Servicio de atención al cliente
Cerrar ventas es importante, pero si los clientes no quedan satisfechos, no permanecerán con usted mucho tiempo. En función del estudio que lea, se establece que la adquisición de un nuevo cliente es entre 5 y 25 veces más caro que el mantenimiento de uno existente. El servicio de atención al cliente suele considerarse una fuente de gastos, pero, cuando realiza bien sus funciones, puede transformarse en una fuente de beneficios para cualquier empresa. Esta función vital debería ser la base de su empresa y no meramente una reflexión tardía. Nuestros recursos se han diseñado para ayudarle a reconcebir el servicio de atención al cliente, convertirse en una empresa centrada en el cliente, mantener satisfechos a los clientes e impulsar el crecimiento de la empresa; todo ello al mismo tiempo.
CRM de contact center
El servicio de atención al cliente está cambiando rápidamente. Descubra cómo su empresa puede ofrecer un excelente servicio de atención al cliente y en lo que debe centrarse.
Software de asistencia técnica
Descubra cómo el software de asistencia técnica puede ofrecer un servicio de atención al cliente sencillo.
Software de chat en vivo
Descubra por qué el chat en vivo se ha convertido en una herramienta esencial del servicio de atención al cliente y cómo se puede implementar con éxito como parte de una solución superior de atención al cliente.
Cómo mejorar el servicio de atención al cliente
El servicio de atención al cliente está cambiando rápidamente. Descubra cómo su empresa puede ofrecer un excelente servicio de atención al cliente y en lo que debe centrarse.
¿En qué consiste la gestión de servicios on-site?
Obtenga más información sobre la gestión de servicios on-site y cómo se implementa el software de servicios para mejorar el rendimiento y la eficacia de la empresa.
El valor de medir la satisfacción de los clientes
Conozca todos los detalles de la medición de la satisfacción del cliente. Le guiaremos por la trilogía de las encuestas de servicio: puntuación de satisfacción del cliente (CSAT), puntuación de esfuerzo del cliente (CES) y puntuación de promotor neta (NPS).
¿Qué es el servicio de atención al cliente omnicanal?
Descubra cómo el servicio de atención al cliente omnicanal difiere del enfoque multicanal, y cómo puede utilizarlo para ofrecer un mejor servicio a sus clientes.
Guía definitiva de la Puntuación Neta de Promotor
Como punto de referencia estándar para la lealtad del cliente, NPS es una herramienta simple pero indispensable para las empresas que buscan mejorar la experiencia de sus clientes.
¿Qué es la retención de clientes?
La retención de clientes es vital para el éxito de cualquier negocio B2B o B2C. Esta guía destaca diez formas en las que su empresa puede mejorar la retención de clientes en la actualidad.