Lees in de nieuwe marktanalyse van Forrester hoe je met een CRM de customer experience makkelijker dan ooit kunt verbeteren.
Voor dit baanbrekende onderzoek zijn honderden ondernemers ondervraagd en het geeft je informatie over het volgende:
- Waarom bedrijven stappen zetten om een einde te maken aan geïsoleerde afdelingen en technologieën, en verouderde denkwijzen.
- De twee meest essentiële factoren voor het verbeteren van de klanttevredenheid met een CRM.
- Hoe CRM-systemen momenteel worden gebruikt en hoe bedrijven hierin investeren om direct de klant centraal te stellen.
