本記事は2026年10月21日に米国で公開されたSalesforce Named a Leader in Inaugural IDC MarketScape for Worldwide Agentic AI Platformsを翻訳し加筆したものです。本記事の正式言語は英語であり、その内容および解釈については英語が優先されます。

米国Salesforce（以下、Salesforce）は、「IDC MarketScape: Worldwide Agentic AI Platforms 2026」でリーダー（Leaders）カテゴリーに位置付けられました。グローバルにおけるこの市場を対象とした初のベンダー評価（Vendor Assessment）です。IDC MarketScapeは、エンタープライズアプリケーション、オートメーション、データサイエンス、クラウドインフラストラクチャ、フロンティアAIモデルなど、さまざまな領域から参入した25社のベンダーを評価しました。今回の評価により、Agentforceは、Atlas推論エンジンとオープンソースのAgent Script制御言語を土台に、決定論的な制約とLLMによる推論のバランスをきめ細かく制御できるAIエージェント基盤として評価されました。

AIエージェントを実務で稼働させる企業にとって、現場で問われる実践的な問いが重要です。例えば、AIエージェントは必要なコンテキスト（文脈）を持っているか、ビジネスのルールに従えるか、どこで推論させ、どこで特定のプロセスに従わせるかを、チームが定義できるか、こうした問いによりAgentforceは構築されています。

Salesforceがリーダーに選ばれた理由

IDC MarketScapeで、Salesforceは以下の3つの強みが評価されました。これらは、Vivint、Crocs、Southwest Airlinesなどの企業が、顧客と従業員のためにAIエージェントを実務で稼働させる際に土台としている強みでもあります。

ブランドと提供規模： Salesforceは、大規模な研究開発体制を持つグローバル規模のプロバイダーであり、非常に大規模なエンタープライズ向けの提供基盤と、信頼できるエンタープライズAIを活用するプラットフォームと明確に結びつく強いブランドを備えています。

決定論的な制御を備えたハイブリッド推論：Atlas推論エンジンは、オープンソースのAgent Scriptと組み合わせることで、チームが「あとから動きを確認でき、常に決めたとおりに動く」ルールを定義できるようになります。これにより、LLM（大規模言語モデル）で動くAIエージェントの動作をコントロールできます。

ネイティブで根拠に基づくデータ基盤：AIエージェントはData 360とCustomer 360の上に直接構築され、Snowflake、Databricks、BigQueryへのゼロコピー連携に対応しています。これにより、ETL（Extract, Transform, Load：抽出・変換・格納）や、コンテキスト不足による立ち上がりの遅れを回避できます。

顧客とともに構築し、実際の成果に集中する
AIエージェントの真価は、そのAIエージェントが何を実演できるかではなく、実社会でどのような価値を生み出すかで測られます。

業界を問わず、Agentforceを活用してAIエージェントを実務で稼働させている顧客のもとで、これが現実になりつつあります。

• Vivintは、200万を超えるスマートホームのお客様を支援しています。同社のAIエージェント「AVA」は、20%の自律解決率を達成し、チャット件数を28%増やしました。現在は、Agentforce VoiceによってAVAを電話対応にも拡大しています。
• Crocsは、5か月で3つのAIエージェントを構築しました。その1つが、Data 360を基盤とし、買い物客に商品を提案する小売向けスーパーエージェント「Rivet」です。現在は、85を超える国・地域でAgentforce Commerceを運用しています。
• Southwest Airlinesは、10を超える業務システムをService Cloudに統合し、Agentforceを活用して大規模にホスピタリティを提供しています。年間600万ドルのコスト削減を見込んでいます。

顧客の成果が、この取り組みに目的を与えています。Salesforceが重視しているのは、チームが適切なデータをつなぎ、適切な制御を定義し、測定可能なビジネス課題に対してAIエージェントを実務で稼働させられるよう支援することです。

エージェンティック エンタープライズの未来を築く

Salesforceは、エンタープライズAIの次の章は、個々のAIエージェントが孤立して動くことでは定義されないと考えています。AIエージェントをデータ、ワークフロー、従業員、顧客にどれだけ効果的につなげられるか、そして改善を続けるための可視性と制御をどれだけ持てるかによって定義されるでしょう。

これが、SalesforceがAgentforceで築いている未来です。コンテキスト、推論、アクション、ガバナンスを統合し、企業がエージェンティックAIの可能性を測定可能な成果へと変えられるプラットフォームです。

Agentforce Chief Product Officerのジョン・クセラ（John Kucera）は次のように述べています。「エンタープライズAIの未来は、より多くのAIエージェントを作ることではありません。適切なコンテキストと適切な制御、そして実際のビジネス成果を生み出す力を備えて、AIエージェントたちを実務で稼働させることです。今回の評価は、私たちがAgentforceで築いてきた基盤と、今後より多くの企業がエージェンティック エンタープライズへと変革していく中での可能性を示すものだと考えています」

「2026 IDC MarketScape for Worldwide Agentic AI Platforms」をご覧いただくと、進化する市場と、リーダーとしてのSalesforceの位置づけについて詳しく知ることができます。詳細は、こちら。

Source: IDC MarketScape: Worldwide Agentic AI Platforms 2026 Vendor Assessment (Doc #US54140926, October 2026)

IDC MarketScapeグラフィックについて

IDC MarketScapeのベンダー分析モデルは、特定の市場におけるテクノロジー・サービスサプライヤーの競争力の概要を提供するように設計されています。この調査手法は、定性的および定量的な基準に基づいた厳格な採点方法を使用し、特定の市場における各サプライヤーの位置づけを単一のグラフィカルな図で表現します。「能力（Capabilities）」スコアは、短期的な、ベンダーの製品、マーケティング戦略、事業遂行力を測定したものです。「戦略（Strategies）」スコアは3～5年の期間における顧客要件とサプライヤー戦略の整合性を測定したものです。ベンダーの市場シェアは、円（バブル）の大きさで表されます。

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