※本記事は2026年9月29日に米国で公開されたSalesforce Signs Definitive Agreement to Acquire Listen Labsの翻訳です。本記事の正式言語は英語であり、その内容および解釈については英語が優先されます。
No.1 AI CRMのSalesforceは本日、AIを活用した顧客リサーチおよびヒューマンシミュレーションのプラットフォームを提供する「Listen Labs」を買収する最終契約を締結したことを発表しました。Listen LabsのAIエージェントは、調査の設計、詳細なリサーチの実施、インサイトの統合を行い、顧客とつながりフィードバックを分析する一連のプロセスを自動化します。Listen Labsはこのプロセスにかかる期間を数カ月から数日へと短縮し、定性的なフィードバックを、意思決定者にとっては実行に移せるインサイトに、AIエージェントにとってはコンテキスト（文脈）へと、大規模に変換することを支援します。
今回の買収により、Salesforceの顧客とユーザーを理解する機能が拡大し「Marketing Cloud」、「Service Cloud」をはじめとするAIポートフォリオ全体を補完します。Listen Labsにより、Salesforceは世界中の企業が静的なアンケートや従来型の市場調査を超えて、顧客がどのような行動をとるのか、そしてその理由は何かを理解し、さらにはシミュレーションまで行い、そのインサイトを具体的なアクションへとつなげられるよう支援します。
Salesforce AI Labs プレジデントのアマン・ナイマット（Aman Naimat）は次のように述べています。「Listen Labsは、意義あるリサーチを実施し、顧客やユーザーのフィードバックの背景にあるコンテキストを明らかにできるAIエージェントによって、顧客体験、市場調査、顧客シミュレーションのあり方を再構築しました。Salesforceを通じて、こうしたエージェント型の機能をより多くの方に提供し、より多くの企業や政府機関が、優れた顧客体験につながる意思決定を、より迅速かつ十分な情報に基づいて行えるよう支援していきたいと考えています」
Listen Labs CEO 兼 共同創業者のアルフレッド・ワールフォルス（Alfred Wahlforss）は次のように述べています。「企業はこれまで常に、すべての顧客の声を聞きたいと考えてきましたが、実際にそれができるのはごく一部の顧客に限られていました。AIを活用すれば、企業は何千もの実際の対話を同時に行い、行動を起こす前に顧客がどう反応するかをシミュレーションすることさえ可能になります。Salesforceとともに、私たちはこうした顧客理解をあらゆる意思決定の中心に据えていきます」
AIならではのスピードとスケールで実現する顧客リサーチ
Listen Labsは、企業がリサーチの設問から顧客インサイトを得るまでの期間を、数カ月から数日へと短縮します。同社のAIエージェントは、単一のプラットフォーム上で、調査の設計、参加者の適切な選定・募集、詳細なリサーチの実施、調査結果の統合を自律的に行います。AIエージェントは5,000万人を超える参加者のグローバルネットワークを活用し、120以上の言語で24時間インタビューを実施できるため、より多くの人々や市場の視点を、より短時間で収集できます。
意思決定者は、新製品やマーケティングメッセージ、アイデアを世に出す前に、顧客の反応を見極めることもできます。Listen Labsの「デジタルツイン」は、実際の顧客行動をもとに顧客の反応をAIで再現するため、チームやAIエージェントは、顧客やユーザーによる追加テストの前に複数のアプローチを比較し、計画を練り上げることができます。
提供時期：
本取引は、必要な規制当局の承認取得を含む通常の取引完了条件が満たされることを前提に、Salesforceの2027会計年度第4四半期に完了する見込みです。
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