OneUnited Bank


"Com o Salesforce1 Mobile App, eu tenho a visibilidade de toda nossa prestação de serviços na ponta dos dedos."

— Teri Williams
Presidente e COO

O OneUnited Bank oferece uma ajuda aos clientes com a Salesforce

Com o fim da recessão e com a recuperação a caminho, muitas pessoas estão agora trabalhando para saldar suas dívidas, reconstruir seu crédito e encher as poupanças que estavam vazias. Para ajudar estes clientes, o OneUnited Bank apresentou o cartão de crédito seguro UNITY Visa. O OneUnited, que fornece serviços bancários a comunidades de baixa renda, usa a Salesforce para fortalecer um processo de aplicação rápido e fácil de maneira que os portadores do cartão possam começar a reconstruir seu crédito em questão de minutos.

As contas de cartão UNITY Visa do OneUnited são seguras para depósitos em dinheiro. Quando o OneUnited lançou o cartão, precisava de uma forma fácil de integrar o processo de aplicação aos sistemas do back office para verificações de crédito e aprovações de clientes. Com base em uma integração de sucesso anterior com a Salesforce, o banco decidiu construir um aplicativo completamente voltado ao cliente na Salesforce1 Platform.

“A Salesforce está nos ajudando a estender programas de reconstrução de crédito aos clientes com mais dificuldades financeiras,” diz Teri Williams, Presidente e COO. “Com a Salesforce e o UNITY Visa, estamos mudando as vidas dos nossos clientes.”

O OneUnited escolheu inicialmente a Salesforce para manter as informações dos clientes, de forma que funcionários de suas agências pudessem acessar históricos detalhados dos clientes e resumos de suas contas, fornecendo, assim, um serviço mais rápido e mais personalizado. Os funcionários podem acompanhar as atividades e o desempenho das agências usando os relatórios e análises da Salesforce.

E, com o Salesforce1 Mobile App, a gerência pode acessar os relatórios e painéis em tempo real de qualquer lugar. O aplicativo personalizado mostra a quantidade de aplicações para os produtos financeiros e o valor potencial da conta, bem como faz testes comparando com os meses anteriores. Os gerentes também podem identificar imediatamente questões de modo a fornecer o melhor serviço para os clientes e com mais eficiência, fazendo, dessa forma, a empresa prosperar.

 
Captura de tela do OneUnited Bank
Captura de tela do OneUnited Bank