【Agentforce事例】24時間・多言語対応を半年で！？レンタル819のAI活用の裏側 | Salesforce

AIエージェントを「24時間休まない問い合わせ窓口」に!

SalesforceのAIエージェント「Agentforce(エージェントフォース)」を導入した株式会社キズキレンタルサービス(レンタル819)をお迎えし、実践的な導入事例と、少人数で素早く立ち上げるための進め方をお話しいただきました。

全国約100拠点でレンタルバイクを展開し、問い合わせの約半数をインバウンドが占める同社。営業時間外や時差で取りこぼしていた問い合わせをAIが拾い、回答率は93%に。人員を減らすのではなく、人は本来注力すべき業務へ。AIに任せる範囲と人の役割を明確に分けた、人とAIが共に働く現実的なアプローチをご紹介します。小さく始めたい企業や、AIエージェントの効果測定・ROIの考え方を知りたい方に必見のセッションです! (2026年8月10日収録)

💡 今回の動画のポイント
1. 取りこぼしていた問い合わせを回収: インバウンドや営業時間外など、これまで拾えていなかった問い合わせが全体の61%。24時間対応を実現
2. 小さく始めて、やる気のある人に任せる: 20代2名を中心とした少人数チームが、毎週ナレッジをブラッシュアップし、回答率は90%から93%へ
3. 驚きの導入効果: 6ヶ月で約6,500件をAIが対応し、約960時間を人に戻すことに成功。全体の約7割をAIが処理
4. 11時間の投資で960時間のリターン: ナレッジ整備にかけた時間を投資と捉える、きづき流のROIの考え方
5. 人とAIの役割分担: AIに任せるのは問い合わせ対応のみ。人員は減らさず、創出した時間を拠点のフォローアップなど新たな価値創造へ。今後は予約サポートや旅のコンシェルジュ化も構想

💡キズキレンタルサービス事例の詳細はこちら
https://sforce.co/4knwtA2

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タイムスタンプ
00:00 オープニング
02:31 会社概要・サービス紹介(全国約100拠点のレンタルバイク)
04:46 導入の背景と課題
10:32 なぜ早期にAIエージェントを立ち上げたのか
14:41 Agentforce活用の具体例(よくある質問への対応)
19:11 立ち上げの工夫と回答率93%への道のり
21:13 ポイントは「小さく始めて、やる気のある人に任せる」
21:49 導入効果(6,500件対応・960時間創出)
23:47 ROIの考え方
26:44 今後の展望
29:36 質疑応答