマットも統一されていなかったため、組織全体で案件状況を俯瞰できず、退職者が出ると過去の商談履歴にアクセスできなくなるなど、ナレッジの属人化が大きな課題となっていました。こうした背景から、営業情報を一元管理し、マネジメントや分析に活用できる基盤としてAgentforce Salesが導入され、案件情報や売上実績の可視化・標準化が進みました。

一方で、Agentforce Salesによって「案件管理」は定着したものの、商談後の議事録作成や活動履歴の入力といった日々の営業プロセスまでは十分に徹底されていないという課題が残っていました。案件情報はKPIに直結するため入力が徹底されていたものの、議事録や細かなネクストアクションの記録は手間がかかることから入力率が低く、営業の思考プロセスや具体的なアクションがデータとして十分に蓄積されていませんでした。そこで、営業活動そのものを自動化・効率化しながら入力を自然に促進する仕組みとしてAgentforceを導入しました。

導入効果：同社では、SalesforceのAIエージェントAgentforceの導入に加え、部署ごとの活用度を可視化する「AI番付」が追い風となり、営業業務の変革が加速されました。その結果、以下の成果を実現しました。

• 一連の業務を一気通貫で実行し事務工数を50%削減： 商談の録画の自動保存、議事録の自動生成、活動履歴への反映、ネクストアクションの提案、メール文面の作成までをSalesforce上で一気通貫で実行できるようになったことで、これまで手作業で行っていた一連の業務を大幅に削減しました。これにより、事務工数をおよそ50％削減しています。
• 商談数の急増を支える業務効率化：1人あたりの月間商談数が従来の10〜15件から最大30件へと急増する中、Salesforceによる事務作業の自動化がその膨大な案件管理を可能にしました。報告やデータ入力などの作業時間を大幅に圧縮し、顧客への提案準備にリソースを集中できる環境を整えたことで、商談の質を落とすことなく機会の最大化を実現しています。
• 点在していたナレッジの資産化とマネジメントの高度化： スプレッドシートや個人のドキュメントツールに点在し、退職とともに消失していた顧客情報をSalesforceへ一元化しました。複数のツールを往復する手間を省き、すべてのデータをSalesforceに蓄積することで、マネジメント層の分析・レポート作成工数も約3分の1に削減しています。

今後の展望：サイバーエージェントのAmebaLIFE事業本部では、Agentforceの活用レベルを営業メンバー全体に浸透させ、誰もが高い水準でAIを使いこなせる状態を目指しています。現在は一部メンバーから展開を進めている段階ですが、今後は他の法人営業部隊や関連事業への横展開を加速させ、営業活動データをより網羅的に蓄積できる体制を構築する方針です。Agentforceで商談データをSalesforceへ集約し、属人化していたナレッジを組織の資産へ昇華させることで、分析精度と事業成長を最大化させます 。

顧客の視点：株式会社サイバーエージェントのAmebaLIFE事業本部 ライフスタイルセールス ドットグループ セールスリーダー、樋山 敬太氏は次のように述べています。「Agentforceによって、属人化していたナレッジが組織の武器に変わる手応えを感じています。管理のための時間から解放され、生まれた『余白』をすべて、顧客と向き合うための戦略立案に注ぎ込めるようになりました。月間30件という過密なスケジュールにおいても、AIという支えがあるからこそ、質を落とさず『価値ある提案』に没頭し続けられる。この確かな循環が、私たちの営業スタイルを次のステージへと引き上げています」

Agentforceによって、属人化していたナレッジが組織の武器に変わる手応えを感じています。管理のための時間から解放され、生まれた『余白』をすべて、顧客と向き合うための戦略立案に注ぎ込めるようになりました

株式会社サイバーエージェント AmebaLIFE事業本部 ライフスタイルセールス ドットグループ セールスリーダー、樋山 敬太 氏

Salesforceの視点：Salesforce常務執行役員の渡部 克之は次のように述べています。
「サイバーエージェント様の核である『Ameba』において、Agentforceが具体的な成果に繋がり、現場で価値を実感いただけていることを何より嬉しく思います。AIの真価が『いかに実ビジネスの成果に直結させるか』に問われる今、お客様と共にその最前線を走れていることは、弊社にとっても大きな財産です。今後もサイバーエージェント様のさらなる発展に欠かせないパートナーとして伴走できるよう、一層尽力してまいります」

詳細情報：

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