Zenvia
“O Slack contribuiu para diminuirmos a distância entre os colaboradores após o início do isolamento social e a adoção do modelo remoto. Se pararmos para pensar, essa é a primeira ferramenta de comunicação entre nós, sendo mais utilizada que o e-mail.”
1100
colaboradores trabalhando 100% remoto
+20%
de satisfação em relação à comunicação interna
Soluções:
Zenvia foca na fluidez da experiência dos colaboradores
Com 20 anos de atuação no mercado brasileiro, a Zenvia é uma plataforma de experiência do cliente que ajuda as empresas na jornada do seu consumidor de ponta a ponta, oferecendo soluções e ferramentas que auxiliam nos momentos de atração, conversão, serviço e sucesso do cliente.
O desafio da empresa era de se manter próxima dos seus colaboradores, já que havia adotado o trabalho remoto desde o início do isolamento social. Neste sentido, o Slack facilitou a comunicação e os alinhamentos dos times, tanto em projetos específicos como dentro da empresa como um todo. Mesmo depois do fim do isolamento social, a ferramenta continua sendo um habilitador de conexões entre os colaboradores de diferentes localidades – atualmente, a Zenvia opera no Brasil e América Latina, com colaboradores em território nacional, Argentina e México.
“Além de ser uma ferramenta de comunicação entre pessoas e equipes, o Slack também é um meio de comunicarmos a Zenvia de forma corporativa. Em uma pesquisa que fizemos com colaboradores sobre a comunicação interna, eles nos pediram para que utilizássemos mais o Slack. A partir dessa mudança, notamos que as comunicações em outros canais funcionam melhor se tiverem um reforço por Slack. Como tudo está concentrado lá, fica mais fácil estar por dentro do que acontece.”
Implementação da cultura anywhere
A adaptação dos colaboradores no uso do Slack foi rápida e sem grandes dificuldades. Além disso, o ganho com a comunicação centralizada em um ambiente online foi notável.
“O maior ganho que notamos foi na implementação da cultura anywhere, que tem possibilitado que 1.100 colaboradores trabalhem 100% remotamente, com uma comunicação fluida e colaborativa”, reforça Rafael.
Além da vantagem na comunicação entre os colaboradores de uma empresa de tecnologia que opera remotamente, existem também facilidades como as integrações de ferramentas de colaboração populares na área como Jira, Confluence, Github e Google Workspace. Estes benefícios facilitam o trabalho e centralizam as informações em um só local.
“O Slack contribuiu para diminuirmos a distância entre os colaboradores durante o isolamento social e a adoção do modelo remoto. Hoje, além de ser nosso chat interno, muitos projetos são conduzidos com o apoio da plataforma. Se pararmos para pensar, essa é a primeira ferramenta de comunicação entre nós, sendo mais utilizada que o e-mail”, completa Rafael Pinheiro.
De olho no futuro
Os planos da Zenvia envolvem a otimização do uso das soluções atualmente já contratadas pela empresa, além da melhoria contínua através de automatização de tarefas. |
“Com a utilização do Slack e a sua capacidade de integrações com várias outras ferramentas, estamos ajudando as equipes de suporte ao cliente interno a consolidar informações importantes em um único local e automatizar partes do fluxo de trabalho, fazendo uso das notificações em tempo real, facilitando a priorização de demandas e garantindo o SLA de atendimento”
