Salesforce、Slackを業務を完遂するAIインターフェースへ進化30以上の新機能を発表

※本記事は2026年3月31日に米国で公開されたMeet the new Slackを日本向けに編集・抄訳したものです。本記事の正式言語は英語であり、その内容および解釈については英語が優先されます。

株式会社セールスフォース・ジャパン（本社：東京都千代田区、代表取締役会長 兼 社長：小出 伸一、以下、Salesforce）は本日、Slack上での自然な会話を通じて企業全体の業務実行を可能にする30以上の新機能を発表しました。これにより、Slackbotは個人の生産性向上を支援するAIアシスタントとしての役割を超え、チームや企業全体の業務遂行を支える「究極のチームメイト」へと進化します。

企業におけるAI活用が急速に進む一方で、多くの組織では部門やシステムごとにAIが分散し、必要な情報やアクションが適切なチームやタイミングに届かないという課題が生じています。Salesforceはこの課題を「組織全体で共有・活用される知能（Shared Intelligence）」の不足と捉え、Slackを企業全体の知能を行動へと変換する業務の起点となるインターフェースとして位置づけています。

Slackは、これまでも仕事が行われる場所でしたが、これからはSlackbotが業務を実行・完結させる存在となります。今回発表した新機能には、会議の文字起こしや議事録作成、デスクトップ全体を横断したコンテキスト理解、再利用可能なAIスキル、企業内のAIエージェントおよび業務アプリケーションとの連携などが含まれます。これにより、人、AIエージェント、データ、アプリケーションを単一の会話の中でつなぎ、チーム全体の実行力向上を支援します。

製品の特徴：Slackbotは、チャンネル、会話履歴、ファイル、カレンダー、Salesforceデータなどのビジネス文脈を理解したうえで、検索、要約、文章作成、商談更新、ケースルーティング、ワークフロー起動などを実行します。これにより、従業員は複数のアプリケーションを行き来することなく、日々の業務を自然な会話を通じてシームレスに完結できるようになります。

さらに詳しく/新機能：

今回発表した主な新機能は以下の通りです。

• 会議終了と同時に、議事録作成からCRM更新までを自動化：新たに追加された会議の文字起こしおよびノート作成機能により、Slackbotはビジネス全体の文脈を理解した強力なパーソナル会議アシスタントへと進化しました。Slackbotは、会議の内容を自動的に記録し、議論の整理、意思決定の要約、アクションアイテムの抽出を行い、会議終了と同時に構造化されたサマリーをSlack上に共有します。さらに、Salesforceとネイティブに連携することで、アクションの記録や商談情報の更新、次のステップの反映までを自動化します。これにより、会議終了時点でフォローアップまで完了し、業務負荷の軽減と時間創出を実現します。

• デスクトップ全体で業務文脈を引き継ぎ、どこでも伴走：Slackbotは、SlackやSalesforce、各種業務アプリケーションをまたぐ作業の中で、画面上の情報に加え、会話履歴や商談情報、カレンダー、業務習慣などの文脈を理解しながら支援を提供します。ユーザーは画面上の情報を選択し、そのままSlackbotに要約やフォローアップ作成、リスク分析などを依頼できます。背景説明を繰り返すことなく、現在の業務文脈を起点に必要な支援を受けることが可能になります。
  
• AIスキルにより業務プロセスを標準化・自動化：新しい再利用可能なAIスキルにより、あらゆるチームがタスクを一度定義するだけで、入力項目、実行手順、出力形式を標準化し、いつでも自動実行できるようになります。Slackbotは、プロンプトが既存のAIスキルに一致した際に自動で認識・適用するため、個人が構築したベストプラクティスをチーム全体の標準へと展開できます。
  
• AIエージェントと業務アプリを単一の会話で実行：新たなMCPクライアントとして、SlackbotはAgentforceをはじめ、企業内のあらゆるAIエージェントや業務アプリケーションへ、タスクや問い合わせを自動的にルーティングできるようになりました。従業員は、どのシステムがどの業務を処理しているかを意識することなく、必要な内容を自然な言葉で依頼するだけで、Slackbotが最適な実行経路を特定し、業務完了まで一貫して支援します。
  
