クリックを顧客に変えるAIエージェント：SalesforceのAgentforceが注力リードの特定を40%加速

Salesforce.com上で10万件以上のAI駆動の対話を実現 — 静的なサイト訪問者をリアルなビジネス成果へと変換

※本記事は2025年6月11日に米国で公開されたSalesforce Is Using Agentic AI to Turn Clicks Into Customersの抄訳です。本記事の正式言語は英語であり、その内容および解釈については英語が優先されます。

企業のウェブサイトは本来、顧客を歓迎すべき場所ですが、多くの場合、逆に顧客を遠ざけてしまっています。訪問者は複雑なメニュー、無数のタブ、何千もの記事を行き来しながら、最終的に欲しかった答えを得られずにサイトを離れてしまいます。

そこで活躍するのが、Salesforceのデジタル労働力を生み出すプラットフォームのエージェンティックレイヤーであるAgentforceです。Salesforce.com（英語）上でリアルタイムに稼働するデジタルコンシェルジュとして、自律型AIエージェント（英語）が、訪問者の対応や質問への回答、有望なリードの振り分けまでを人の手を介さずに行います。

重要な理由：
B2Bサイトは、今の顧客が求めるデジタル体験にまだ十分応えられていません。84%（英語）のB2Bバイヤーが「使いやすいオンライン体験は不可欠」と回答する一方で、85%（英語）が、使いづらく時代遅れのサイトに不満を感じています。Agentforceはそうした状況を一変させます。従来の静的なページ体験を、リアルタイムのスマートな対話型エンゲージメントに進化させ、顧客の関心をパイプラインへと転換します。

注目ポイント：
Salesforceは従来のルールベースのチャットボットをAgentforceに置き換え、ウェブサイト訪問者とのエンゲージメントを刷新しました。Atlas推論エンジンを活用したAgentforceは、深い文脈理解に基づき、訪問者が適切な製品情報を見つけ、次の行動を取れるよう支援します。訪問者は「価格はいくら？」「中小製造業向けには何が最適？」など、あらゆる質問を投げかけることができ、Agentforceはそれに対して、的確な回答、カスタマイズされたコンテンツ、関連するオファーを提示したり、必要に応じて営業担当者とつなげたりします。

すでにその効果は以下のように数値として現れています：

10万件以上のAIによる訪問者との対話を実施
従来のプロセスに比べ注力リードの特定を40%高速化
2,000以上のウェブページと400以上の製品情報に基づく正確な回答を提供
訪問者の探索プロセスを短縮し、迅速に最適な製品に誘導

詳細情報/さらに詳しく：
SalesforceはローコードのAgent Builderを活用してAIエージェント（英語）を短期間で構築しました。回答精度と最新性を維持するため、CMS（コンテンツ管理システム）や製品データベースなどの主要システムを顧客データを一元管理するSalesforceのData Cloudに統合することで、手動更新の負担なく情報が常に最新に保たれます。

Salesforceの視点：
「Agentforceはデジタルエンゲージメントにおける根本的な変革を象徴しています。取引中心のやり取りを超え、顧客ニーズを先読みする意味のある双方向の会話を実現し、収益成長を加速します。これこそが、インテリジェントで自律的、かつ高度にパーソナライズされたマーケティングと営業の未来のかたちです」— Salesforce プレジデント兼CMO、アリエル・ケルマン（Ariel Kelman）

これこそが、インテリジェントで自律的、かつ高度にパーソナライズされたマーケティングと営業の未来のかたちです
Salesforce プレジデント兼CMO、アリエル・ケルマン（Ariel Kelman）

「人々は目的を持って当社サイトを訪れます。答えを探していたり、何か行動を起こそうとしているのです。Agentforceがあれば、その瞬間に応え、必要な情報へこれまで以上に速く導くことができます。これは、従来の静的なウェブサイトやチャットボットでは実現できなかった体験です」— Salesforce プロダクトマネジメントシニアディレクター、ダナ・グリーンバーグ（Dana Greenberg）

Salesforce社内での実践運用：
Salesforceのマーケティングチームは、カスタマーゼロとして、Agentforceを単に活用するだけでなく、実際の環境下でストレステストを行い、その効果が測定可能な価値につながることを検証しています。現在、Fisher & Paykelをはじめとした顧客企業も、同様の時間短縮・収益向上効果を期待してAgentforce for Marketingの活用を検討しています。