Salesforce、「Agentforce Coworker」の一般提供開始を発表

あらゆる検索を答えに、答えをアクションに変える、自律型AIチームメイトの登場

株式会社セールスフォース・ジャパン（本社：東京都千代田区、代表取締役会長 兼 社長：小出伸一、以下 Salesforce）は本日、「Agentforce Coworker」を日本市場で提供開始したことを発表しました。

Agentforce Coworkerは、Salesforceプラットフォームの中心に組み込まれたAIチームメイトです。CRM、Slack、270以上のエンタープライズデータソースを横断し、従業員が日本語を含む自然言語で質問するだけで、根拠に基づいた回答を即座に提供します（発表の詳細はこちら）。さらに、専門のAIエージェントを呼び出してアクションを実行したり、不在中に発生した変化を先回りして通知する機能も備えています。

重要な理由

ビジネスの現場では、必要な情報が複数のシステムに分散し、担当者は日々複数のアプリを渡り歩きながら答えを探している状況が続いています。Salesforceが提唱する「世界No.1のエージェンティックCRM」のビジョンのもと、Agentforce Coworkerは人とAIエージェントが協働する新しい働き方を実現します。

主な機能

• 横断的なナレッジ検索・回答： CRMやSlackの会話に加え、Data 360経由で接続されたデータレイク、データウェアハウス内のデータなど、270以上のエンタープライズソースを、単一の会話から横断して検索します。根拠となるデータソースを明示した上で、信頼性の高い回答を生成します。
• AIエージェントによるアクション実行：質問・回答にとどまらず、専門のAIエージェントを呼び出してタスクを自動実行します。人が承認するフローを組み込むことで、安全に業務を自動化できます。
• 先回りの通知と会話の継続性：商談ステータスの変化や重要メッセージなどを先回りして把握・通知します。会話の文脈を記憶し、継続的な対話が可能となります。
• 既存環境へのシームレスな統合：Lightning、Slack、Teams、ChatGPT、モバイルなど、すでに使い慣れたツールの中でそのまま稼働します。利用を開始するためにITチームによる複雑な設定は不要で、Salesforce Setupから「Agentforce Coworker」を検索してトグルをオンにするだけでセットアップを完了できます（約2〜3分）。

顧客の視点

OneUnited Bankのユーザーエクスペリエンス 兼 ビジネス開発担当VPのエリン・コーヒー（Erin Cohee）氏は次のように述べています。「Agentforce Coworkerにより、当行の担当者は、必要な場所でリアルタイムのインサイトを得られるようになりました。私たちは『タブ探し』から脱却し、顧客とのより深い関係構築へと移行しています」

BACA Systemsのビジネスシステム担当VP アンドルー・ルッソ（Andrew Russo）氏は次のように述べています。「Coworkerが、文字通りすべてをまとめてくれることに本当に言葉もでないほど驚いています。Salesforce組織全体を通じて、これまで設定した中で最も簡単な作業でした」

提供状況：

• Agentforce Coworkerは、本日より日本市場でも提供開始しています。
• Agentforce for SalesやAgentforce for Serivces、またはAgentforce 1 Editionsを利用するユーザーは、Agentforce Coworker利用分の消費は非課金です。
• Flex Credit を利用するユーザーは、Agentforce CoworkerとData 360のクエリーの使用量に応じて課金されます。

詳細情報：

• Agentforce Coworkerの詳細は、こちら。
• Agentforce Coworkerの発表の詳細は、こちら。
• Agentforce Cowoerkerの発表会の動画は、こちら。
• Agentforce Coworker を使う側の目線で解説した動画は、こちら。