• Slack上で完結するネイティブCRM：中小企業向けには、Slackbotにネイティブな顧客管理機能を新たに搭載しました。Slackbotがチャンネルを読み取り、やり取りの内容を理解し、商談、連絡先、通話メモを自動的に最新の状態に保ちます。Slack内でシンプルに運用を開始し、必要に応じてSalesforceへスケールアップできるため、移行や再構築は不要です。
  
• Salesforce Customer 360を会話で操作：Salesforceを利用するエンタープライズチーム向けには、SlackbotがCustomer 360全体の会話型インターフェースとして機能します。商談更新、アカウント調査、ケースの振り分け、ワークフローの起動まで、Salesforceアプリケーションを開くことなく自然な会話を通じて実行できます。さらに2026年夏以降、すべての新規Salesforce顧客に対して、Slackが初日からプロビジョニング済み・接続済みの状態で提供されます。
  

Slackbotの知能を拡張し、あらゆる業務をより高度に支援：ディープリサーチや音声入力などの新機能により、Slackbotの活用範囲はあらゆる職種・あらゆるチームへとさらに広がります。共有可能なプロンプト機能により、ユーザーは最適な指示を保存し、チームメンバーへ共有することが可能になります。さらにメモリ機能により、Slackbotはユーザーの好み、ワークフロー、ショートカットを学習し、利用するたびに精度を高めていきます。

Salesforceの視点：Salesforce 共同創業者 兼 CTO、パーカー・ハリス（Parker Harris）は次のように述べています。
「Slackは仕事が行われる場所であり、Slackbotは仕事を実行・完結させる存在です。Slackbotにより、すべての従業員は常に利用可能な超高知能のチームメイトを得ることになります。これにより、チーム横断の実行力を高め、企業全体のAI投資価値を最大化できます」

Slackbotにより、すべての従業員は常に利用可能な超高知能のチームメイトを得ることになります。これにより、チーム横断の実行力を高め、企業全体のAI投資価値を最大化できます

Salesforce 共同創業者 兼 CTO、パーカー・ハリス（Parker Harris）氏

会議終了と同時に議事録作成からCRM更新、次のアクションまで自動化

会議後、参加者がそれぞれ次の予定へ移る中で、担当者や次のアクションが曖昧なままになり、後から何が決まったのかを記憶を頼りに振り返る、といった課題は多くの企業で発生しています。Slackbotは、こうした会議後のフォローアップ業務を自動化します。

すでに何千万人ものユーザーがSlackのデスクトップアプリを利用しているため、会議文字起こしおよびパーソナルノート機能の利用にあたって、新たなインストールや設定は必要ありません。必要に応じて、Slackbotが会議のバックグラウンドで内容を記録し、議論内容の整理、意思決定の要約、アクションアイテムの抽出を行ったうえで、会議終了と同時に構造化されたサマリーをSlack上に共有します。

さらにSlackbotはSalesforceとネイティブに連携しているため、単なる議事録作成にとどまらず、抽出されたアクションの記録、商談情報の更新、次のステップのCRMレコードへの反映までを自動化します。誰かが手入力を行うことなく、会議終了時点でフォローアップまで完了するため、会議の価値を高めるとともに、従業員一人ひとりの業務負荷軽減と時間創出を支援します。

企業の業務文脈を理解し、会議後の次のアクションまで一貫して完遂することで、Slackbotは単なる文字起こしツールを超えたフォローアップエンジンとして機能します。

デスクトップ全体で業務文脈を引き継ぎ、どこで働いていても伴走するSlackbot

日々の業務は、一つのアプリケーション内で完結するものではありません。Slack、Salesforce、ベンダーポータル、スプレッドシート、ダッシュボード、ドキュメントなど、複数の業務アプリケーションを行き来しながら進行します。こうしたコンテキストの切り替えは都度時間を要し、システム間の情報をつなぎ合わせる負担はユーザー自身に委ねられてきました。

