Visão geral das Salesforce Communities

O que são as Salesforce Communities?

As Salesforce Communities são uma plataforma online que permite a ampla colaboração entre funcionários, clientes, parceiros, fornecedores e distribuidores. As organizações podem criar comunidades com plena identidade de marca para conectar seus membros diretamente uns aos outros — e a conteúdos, dados e processos de negócios importantes. As Salesforce Communities são a única plataforma de comunidades que combina o poder da participação social com a móvel, com segurança confiável e conexão direta aos processos de negócios.

Por que criar Salesforce Communities?

O cliente de hoje espera interagir com seus fornecedores favoritos, compartilhar experiências com outros clientes e encontrar as informações de que necessitam por meio de qualquer dispositivo móvel. Para atender a essas expectativas, as empresas precisam ter relacionamentos mais sólidos com os clientes e compreender suas necessidades, que estão em constante mudança, além de conectá-los diretamente a seus processos de negócios. As comunidades foram criadas para atender a essas necessidades.

As comunidades vão além dos portais, acrescentando colaboração social, ampla criação de marca, personalização e acesso móvel, ao mesmo tempo que mantêm a segurança da empresa e a estreita integração com os processos de negócios.

Que tipos de comunidades são aceitas pela Salesforce?

A Salesforce oferece dois tipos gerais de comunidades que podem ser usadas para uma ampla variedade de propósitos, desde o atendimento ao cliente até o marketing ou o envolvimento de revendedores, fornecedores e parceiros.

As Comunidades de Clientes oferecem ampla colaboração, acesso móvel e criação de marca consistente até mesmo para os maiores grupos. Por exemplo, uma comunidade de serviços permite que clientes respondam a perguntas de outros clientes, encontrando rapidamente as informações necessárias, ou que trabalhem em conjunto com representantes de serviço, reduzindo o tempo de resolução de problemas e incrementando o envolvimento e a fidelidade.

As comunidades de parceiros oferecem ligações ainda maiores no processo de negócios, junto com um poder adicional de segurança baseada em funções para segmentar os dados que são compartilhados com os diferentes membros. Por exemplo, as comunidades de parceiros permitem que as empresas gerenciem as relações com os revendedores, mantendo privadas algumas informações sobre leads e recursos financeiros, mas possibilitando a venda colaborativa entre parceiros, resultando em maior envolvimento destes e aumentando o fluxo de negócios.

Quais são os recursos mais importantes das Salesforce Communities?

Nenhuma outra plataforma de comunidades oferece a mesma combinação de recursos em conjunto com uma profunda integração no processo de negócios. Os principais recursos das Communities incluem:

Integração do processo de negócios: os membros podem criar e colaborar em casos de suporte, oportunidades de vendas ou campanhas dentro da comunidade

Colaboração social: os membros podem interagir, colaborar com os objetivos e formar grupos de suporte para seus interesses

Criação de marca/personalização: as empresas podem criar sua comunidade para combinar sua marca com o visual de seu site. O conteúdo e a estrutura de navegação são altamente personalizáveis.

Mobilidade: os membros podem acessar a comunidade de qualquer dispositivo ou lugar

Inteligência social: conteúdo e recursos importantes são sugeridos a cada membro com base em seus interesses e seu comportamento

Segurança e escalabilidade: aproveitando a confiável Salesforce Platform, todos os dados e todas as informações dos membros estão sempre seguros, independentemente da quantidade de membros

Qual o preço das comunidades?

As Salesforce Communities oferecem tanto um modelo de preço com base em login quanto em associação, os quais determinam o custo de acordo com o tamanho da comunidade. O preço simplificado permite aos nossos clientes comprar blocos de usuários medidos tendo como base membros e/ou logins. Cada comunidade é adquirida separadamente.

Se eu já tiver um portal da Salesforce, o que acontecerá?

Estamos muito felizes por fornecer as Salesforce Communities, mas não há planos de interromper o suporte aos Portais da Salesforce. Os clientes atuais do Portal não precisarão fazer mudanças em seus ambientes e terão a opção do recurso Communities fornecido sem custo adicional.

As Salesforce Communities incluem todas as funcionalidades dos Portais da Salesforce com amplas melhorias na colaboração social, no acesso móvel, na criação de marca e muito mais. Entre em contato com seu representante da Salesforce caso queira saber mais sobre as Communities hoje.

Se eu quiser transferir de Portals para Communities, quais são minhas opções?

Como cliente do Salesforce Portals, você possui flexibilidade máxima. Você pode permanecer em Portals ou transferir seus perfis de Portal existentes para o Salesforce Communities. Entre em contato com seu representante de vendas para obter mais detalhes.

Se eu não usar o Chatter, poderei continuar usando as Communities?

Sim. O recurso Communities não exige o Chatter. Você ainda pode aproveitar os benefícios de criação de marca e acesso móvel sofisticados, juntamente com outros recursos importantes, como Ideias e Perguntas e respostas.

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