Slackbotは、ユーザーのデスクトップ上の作業を横断的に支援します。複数のアプリケーションをまたいで作業している間も、画面上の情報に加え、商談情報、会話履歴、カレンダー、業務習慣を踏まえたビジネス文脈を理解したうえで、既存のガバナンスと権限設定のもと必要な支援を提供します。

ユーザーは、画面上の任意の情報を選択し、そのままSlackbotへアクションを依頼できます。たとえば、要約、フォローアップ文面の作成、リスク抽出、ドキュメント内アクションの進捗確認などを、テキスト入力または音声で即座に実行できます。これにより、毎回背景情報を説明し直すことなく、現在の業務文脈を起点に必要な支援を受けることが可能になります。

従来のデスクトップエージェントが都度ゼロから状況理解を必要としていたのに対し、Slackbotはユーザーの業務文脈そのものを起点に支援を開始します。これにより、単なるデスクトップ支援ツールを超え、ユーザーとともに業務を進めるチームメイトとして機能します。

個人のベストプラクティスをチーム全体の標準業務へ展開するAIスキル

あらゆるチームには、毎回同じ入力項目、同じフォーマット、同じ品質が求められる定型業務があります。たとえば、キャンペーンブリーフ、パイプラインサマリー、インシデントレポートなどです。課題は、業務の進め方を知っているかどうかではなく、毎回ゼロから同じ文脈を組み立て直すことなく、一貫した品質で継続的に実行できるかにあります。

これを実現するのがAIスキルです。AIスキルは、入力項目、実行手順、出力形式を一度定義することで、必要なタイミングでいつでも再利用できる命令セットです。Slackbotには、SlackおよびSalesforceが一般的な職種別ワークフロー向けに設計したAIスキルライブラリがあらかじめ組み込まれており、導入直後から活用を開始できます。

独自のAIスキル作成も容易です。Slackbotは、ユーザーが日常業務で繰り返している作業パターンを認識し、AIスキルとしてテンプレート化することを提案できます。また、新たなスキルをゼロから構築することも可能で、公開後も業務プロセスの進化に応じて改善案を自動で提案し、継続的に最新化します。

さらに、利用者がAIスキルを意識して都度呼び出す必要はありません。Slackbotは、ユーザーのプロンプトが既存スキルに一致した場合、自動的に認識・適用し、必要なプロセスを最適なタイミングで追加の運用負荷なく実行します。

AIスキルはチーム全体で共有できるため、個人が構築したベストプラクティスを標準業務プロセスとして組織全体へ展開し、業務品質の標準化と再現性向上を支援します。

企業内のあらゆるAIエージェントと業務アプリを単一の会話で実行

多くの企業では、導入済みのAI機能の大半が従業員に十分活用されていないという課題があります。Agentforceエージェントはすでに、リード選別、サービスケースの振り分け、ITリクエスト管理、契約分析など、組織全体で幅広く活用されています。さらに、Google Workspace、Microsoft 365、Notion、Workday、ServiceNowといったエンタープライズアプリケーションも、それぞれ独自のAI機能を拡充しています。実際に、Slack向けに構築されたAI対応アプリは前年比690％で増加しています。

一方で、必要な機能が存在していても、それらへ適切にアクセスできないことが活用拡大の障壁となっています。高度に専門化されたツールは、「どこにあるかを知っている」一部のユーザーにしか利用されず、多くの従業員にとって十分に可視化されていません。

Slackbotは、そのすべてをつなぐ統合インターフェースとして機能します。組織内のあらゆるAgentforceエージェントと接続済みの業務アプリケーションを、ユーザーが必要な業務内容を自然な言葉で伝えた瞬間に利用可能にします。Slackbotが最適な実行経路を特定し、システムを横断して連携しながら、単なるリクエストの振り分けにとどまらず、業務完了までを一貫して支援します。

新たなMCPクライアントを通じて、SlackbotはSlack Marketplaceにある2,600以上のアプリに加え、過去20年間にSalesforce AgentExchange向けに構築された6,000以上のアプリケーションにもアクセスできます。リード選別、ケース解決、売上予測の取得、契約レビュー、ITSMワークフロー起動などを、どのシステムが処理しているかを意識することなく、一貫したユーザー体験で実行できます。これにより、企業全体のAI機能と業務アプリケーションを横断的にオーケストレーションし、すべての従業員が企業のAI投資価値を単一の会話の中で最大限活用できる環境を実現します。

SlackbotがアプリやAIエージェントのエコシステム全体とどのように連携するか、詳しくはこちら

Slack上で顧客管理を完結するネイティブCRM

中小企業にとって、営業部門という専任組織が存在しないケースは少なくありません。事業そのものを担うメンバー自身が営業活動を担っています。顧客とのやり取りはすでにSlack上で行われている一方で、それらを整理された顧客情報として残すには、別タブを開き、別ツールへ移動し、通話後にあらためて入力時間を確保する必要がありました。しかし、そうした作業は後回しになりやすく、管理負荷として蓄積していました。

SlackにネイティブCRMを搭載することで、この運用負荷を解消します。Slackbotがチャンネルを読み取り、会話内容を理解したうえで、商談、連絡先、通話メモを自動的に最新の状態へ保ちます。スレッド内で約束したフォローアップは自動で記録され、チャンネル内で新たに共有された連絡先もそのまま追加されます。これまで通話後に積み上がっていた事務作業は、次の業務に移る前に自動で完了します。

Slackを離れることなく、顧客との過去のやり取りを確認し、商談を更新し、アカウント状況を把握できます。Slack内でシンプルに利用を開始し、必要に応じて本格的なCRM運用へ拡張することも可能です。すべてのレコードは裏側でSalesforceと接続されているため、移行や切り替えコスト、再構築は不要です。

ソフトウェアの管理ではなく、顧客との関係構築そのものに集中できる環境を提供します。

中堅・中小企業向けSlack CRMの詳細はこちら

Salesforce Customer 360を自然な会話で実行するSlack

あらゆる企業は“ソフトウェア税”とも言える見えないコストを抱えています。システム間を行き来するために失われる時間、持ち運ばれない業務文脈、誰かが思い出したときにしか更新されないレコード。こうした摩擦は、積み重なって初めて企業全体の生産性低下として顕在化します。

Slackbotは、Salesforce Customer 360全体の会話型インターフェースへと進化します。商談更新、アカウント調査、複雑なケースの振り分け、部門横断ワークフローの起動まで、Salesforceアプリケーションを一つも開くことなく、自然な会話を通じて実行できます。Salesforceデータ、カレンダー、Slack上の活動履歴を横断して優先事項を統合し、チームがすでに業務を行っている場所にそのまま表示します。

さらに、新しいTableau MCP連携により、リアルタイムのクォータ達成状況と、そこから取るべき具体的なアクションを同一フロー内で確認できます。音声からCRMへの記録機能により、営業担当者はモバイル上での短い会話だけでレコード更新を完了できます。

裏側ではSlackbotが全体をオーケストレーションします。SalesforceデータとSlackの会話履歴をもとに、リードを最適なAgentforceエージェントへ割り当て、深いアカウント文脈を踏まえてチームへ必要情報を共有し、会議で実際に話された内容に基づいてCRM更新を先回りで提案します。これにより、日々の営業サイクルそのものがAIによってオーケストレーションされたワークフローへと進化し、誰かが手作業で管理しなくてもデータを常に最新の状態に保つことができます。

さらに導入のハードルも大きく下がります。今年の夏以降、すべての新規Salesforce顧客に対して、Slackが自動的にプロビジョニングされ、接続済み・AI対応・Salesforce連携済みの状態で初日から利用可能になります。

提供時期：

• Slack CRMは、2026年4月よりBusiness+で日本での提供を開始しています。
• Slackbotは現在、Business+およびEnterprise+プランで利用可能です。さらに今後、FreeおよびProプラン向けにも段階的に提供を拡大し、より多くのユーザーが新しいSlack体験を利用できるようになります。

詳細情報：

• 新しいSlackbotのイノベーションの詳細は、こちら。
• 3分でわかる Slackbotとは？動画を視聴する。
• SlackbotがアプリやAIエージェントのエコシステム全体とどのように連携するか詳細は、こちら。
• 中堅・中小企業向けSlack CRMの詳細は、こちら。